#1  (Permalink
Alt 13.02.2020, 17:20
siebentag siebentag ist offline
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Standard Tarifwechsel Preisverwirrung?

Hallo,

folgendes ist der Ist-Stand: Wir haben hier Magenta Zuhause L (VDSL100), die MVL ist vorbei und ich zahle die regulären 44,95€ im Monat.

Jetzt wollen wir gerne noch MagentaTV dazubuchen und seit kurzem ist auch SuperVectoring mit 250mbps hier verfügbar, welches wir dann auch gerne nehmen würden. Ich bin dann mal ins Kundencenter und habe geschaut was mir da beim Tarifwechsel angeboten wird. Siehe Bild 1.

Magenta Zuhause XL mit MagentaTV, für zusammen 59,95€ (54,95€ DSL plus 5 € für MagentaTV). Soweit für mich nachvollziehbar. Wenn ich nun aber eins weiterklicke dann steht da plötzlich "Magenta Zuhause XL mit MagentaTV" für 64,94€??? WTF? Wo kommen nun plötzlich die 4,99€ im Monat zusätzlich her? Dazu kämen ja nochmal die 4,94€ Receivermiete, so dass ich bei einem monatlichen Endpreis von 69,88€ landen würde. Siehe Bild 3.

Router oder sonstwas ist nicht dabei, den habe ich eh schon.

Magenta Zuhause XL 54,95€ + MagentaTV 5€ + Receiver 4,94€ macht zusammen 64,89€ im Monat und doch nicht 69,88€?

Wo ist da der oder mein Fehler? Ich blick nicht durch, Hilfe...






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  #2  (Permalink
Alt 13.02.2020, 17:57
Benutzerbild von Telekom hilft Team
Telekom hilft Team Telekom hilft Team ist offline
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Standard AW: Tarifwechsel Preisverwirrung?

Hallo siebentag,

ich freue mich über dein Interesse an MagentaTV und schnellerem Internet.

Wie sich die fünf Euro bei der Buchung dazuschmuggeln konnten, kann ich ad hoc leider nicht erklären.

Ich schlage vor, ich werfe mal einen Blick ins System und prüfe, welche Preise mir dort angeboten werden. Vielleicht kann ich ja auch einen Sonderpreis buchen. Wenn du mein Angebot annehmen möchtest, bitte mein Kontaktformular ausfüllen.

Es grüßt herzlich Nadine B.
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  #3  (Permalink
Alt 13.02.2020, 21:54
siebentag siebentag ist offline
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Standard AW: Tarifwechsel Preisverwirrung?

Hallo, vielen Dank für das Angebot, vielleicht komme ich nächste Woche darauf zurück wenn es ums Bestellen geht (wenn ich dann noch darf).

Ich habe noch ein wenig herumprobiert, scheinbar liegt es an meinem Pi-hole, das sich nicht mit dem Kundencenter verträgt (oder umgekehrt). Wenn ich das Pi-hole deaktiviere machen die Angebote im Kundencenter zumindest halbwegs Sinn. Siehe Bild:



MagentaTV wird aber immer noch mit 9,99€ (statt 5€) berechnet, nur dass man in den ersten 24 Monaten 5€/Monat erstattet bekommt, so dass man effektiv 4,99€/Monat in diesen ersten beiden Jahren zahlt. Ab dem 25. Monat kostet MagentaTV dann 9,99€/Monat.

Man könnte auch sagen: Machen wir das Produkt um 5€ teurer, dann freuen sich die Kunden wenn wir ihnen darauf 5€ Rabatt geben? Was ist der Sinn dabei? Oder wird MagentaTV tatsächlich für alle teurer (von 5€ auf 9,99€)?
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  #4  (Permalink
Alt 13.02.2020, 22:37
eifelman eifelman ist offline
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Standard AW: Tarifwechsel Preisverwirrung?

Die 64,94 EUR sind normaler AGB-Preis.



Laut AGB kostet TV einen Aufpreis von 10 EUR und TV Plus von 15 EUR. In der Realität bekommen Neukunden/Wechsler aber TV für 5 EUR und TV Plus für 10 EUR. Blöd ist, wenn man nach den ersten 24 Monaten nicht rechtzeitig kündigt.

Aber: Wenn du zum Ende der MVLZ kündigst, ruft die KRG an. Da kannst du meist eine zeitlich begrenzte Reduzierung der Grundgebühr rausholen sowie danach den Preis dauerhaft (TV 5 EUR, TV Plus 10 EUR zzgl. zum normalen Grundpreis) fixieren lassen.
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  #5  (Permalink
Alt 14.02.2020, 00:18
siebentag siebentag ist offline
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Standard AW: Tarifwechsel Preisverwirrung?

Vielen Dank für die Antwort, das bringt in der Tat nun Licht in dieses (für mich) Mysterium.
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  #6  (Permalink
Alt 14.02.2020, 12:19
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Standard AW: Tarifwechsel Preisverwirrung?

Hallo siebetag,

eifelman konnte dich ja nun aufklären.

Zitat:
Hallo, vielen Dank für das Angebot, vielleicht komme ich nächste Woche darauf zurück wenn es ums Bestellen geht (wenn ich dann noch darf).
Das darfst du immer! Auch mit anderen Anliegen.

Es grüßt herzlich Nadine B.
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