Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Verivox: Bestandskunden geben DSL- und Kabelanbietern gute Bewertungen

Über 2.000 Kunden von sieben DSL-Anbietern sowie zwei Kabelnetzbetreibern hat Verivox in einer Online-Umfrage zu Kundenzufriedenheit, Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Service, Preis-Leistung und Weiterempfehlung befragt. Als Testsieger wurde der regionale Anbieter M-net ermittelt, auch mit 1&1 sind offenbar viele Kunden zufrieden.

Jörg Schamberg, 08.10.2015, 11:43 Uhr
Paar mit LaptopBestandskunden von DSL-und Kabelnetzbetreibern haben in einer Umfrage von Verivox unter anderem die Zufriedenheit mit ihrem Anbieter bewertet.© contrastwerkstatt / Fotolia.com

Heidelberg - Wie zufrieden sind Bestandskunden mit ihrem DSL- oder Kabelanbieter? Würden Kunden ihren Provider weiterempfehlen? Diesen Fragen ging das unabhängige Verbraucherportal Verivox in einer repräsentativen Online-Umfrage nach. Das Marktforschungsinstitut YouGov befragte im Auftrag von Verivox im Zeitraum vom 4. bis 17. August 2015 insgesamt 2.014 Internet-Kunden. Das Ergebnis überrascht: Sowohl die sieben DSL-Anbieter als auch die beiden Kabelnetzbetreiber wurden in der Umfrage von den Kunden durch die Bank mit "sehr gut" bzw. "gut" bewertet. Als Gesamtsieger wurde der regionale Münchener Telekommunikationsanbieter M-net (www.m-net.de Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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) ermittelt. Für den regionalen Anbieter sowie auch für den Kölner Provider NetCologne (www.netcologne.de Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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) seien jeweils weniger als zwei Prozent der Stimmen der Gesamtgruppe abgegeben worden. Wegen der guten Kundenbewertungen der beiden regionalen Provider seien sie dennoch in die Auswertung aufgenommen worden.

Verivox-Qualitätssiegel für Internetanbieter in sechs Kategorien

Befragt wurden auch DSL-Kunden der Deutschen Telekom (www.telekom.de/dsl Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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) sowie von Vodafone (www.vodafone.de/dsl Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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), 1&1 (www.1und1.de/dsl Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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), O2 (www.o2-online.de/dsl Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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) und Versatel. Bei den Kabelnetzbetreibern findet sich zum einen Vodafone Kabel Deutschland (www.kabeldeutschland.de Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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). Zum anderen unterscheidet Verivox noch zwischen Unitymedia (www.unitymedia.de Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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) und Kabel BW, da im Rahmen der Umfrage Bestandskunden befragt worden sind. Seit April 2015 ist die Marke Kabel BW vom Markt verschwunden, das Kabelangebot in Baden-Württemberg wird seitdem auch unter der zum gleichen Konzern gehörenden Marke Unitymedia vermarktet.

Verivox hat anhand der Auswertung der Umfrage Qualitätssiegel in den sechs Kategorien Kundenzufriedenheit, Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Service, Preis-Leistung und Weiterempfehlung vergeben - jeweils getrennt nach DSL-Anbietern und Kabelnetzbetreibern.

Regionaler Anbieter M-net überzeugt als Testsieger in fast allen Kategorien

M-net konnte demnach jeweils mit der Bewertung "sehr gut" den Testsieg bei Kundenzufriedenheit , Verfügbarkeit, Geschwindigkeit und Preis-Leistung erzielen. Bei der Kundenzufriedenheit erreichte M-net beispielsweise 17,9 von 25 möglichen Punkten und somit noch knapp ein "sehr gut". Die beste Bewertung "ausgezeichnet" erhielt keiner der Anbieter. Als bundesweit aktiver Provider folgte 1&1 mit 17,3 Punkten als zweitbester DSL-Anbieter im Bereich Kundenzufriedenheit. Große Anbieter wie Telekom, Vodafone und O2 erhielten jeweils die Note "gut", die befragten Bestandskunden scheinen mit diesen Providern offenbar auch recht zufrieden.

Vodafone Kabel Deutschland vor Unitymedia

Die Kabelnetzbetreiber erhielten ebenfalls jeweils ein "gut", Vodafone Kabel Deutschland (17,1 Punkte) konnte sich bei der Kundenzufriedenheit vor Unitymedia/Kabel BW als Testsieger platzieren. Der in 13 Bundesländern aktive größte deutsche Kabelnetzbetreiber lag auch bei Verfügbarkeit, Geschwindigkeit, Service und Weiterempfehlung vor Unitymedia/Kabel BW. Der Kölner Anbieter konnte nur bei Preis-Leistung punkten.

Während die Kabelsparte von Vodafone Kabel Deutschland die Kunden überzeugen kann, gibt es für Vodafone im DSL-Bereich aber offensichtlich noch Verbesserungsbedarf. In nahezu allen Kategorien findet sich Vodafone auf dem letzten Platz wieder, wenngleich auch mit guten und sehr guten Bewertungen.

NetCologne mit bester Weiterempfehlungsquote

Die beste Weiterempfehlungsquote erhielt NetCologne mit 4,0 von 5 möglichen Punkten. Der Großteil der befragten NetCologne-Kunden würde den Kölner Anbieter "wahrscheinlich" weiterempfehlen. Die Umfrage-Teilnehmer wollten allerdings keinen Anbieter "bestimmt" weiterempfehlen.

Die Ergebnisse der Verivox-Kundenbefragung zu Internetanbietern (PDF) lassen sich auch online auf dem Verbraucherportal abrufen.

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