Die neuen Schuhe, Bekleidung oder der neue Fernseher: Alles lässt sich inzwischen bequem online per Mausklick bestellen. Sollte die Ware den Kunden nicht gefallen, wird von Online-Händlern wie Amazon oder Zalando häufig eine kostenlose Rücksendung angeboten. Davon machen die Kunden auch ausgiebig Gebrauch. Laut einer Studie der Universität Regensburg, über die das Nachrichtenmagazin "Der Spiegel" am Wochenende vorab berichtete, gehen bis zu 30 Prozent der Artikel als Retoure wieder zurück. Häufig sind Rücksendungen schon bei der Bestellung von Kunden mit eingeplant. Für die Unternehmen ist das jedoch mit erheblichen Kosten verbunden. Eine neue EU-Verbraucherrechte-Richtlinie ermöglicht es den Unternehmen nun, ihren Kunden Rücksendungen künftig in Rechnung zu stellen. Davon wollen 76 Prozent aller befragten Online-Händler Gebrauch machen.
Retouren kosten Unternehmen bis zu 20 Euro
Insbesondere für viele kleinere Versandhändler sind die durch die Retouren verursachten Kosten kaum zu schultern. Laut der Studie kosten die Rücksendungen die Händler jeweils zwischen 10 und 20 Euro. Die Online-Shopper kümmert das bislang jedoch nicht, vier von zehn Kunden kalkulieren laut der Studie eine Rücksendung bereits bei der Bestellung mit ein.
Gerade die deutschen Kunden erweisen sich laut Branchenkennern als besonders rücksendefreudig. Sie bestellen beispielsweise Kleidungsstücke in drei bis vier Größen und Farben. Besonders dreist: Fernseher werden vor Fußballweltmeisterschaften bestellt und danach als Retoure wieder zurückgesandt. Ein zusätzliches Ärgernis für die Händler: 10 Prozent der Rücksendungen lassen sich nicht mehr verwenden.
(Jörg Schamberg)
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