DISQ-Befragung

Diese Mobilfunkanbieter haben die zufriedensten Kunden

Welcher Mobilfunkanbieter kann Verbraucher am meisten hinsichtlich Produkte, Preise und Service überzeugen? Laut einer Online-Befragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität konnten vor allem die Mobilfunk-Discounter punkten.

Jörg Schamberg, 17.03.2020, 15:18 Uhr
Smartphones© goodluz / Fotolia.com

Wie zufrieden sind die deutschen Mobilfunkkunden mit ihrem Mobilfunkanbieter? Dazu hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Rahmen einer Online-Befragung insgesamt 2.219 Bewertungen von Verbrauchern berücksichtigt, die in den letzten sechs Monaten die Dienste eines Mobilfunkanbieters genutzt hatten. Unter die Lupe genommen wurden 18 Mobilfunkanbieter. Gefragt wurde nach den Meinungen der Kunden zu Produkten, Preisen und dem Service der Anbieter. Das Gesamturteil berücksichtige jeweils auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenärgernisse. Nicht gefragt worden sei nach der Netzqualität.

Mobilfunk-Discounter auf den vorderen Plätzen bei Kundenzufriedenheit

Rund drei Viertel der Befragten seien mit Produkten, Preisen und Service zufrieden. Von den elf mit gut bewerteten Anbietern befinden sich laut DISQ gleich zehn sogenannte Mobilfunk-Discounter. Bei den großen Netzbetreibern und Resellern ergab das Kundenurteil nur einmal die Note "gut". Sieben Unternehmen erhielten lediglich ein "befriedigend". Für viele Kunden sei der Preis ein wichtiges Entscheidungskriterium: Zwei Drittel der Befragten hätten ihren Mobilfunkanbieter nur wegen eines günstigen Tarifs gewählt. 87 Prozent der befragten Kunden würden vor einem Anbieterwechsel online die Tarife verschiedener Mobilfunkanbieter vergleichen. Unter den befragten Verbrauchern nutzten 48,4 Prozent einen Prepaid-Tarif, bei der Befragung im Vorjahr lag der Anteil der Prepaid-Kunden bei 37,4 Prozent.

Smartmobil.de vor Tchibo mobil und Aldi Talk

Die höchste Kundenzufriedenheit erreichte zu Drillisch Online gehörende Mobilfunkmarke smartmobil.de (Angebote von smartmobil) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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mit der Note "gut" und 78,8 von 100 erreichbaren Punkten. Die Preise von smartmobil.de überzeugten insbesondere bei Daten/mobiles Internet und Flatrates. 83 Prozent der Kunden zeigten sich mit den Produkten der Marke zufrieden. Zudem platzierte sich die Marke auf Rang Zwei bei der Weiterempfehlungsbereitschaft.

Auf der Platz Zwei der Kundenzufriedenheit findet sich Tchibo mobil (Angebote von Tchibo) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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, ebenfalls mit dem Urteil "gut" und 78,2 Punkten. An der Spitze stand die Marke des Kaffeerösters bei Produkten (rund 89 Prozent) und Service (gut 85 Prozent). Den dritten Rang sicherte sich Aldi Talk (Angebote von Aldi Talk) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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- ebenfalls mit einem "gut" und 77,8 Punkten. Bei keinem anderen Anbieter sei die Weiterempfehlungsbereitsschaft stärker gewesen. Mit den Preisen der Marke seien 88 Prozent der Befragten zufrieden gewesen.

1&1 ist Sieger bei den Netzbetreibern/Resellern

Als einziger Netzbetreiber/Reseller erzielte 1&1 (Handytarife von 1&1) Bei diesem Link handelt es sich um einen Affiliate-Link (Partnerlink), der Nutzer auf Seiten Dritter führt. Wird dort ein Kauf getätigt, erhalten wir unter Umständen eine Provision. Diese Vergütung trägt dazu bei, dass wir unseren Service für Nutzer kostenlos anbieten können.
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das Qualitätsurteil "gut". Im Gesamtranking kam 1&1 mit 72,0 Punkten auf Platz Neun. 1&1 habe sowohl bei Produkten als auch bei Preisen und Service konstant gute Ergebnisse erreicht. Auf dem Rang 15 folgte Vodafone (65,1 Punkte) vor der Telekom auf Rang 16 (64,3 Punkte) sowie O2 auf Platz 17 (60,7 Punkte). Schlusslicht ist mobilcom-debitel mit dem Urteil "befriedigend" und 60,5 Punkten.

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