Verbot nach Beschwerden

11830: Bundesnetzagentur verbietet die Auskunftsnummer

Die Bundesnetzagentur hat die Auskunftsnummer 11830 des Betreibers First Telecom wegen nicht transparenter Preisangaben und wegen Verstößen gegen Vorgaben für Warteschleifen verboten. Die Nummer muss nun abgeschaltet werden.

Jörg Schamberg, 10.02.2020, 16:35 Uhr (Quelle: DPA)
Hotline© Gajus / Fotolia.com

Nach etlichen Beschwerden hat die Bundesnetzagentur zum Schutz von Verbrauchern die Auskunftsnummer 11830 verboten. Man habe festgestellt, dass Anrufer über die Nummer oft weitervermittelt worden seien, ohne transparent über den Preis dafür informiert zu werden, teilte die Behörde am Montag mit. Auch Vorgaben für Warteschleifen seien verletzt worden. "Wir gehen konsequent gegen Unternehmen vor, die gegen die Vorgaben zur Preisklarheit und das Wettbewerbsrecht verstoßen", sagte der Präsident der Bundesnetzagentur, Jochen Homann, dazu.

Betreiber darf von Kunden kein Geld mehr verlangen

First Telecom, der Betreiber der Nummer, ist nun angehalten, die 11830 abzuschalten und darf außerdem kein Geld mehr von Kunden verlangen, denen Kosten durch die Rufnummer entstanden sind. Über die Auskunftsnummer konnten Anrufer sich Telefonnummern heraussuchen oder sich weiter verbinden lassen. Die Bundesnetzagentur ist nach eigenen Angaben durch Beschwerden von Verbrauchern auf die Verstöße aufmerksam geworden.

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