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Alt 03.03.2010, 12:53
Knight Rider Knight Rider ist offline
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Standard Server4You - Passwort Problem für das CP

Hallo Leute.

Ich habe einen Vserver bei Server4You.
Ich versuche mich die ganze zeit einzuloggen, doch das CP behaupttet, mein
Passwort sei FALSCH.

Ich habe das Passwort schon einmal geändert.

Nun ist es ja so, das S4Y ja eine "Passwort Vergessen"-Funktion haben.

Das dolle hierbei ist, man kann so oft da die Anfrage stellen, das man das
Passwort "Neu"-Setzen kann.

Doch es kommt keine E-Mail.
Ich hab es schon 6x versucht, Ohne erfolg.

Server4You hat ja eine (jedenfalls für mich als Kunden) eine 0800
Support HL.

Doch wenn man nicht ins Pannel kommt, kommt man auch nicht an die
0800 Rufnummer ran, die S4Y wie ich finde ganz geschickt so Platziert hat, das
Nur Kunden die "Eingeloggt" sind, diese sehen können.

Ausserhalb des Portals von S4Y ist diese 0800 Nummer nicht zu sehen.
Es wird lediglich bepriesen, das es 0800 Support gibt.

So, aber an die Nummer komme ich nicht dran.

Gibt es hier einen Von euch, der auch einen V-Server hat, und ebenfalls
die 0800 HL hat ?

Es wäre sehr Nett, wenn mir jemand die Telenummer per PN zukommen lassen könnte.

Vielen dank, denn es ist WICHTIG.
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  #2  (Permalink
Alt 03.03.2010, 13:31
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Hallo.

Es hat sich Erledigt mit der Telenummer.
Ich habe Sie durch erneutes Googlen Herrausbekommen.

Jetzt kommt aber der hammer...

Ich hab da Angerufen bei denen, und gesagt was los ist.
Das ich bis zu 6x die PW-Vergessen Funktion ausgelöst habe ohne
das sich irgendwas tat, und ich bis jetzt noch immer keine mail erhalten habe.

Der MA hat gesagt, das bei denen der Status auf "versendet" steht.
Später meinte er, das es nun zu weiteren Versendeteten Mails kam.

Er hat die PW-Vergessen Funktion nun Erneut (Manuell vom System aus) abgeschickt.
Doch was soll ich sagen.. Keine neuen E-Mails

Ich muss dazu sagen, ich bin E-Mail mässig was mit Verträgen zu tun hat
bei nem Freemailanbieter [WEB.DE], denn ohne dies würde ich nen Server ja nicht bestellen können.

So, nachdem der MA mir Mitteilte, das er das Manuell nochmal ausgelöst hat, habe ich mich bedankt, und das Gespräch wurde Beendet.

Zuvor hat man nochmal einen Datenabgleich gemacht, um sicher zu stellen, das es
sich hierbei um den Inhaber Handelt.

10 Minuten Später, habe ich wieder angerufen, und gesagt, das ich schonmal angerufen
habe, um das wegen der PW-Vergessen Funktion zu klären.

Ich wollte dem MA nochmals meine KD-NR. geben.

Zuvor sagte ich, das ich meine Hinterlegte E-Mail Adresse Ändern möchte,
Dann wollte Ich ihm die Nummer geben, worauf er mich "unterbrach".

"Das dürfen wir nicht machen"

"Schicken Sie uns per POST oder FAX eine "KOPIE" Ihres Personalausweises,
Setzen Sie einen 2 Zeiler auf, und senden diesen an uns"

Ich kanns kaum glauben..
Ist das Wirklich so die Gängige Praxis bei denen ?

Ich konnte sonnst, egal wo, ALLES was mit meinen Verträgen zu tuhen gehabt
hat am Telefon OHNE WENN UND ABER Sofort ändern.
Warum kann das S4Y nicht ????
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  #3  (Permalink
Alt 03.03.2010, 14:18
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Nachtrag:

Es ist schon über 1 Stunde vergangen, und es kamen keine E-Mails an.
Ich habe testweise mich bei gmx.de angemeldet, und habe mails hin und her
geschickt. die web.de Freemailaddy die ich habe funktioniert.
Es können Mails gesendet, und empfangen werden.

Aber die Mails die von S4Y komen sollten, kommen ums verrecken nicht.

Ich könnte Kotzen!
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  #4  (Permalink
Alt 03.03.2010, 14:50
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Erneuter Nachtrag:

Ich habe bei Web.de ne Mail abgesendet, an den Support seitens web.de, da ich
vermute das dort evtl. mails blockiert werden. Da die Mails von server4you nicht
durchgestellt werden, obwohl sie Seitens s4y abgeschickt wurden, mit dem Status durchgestellt.

Ich hatte diesmal einen Anderen MA an der Strippe, und er bot mir an, (warum hat der
2te MA das nicht schon gemacht?) mir ein TEMP PW zu setzen, was er mir
Telefonisch durchgegeben hat.

Als ich wieder Zugriff auf mein Pannel hatte, habe ich meine Mailadresse
geändert, dann mich ausgeloggt, und nochmal PW-Vergessen Funktion ausgelöst.

Ich habe nun eine Adresse über gmx.de und was soll ich sagen.
Die Mail wurde zugestellt.

Also muss web.de da irgendwas Blocken.
Selbst im Spamfilter ist keine mail von S4Y gewesen.
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  #5  (Permalink
Alt 03.03.2010, 15:45
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Letzter Nachtrag:

Ich weiss ja nicht ob das was gebracht hat, das ich bei web.de via e-mail
nachgefragt habe.

Aber von den Zig versuchen mir das PW neu setzen zu lassen, kamen nun
die ersten 8 e-mails an.

Ein schelm, wer böses daran denkt.

Jedenfalls lasse ich web.de mail web.de sein, und schaue mir die sache späternochmal
an.

Im übrigen habe ich vorhin beim einloggen im cp mir die mailloggs angesehen, und
da haben die mails im Status alles sammt ERROR gehabt.

Also lag es doch an web.de ..
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  #6  (Permalink
Alt 04.03.2010, 18:15
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Servus,

zu dem Fall selber kann ich direkt nichts sagen, aber ein paar generelle Erfahrungswerte.

Hier bei onlinekosten.de oder auch bei mir auf der Arbeit gibt es auch regelmäßig Fälle wo Personen einfach eine eMail nicht erhalten. Interessant dabei ist, dass - zumindest gefühlt - web.de hier neben Yahoo mit am meisten vertreten ist.

Wenn ich mir die Logfiles anschaue von dem von mir betriebenen Mailserver, dann sieht man auch relativ häufig Meldungen wie:
Connected_to_217.72.192.149_but_greeting_failed./Remote_host_said:_421_mx44.web.de:_Too_much_load;_ please_try_again_later/

Die Meldung bedeutet nichts anderes wie, dass der Mailserver an den die eMail ausgeliefert werden sollte bei web.de aufgrund von Überlastung keine eMail zur Zeit akzeptiert. Dies hat zur Folge, dass die eMail erstmal im Zwischenspeicher verbleibt und später erneut versucht wird zuzustellen. Das ist natürlich blöd, wenn man gerade auf eine wichtige eMail wartet.

Wobei das jetzt nur eine von mehreren Problemquellen ist im Zusammenhang mit web.de. Oft sind es auch Dinge wie "Mail von unbekannten Personen" und ein Spamfilter der es zu gut meint.

Was ein anderer Punkt deiner Beiträge angeht ist das ändern der hinterlegten Kontaktdaten bei Kundenaccounts. Das Problem ist hier einfach, dass es kein Weg gibt telefonisch sicher zu verifizieren ob auch tatsächlich der Besitzer des (v)Servers gerade anruft. Die Anruferkennung lässt sich manipulieren und Fragen wie der Bankdaten sind auch nicht wirklich sicher. In meinem Fall könnte einfach ein Kunde die Daten von einer Rechnung genommen haben. Der einzig sichere Weg ist eben in einem solchen Fall entweder Fax mit Unterschrift und Persokopie (bzw. Gewerbenachweis) oder das ganze per Briefpost. Im Endeffekt dient es ja zum Schutz der Kunden ...

Stell dir einmal vor jemand würde telefonisch eine andere eMail Adresse eintragen lassen, sich danach neue Zugangsdaten per Mail generieren lassen und im Anschluss z.B. den Server neu aufsetzen lassen oder alternativ über die Rettungskonsole neue Rootzugangsdaten hinterlegen. Wäre nicht gerade schön, oder? :-]

Gerade bei solchen Sachen gilt bei mir auch: Sicherheit über alles.

Gruß,
Jens
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Alt 04.03.2010, 20:21
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Da hast du vollkommen recht.
Aber soweit mir bekannt ist, Bietet S4Y auch möglichkeiten einer Verifikation
btw. einer Möglichkeit beim Kunden Support an der HL ein Passwort zu hinterlegen.
[Das hat eine bekannte von mir mal gemacht ich habe für sie mal nen Vserver Administriert
brauchte dann den Tel.Kundensupport, und der hat mich erstmal "abgewürgt" da ich
aufeinmal ein kennwort angeben sollte. Dieses war mir natürlich nicht bekannt.]

Wiegesagt, gibt da viel möglichkeiten.
sowas wie geht nicht.. gibts nicht

wobei.. nichts ist unmöglich.. [To.. na die automarke kennt man ja]
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