Gigabit-Tarif

Vodafone CableMax 500: Wechsel auf 1 Gbit/s nicht zum gleichen Preis

Vodafone hatte zum Start seines neuen Gigabit-Tarifs per Kabel Mitte Februar auf seiner Homepage teils nicht korrekt informiert. Ein späterer Wechsel von CableMax 500 auf CableMax 1000 ist nicht zu den gleichen Konditionen möglich.

Jörg Schamberg, 28.02.2020, 11:38 Uhr
Vodafone Gigabit-NetzVodafone bietet aktuell für bundesweit 17 Millionen Haushalte Gigabit-Speed per Kabelnetz an.© Vodafone Deutschland

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den Aktionstarif "CableMax 1000" an. Bei Buchung bis zum 5. April 2020 können sich Neu- und Bestandskunden die Doppel-Flat für Internet und Telefonie per Kabelnetz zum dauerhaften Preis von 39,99 Euro sichern. Bereitstellungs- und Versandkosten fallen bei Buchung im Aktionszeitraum nicht an. Unklarheit herrschte anfangs jedoch bei einer Detailfrage zur Tarifversion "CableMax 500".

Vodafone schaltet CableMax 500 solange Gigabit-Speed nicht verfügbar ist

Ist an der eigenen Adresse derzeit noch keine Download-Geschwindigkeit von 1 Gbit/s verfügbar, so können Kunden den Tarif dennoch buchen: Vodafone schaltet dann bei entsprechender Verfügbarkeit "CableMax 500" mit bis zu 500 Mbit/s im Download und bis zu 25 Mbit/s im Upload. In einer FAQ und im Bestellprozess auf der Vodafone-Webseite war zum Start des Tarifs noch zu lesen, dass Kunden zum gleichen Preis in den schnelleren Tarif "CableMax 1000" wechseln können, sobald 1 Gbit/s bei Ihnen vor Ort verfügbar sei.

Konkret wurde folgender Text angezeigt: "Vodafone CableMax 1000 ist an Deiner Adresse noch nicht verfügbar. Hol Dir jetzt schon CableMax 500. Und wechsel einfach zum gleichen Preis zu CableMax 1000, wenn es bei Dir verfügbar ist. Denn wir bauen unser Gigabit-Netz immer weiter aus."

Vodafone hat den Text inzwischen aktualisiert. Ein Leser wies uns auf einen entsprechenden Hinweis im inoffiziellen Unitymedia-Forum hin, auch im Forum von onlinekosten.de wird über dieses Thema diskutiert. Auf der Vodafone-Webseite heißt es nun: "Vodafone CableMax 1000 ist an Deiner Adresse noch nicht verfügbar. Hol Dir jetzt schon CableMax mit bis zu 500 Mbit/s im Download. Und wechsel einfach zu CableMax 1000, wenn es bei Dir verfügbar ist. Denn wir bauen unser Gigabit-Netz immer weiter aus." Die Angabe eines Wechsels zum gleichen Preis ist verschwunden.

Vodafone: Späterer Wechsel auf CableMax 1000 zu den dann geltenden Konditionen

Ein Vodafone-Sprecher erklärte unserer Redaktion auf Anfrage dazu folgendes: "In den Tarif GigaCable Max kann ein Kunde bis zum 5. April zum Preis von 39,99 Euro wechseln. Wird das Gigabit für ihn erst danach technisch am Anschluss verfügbar, kann er zu den dann geltenden Konditionen auf eigenen Wunsch hin in die 1000er-Speedklasse wechseln. In einer FAQ auf einer Infoseite zum Tarif wurden Informationen zu Beginn der Promotion tatsächlich nicht ganz vollständig dargestellt. Wir haben den entsprechenden Passus aber bereits vor einigen Tagen geschärft. An allen weiteren Kundenkontaktpunkten wie Hotlines, Filialen, Webseite usw. wurden die Bedingungen richtig kommuniziert."

Eventuell verärgerten Kunden will der Kabelnetzbetreiber entgegenkommen und verspricht: "Im Rahmen einer Einzelfallprüfung wird unser Kundenservice natürlich eine für den Kunden zufriedenstellende, kulante Lösung finden."

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