O2 DSL Service Suite

O2 erleichtert Kunden die DSL-Einrichtung und Entstörung

O2 bietet seinen DSL-Kunden jetzt die kostenlose O2 DSL Service Suite an. Auf Windows-Rechnern hilft die neue Anwendung Schritt für Schritt bei der Einrichtung des DSL-Anschlusses sowie bei Problemen. Auch eine Smartphone-App gibt Unterstützung.

o2© Telefónica

München – Der Internetanbieter O2 (DSL-Tarife von O2) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
Sie können dieses Produkt natürlich auch woanders kaufen; der hier integrierte Werbelink ist ein Vorschlag und stellt weitere Informationen zur Verfügung. Partnerprogramme haben keinerlei Einfluss auf unsere redaktionelle Berichterstattung, Preise oder Platzierungen in Tarifrechnern.
will Neukunden die Einrichtung ihres neuen DSL-Anschlusses erleichtern. Zudem sollen Bestandskunden mit digitalen Lösungen Hilfe erhalten bei Problemen mit dem Anschluss. O2 hat am Mittwoch dazu die neue digitale Anwendung O2 DSL Service Suite für Laptop oder PC vorgestellt. Fürs Smartphone steht schon länger die DSL Hilfe App bereit, die aber kürzlich neue Features erhalten hat.

Digitale Hilfe-Lösungen als zentraler Bestandteil des O2-DSL-Angebots

Mit den beiden Anwendungen sollen Kunden ihr Anliegen selber lösen können. Hakt es dennoch bei der Einrichtung oder mit dem bestehenden Anschluss, so soll es einen direkten Kontakt zum Kundenservice geben.

"Wir verstehen O2 DSL nicht als reines Bereitstellen eines Internetanschlusses oder als Tarif. Für uns umfasst O2 DSL das gesamte Kundenerlebnis inklusive Einrichtung und Service", so Wolfgang Metze, Privatkundenvorstand von Telefónica Deutschland. Die beiden digitalen Lösungen seien zentrale Bestandteile des Angebots. Auch ohne technisches Know-how sollen DSL-Neukunden mit der O2 DSL Service Suite ihren DSL-Router, die DSL-Internetverbindung sowie Endgeräte selbständig einrichten können. Das kostenlose Programm für Windows-Rechner steht online unter o2.de/service-suite kostenlos zum Download bereit.

Support werde auch geboten beim Aufbau eines Heimnetzwerkes inklusive TV- oder Spiele-Anwendungen. Kunden sollen zudem ihre WLAN-Verbindung optimieren sowie Telefonie inklusive Telefonbuch und Anrufbeantworter verwalten können. Auch diverse Sicherheitsfunktionen seien verfügbar.

O2 DSL Service Suite Die neue O2 DSL Service Suite für Windows-Rechner.© Telefónica Deutschland

O2 DSL Service Suite kann Fehler beheben

"Die O2 DSL Service Suite unterstützt nicht nur zu Beginn, sondern auch, wenn das WLAN und die Internetverbindung nicht wie gewohnt funktionieren", erklärt Ulf Michaelis, Direktor Customer Service & Sales bei Telefónica Deutschland. Bei Problemen werde eine automatisierte, proaktive Fehlerdiagnose gestartet. Ein Fehler werde direkt behoben oder über eine "Schritt für Schritt"-Anleitung durch den Kunden. Die Anwendung biete direkten Zugang zu O2 und gebe Kunden Zugriff auf Anleitungen, Community-Infos, FAQ sowie zum Chatbot LISA.

O2 DSL Hilfe App fürs Smartphone hilft auch bei DSL-Einrichtung

Mobile Unterstützung liefert der Anbieter alternativ per Smartphone über die ebenfalls kostenlose O2 DSL Hilfe App, die sich bereits seit dem vergangenen Jahr im App-Store oder bei iTunes herunterladen lässt und bei der Entstörung hilft. Können Kunden das Problem nicht selbst lösen, generiere die App eine Nummer, mit der sich Kunden an den Kundenservice wenden können.

Seit kurzem biete die App auch eine interaktive Hilfe bei der Ersteinrichtung des DSL-Anschlusses. Mit der Smartphone-Kamera lassen sich etwa die DSL- und WLAN-Zugangsdaten aus der Auftragsbestätigung sowie von der Rückseite des Routers scannen. Die Zahlen müssten nicht von Hand in die App eingetippt werden. Die App helfe darüber hinaus bei der Einrichtung der Telefonie, auch an den Termin für die Freischaltung des DSL-Anschlusses erinnere sie die Kunden. Über bereits bestehende Einschränkungen im Festnetz informiere ein Störungsticker.

Details zu den DSL-Tarifen von O2 finden sich online unter www.o2.de/dsl Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
Sie können dieses Produkt natürlich auch woanders kaufen; der hier integrierte Werbelink ist ein Vorschlag und stellt weitere Informationen zur Verfügung. Partnerprogramme haben keinerlei Einfluss auf unsere redaktionelle Berichterstattung, Preise oder Platzierungen in Tarifrechnern.
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Jörg Schamberg

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