Neuer Service

Vodafone: Shop-Mitarbeiter beraten Kunden jetzt per Video zuhause

Kunden müssen künftig nicht mehr persönlich in einem Vodafone-Shop vor Ort erscheinen, um sich beraten zu lassen. Vodafone bietet nun für erste Shops eine Videoberatung durch Shop-Mitarbeiter an.

Vodafone Shop VideoberatungMitarbeiter von Vodafone-Shops beraten Kunden jetzt auch per Video.© Vodafone GmbH

Düsseldorf – Keine Zeit für einen Besuch des Vodafone-Shops vor Ort? Der Mobilfunknetzbetreiber Vodafone Deutschland (Handytarife von Vodafone) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
Sie können dieses Produkt natürlich auch woanders kaufen; der hier integrierte Werbelink ist ein Vorschlag und stellt weitere Informationen zur Verfügung. Partnerprogramme haben keinerlei Einfluss auf unsere redaktionelle Berichterstattung, Preise oder Platzierungen in Tarifrechnern.
bietet ab sofort das neue Feature Video-Beratung für Kunden und Interessenten an. Shop-Mitarbeiter aus der lokalen Vodafone-Filiale beraten bei Bedarf den Kunden per Video – und präsentieren etwa neue Produkte. Während der Kunde den Vodafone-Mitarbeiter sehen kann, ist er selbst nur hörbar.

Über Vodafone-Webseite mit dem Shop vor Ort verbinden

Nicht alle Fragen zu Tarifen und Produkten lassen sich durch eigene Recherchen im Internet beantworten, daher wenden sich Kunden auch an die Vodafone-Shops. Mit "Digital Retail" will Vodafone die Video-Beratung aus den Shops ins heimische Wohnzimmer bringen. Über die Vodafone-Webseite gelange man mit wenigen Mausklicks über den Button "Online-Filiale" zum Shop und zu einem persönlichen Videogespräch mit einem Mitarbeiter vor Ort.

Video-Beratung zu Beginn nur in wenigen Shops - Ausbau geplant

Allerdings ist der neue Service zunächst nicht überall in Deutschland nutzbar. Zum Start des neuen Angebots seien zunächst der Vodafone Flagship Store in Dortmund sowie eine Partneragentur in Gelsenkirchen mit ausgewählten Mitarbeitern per Video-Beratung verfügbar. Zu erreichen seien die lokalen Vodafone-Experten von Montag bis Samstag im Zeitraum zwischen 11:30 Uhr bis 18:30 Uhr. Die Beratung erfolge dann per Video live aus dem Shop. Dazu seien spezielle Plätze vor Ort eingerichtet worden. Direkt im Shop könne Kunden per Video gewünschte Produkte gezeigt werden. Das Konzept soll zeitnah weiter ausgebaut werden. Geplant sei der Einsatz in allen bundesweiten Flagship-Stores sowie in ausgewählten Partneragenturen.

Neue Aufgabenfelder für Shop-Mitarbeiter

"Mit der Verzahnung des Online- und Retail-Kanals schaffen wir neue Möglichkeiten, den Shop direkt zum Kunden zu bringen und verbinden ihn jederzeit mit dem Ansprechpartner seines Vertrauens", so Claudia Bernath, Bereichsleiterin Consumer Sales & Digital bei Vodafone Deutschland. Die Mitarbeiter der Shops würden durch die Digitalisierung neue Aufgabenfelder erhalten. Zugleich ließe sich durch den neuen Service die Zukunft der Filiale sichern. Die Pilotphase habe gezeigt, dass sich mit der Videoberatung zusätzliche Potentiale erschließen lassen. Sind alle Fragen des Kunden geklärt, könnten die Shop-Mitarbeiter die notwendigen Unterlagen etwa für den Kauf eines Smartphones vorbereiten und den Vertrag mit dem Kunden abschließen.

Weitere Details zum Angebot von Vodafone gibt es online unter www.vodafone.de Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
Sie können dieses Produkt natürlich auch woanders kaufen; der hier integrierte Werbelink ist ein Vorschlag und stellt weitere Informationen zur Verfügung. Partnerprogramme haben keinerlei Einfluss auf unsere redaktionelle Berichterstattung, Preise oder Platzierungen in Tarifrechnern.
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Jörg Schamberg

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