#371  (Permalink
Alt 25.02.2021, 23:05
Karl. Karl. ist offline
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Standard AW: Vorstellung Deutsche Telekom Beschwerdemanagement

Aktiviere ggf. mal den vorherigen DSL Treiber.
8-ung, danach ist die Statistik wieder weg.
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  #372  (Permalink
Alt 26.02.2021, 13:53
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Standard AW: Vorstellung Deutsche Telekom Beschwerdemanagement

Hallo rog123,

wir haben ja eben telefoniert und der Außendienst kommt bereits morgen.
Ich bin gespannt und melde mich wie besprochen Montag noch einmal bei dir.

Schönes Wochenende allerseits!

Es grüßt herzlich Nadine B.
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  #373  (Permalink
Alt 23.04.2021, 19:44
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Hallo Th-Team,

hab euer Formular mal wieder befüllt.

Kunde mit Totalausfall seit heute Vormittag ca. 10 Uhr.
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  #374  (Permalink
Alt 23.04.2021, 20:14
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Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Hallo Th-Team,

hab euer Formular mal wieder befüllt.

Kunde mit Totalausfall seit heute Vormittag ca. 10 Uhr.
Hi eifelman,

ich danke dir für den Hinweis. Erreicht habe ich den Kunden gerade nicht. Falls du weißt, ob es später auch noch mit einem Rückruf in Ordnung ist, (bin bis 23 Uhr da) gib mir gerne Bescheid. Wir sind morgen krankheitsbedingt nicht besetzt, aber ich werde über unsere Kollegen, die Twitter, Facebook und co betreuen, einen Rückruf für morgen organisieren, damit der Kunde nicht bis Sonntag auf uns warten muss.

Viele Grüße

Natalie P.
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  #375  (Permalink
Alt 23.04.2021, 20:15
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Ich weiß - Kunde hat mir gerade geschrieben, dass er deinen Anruf nicht gehört hat.

Bitte jetzt nochmal versuchen.
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  #376  (Permalink
Alt 23.04.2021, 20:27
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Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Ich weiß - Kunde hat mir gerade geschrieben, dass er deinen Anruf nicht gehört hat.

Bitte jetzt nochmal versuchen.


Ich habe ihn erreicht. Vielen Dank für die Info!

Viele Grüße

Natalie P.
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  #377  (Permalink
Alt 26.04.2021, 12:59
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@Nathalie P.

Kunde hat gesagt, dass der Techniker nichts machen konnte und die Sache weitergegeben werden muss. Siehst du, ob es in Richtung PTI gegangen ist?
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  #378  (Permalink
Alt 26.04.2021, 18:26
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Frage hat sich erledigt. Schaden des Vzk ist gefunden und soll morgen repariert werden.
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  #379  (Permalink
Alt 26.04.2021, 18:36
Karl. Karl. ist offline
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Das ging aber schnell.

Nach der vorherigen Aussage hätte es auch ein IV-Problem (NIMBUS-Ticket) sein können.
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  #380  (Permalink
Alt 27.04.2021, 07:35
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Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Frage hat sich erledigt. Schaden des Vzk ist gefunden und soll morgen repariert werden.
Im Laufe meiner Schicht gestern gab es noch kein Ergebnis. Ihr seid jetzt zum Glück schon informiert. Das Ticket habe ich mir eben angeschaut und kann es so bestätigen. Eventuell ist es ja, wie vom Kunden vermutet, bei Bauarbeiten zu einer Beschädigung gekommen. Die Kollegen tun alles, damit es schnell wieder läuft.

Viele Grüße

Natalie P.
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