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Hermes-Chef gegen kostenlose Retouren

Hanjo Schneider, Europa-Chef des zum Otto-Konzerns gehörenden Paketdienstes Hermes hält es laut "Welt am Sonntag" für falsch, dass Online-Händler wie Amazon, Otto und Zalando kein Geld für Retouren verlangen.

07.09.2014, 13:01 Uhr (Quelle: DPA)
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Der Europa-Chef des Paketversenders Hermes, Hanjo Schneider, hat sich gegen das Geschäftsmodell mit kostenlosen Rücksendungen ausgesprochen. "Ich halte es für falsch, kein Geld für Retouren zu verlangen. Kosten sollten generell dem Verursacher angerechnet werden", sagte Schneider der "Welt am Sonntag". Die Entscheidung darüber hätten aber die Hermes-Kunden zu treffen.

Große Versandhändler wie Amazon und Otto geben die Richtung vor

Durch eine neue EU-Verbraucher-Richtlinie haben Versandunternehmen seit Juni die Möglichkeit, für Retouren Geld zu verlangen. Große Anbieter wie Amazon oder Zalando verzichten darauf, während andere Online-Händler zuletzt kostenlose Retouren zurückgeschraubt hatten.

Zu dem Umstand, dass Hermes Teil des Otto-Konzerns ist und Otto ebenfalls keine Kosten für Retouren verlangt, sagte Schneider: "Im Versandhandel konzentriert sich die Marktmacht auf wenige Große wie Amazon, Otto Group oder auch Zalando. Wenn die Unternehmen die Rücksendung kostenfrei anbieten, geben sie die Richtung vor."

(Jörg Schamberg)

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