#11  (Permalink
Alt 11.05.2019, 08:20
hilikuss hilikuss ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Zitat:
Zitat von EXP1337 Beitrag anzeigen
Muss man immer direkt eine Sonderkündigung erwirken? Wird eh so nicht durchgehen. Man muss seinen Vertragspartner schon verbindlich mitteilen, dass es Probleme gibt und angemessen Zeit einräumen das Problem nachzubessern. Man besten natürlich alle Schritte schriftlich durchführen.
Er hat bereits zwei Anläufe die Telekom zu kontaktieren hinter sich und hat jetzt sogar diesen Thread eröffnet. Wie viel Durchhaltevermögen erwartest du eigentlich vom Kunden? Zumindest ich hätte besseres zu tun als meinem ISP hinterher zu rennen. Entweder die kriegen es auf die Kette, und zwar zügig oder eben nicht. Aber wenn es schon an der Diagnose/ticketaufnahme scheitert....
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  #12  (Permalink
Alt 11.05.2019, 08:26
Benutzerbild von EXP1337
EXP1337 EXP1337 ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Reden wir jetzt über das Thema sattelfeste Außerordentliche Kündigung oder ums allgemeine Verständnis von Kundenzufriedenheit und Transparenz bis zur Lösungsfindung?

Beim Thema Sonderkündigung reicht es nicht aus mal irgendwo anzurufen und dann ausm Vertrag raus zu sein.

Ich halte den Tipp direkt eine Sonderkündigung auszusprechen eh für keinen guten Rat. Wenn man das falsch angeht kann man in diverse juristische Scharmützel rein laufen. Es ist für mich zur Unsitte geworden wie oft und wie schnell dieser "Rat" hier mittlerweile gebracht wird.

Zeil des Forums sollte es sein fachliche Hinweise und Tipps zu geben wie man schnell zu einer Lösung kommt.
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  #13  (Permalink
Alt 11.05.2019, 08:38
wellmann wellmann ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Was ist Dein Tipp an den Themenersteller, der hier schnell zur Lösung führt? Ich denke, eine Vertragsauflösung oder Sonderkündigung ist hier tatsächlich am erfolgversprechenden.
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  #14  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:01
RamsesD RamsesD ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Zitat:
Zitat von hilikuss Beitrag anzeigen
Er hat bereits zwei Anläufe die Telekom zu kontaktieren hinter sich und hat jetzt sogar diesen Thread eröffnet. Wie viel Durchhaltevermögen erwartest du eigentlich vom Kunden? Zumindest ich hätte besseres zu tun als meinem ISP hinterher zu rennen. Entweder die kriegen es auf die Kette, und zwar zügig oder eben nicht. Aber wenn es schon an der Diagnose/ticketaufnahme scheitert....



Nicht nur das. Habe gestern noch bis 23 Uhr mit einer Dame der RICHTIGEN Hotline für Regio telefoniert - die habe ich angerufen, nachdem ich im Telekom Hilft Forum fast gesteinigt worden wäre warum ich denn nicht hingehen würde wo ich hingehöre und in dem Forum ja nix verloren hätte usw.....
Warum mir bei den zwei Anrufen bei der normalen Hotline niemand sagt, dass sie eigentlich nichts damit zu tun haben ist mir auch schleierhaft.



Die Dame hat meinen Anschluß gemessen - zu dieser Zeit zeigte mein Speedtest 20Mbit Down - und sagte, dass alles ok sei. Synchron mit 100000 Down und 33000 Up. Was auch mein Auslesen des Routers gezeigt hat.
Damit wäre von denen aus alles klar. Ob vielleicht jemand heimlich mein WLan anzapfen würde......


Nach weiteren Fragen meinerseits, was ich denn tun könnte hat sie gemeint, sie würde einem Techniker bescheid geben, aber dieser würde selbst entscheiden, ob er rauskommt oder nicht, weil die Messung ja ok ist.


Verstehe ich alles nicht.


Wenn das Problem bei mir zu Hause liegen würde, hätte ich die Bandbreiteneinbrüche ja nicht nur Abends zur Haupt Fernseh oder Surf oder Streaming Zeit. Jetzt gerad bin ich ja auch wieder bei 80Mbit.

Geändert von RamsesD (11.05.2019 um 09:07 Uhr)
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  #15  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:36
A1B2C3D4 A1B2C3D4 ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Zitat:
Zitat von RamsesD Beitrag anzeigen
Nicht nur das. Habe gestern noch bis 23 Uhr mit einer Dame der RICHTIGEN Hotline für Regio telefoniert - die habe ich angerufen, nachdem ich im Telekom Hilft Forum fast gesteinigt worden wäre warum ich denn nicht hingehen würde wo ich hingehöre und in dem Forum ja nix verloren hätte usw.....
Link?
Zitat:
Zitat von RamsesD Beitrag anzeigen
Verstehe ich alles nicht.
Die Telekom kümmert sich bei Magenta Zuhause regio mehr oder weniger nur um das Versenden der Rechnungen. Der Rest läuft über QSC und den regionalen Anbieter.
Zitat:
Zitat von wellmann Beitrag anzeigen
Schreib mal Telekom hilft wegen Entstörung/Auflösung an
Das Telekom-hilft-Team ist bei Magenta Zuhause regio nicht der richtige Ansprechpartner
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  #16  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:41
wellmann wellmann ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Vielleicht ist das Team so freundlich, sich mit den Kollegen der Regio-Abteilung telefonisch/per Mail abzusprechen. Daß man dort nicht den selben PC-Zugriff hat, weiß ich.
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  #17  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:43
A1B2C3D4 A1B2C3D4 ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Thx. Der Gottkomplex einiger "Community-Guides" ist immer wieder köstlich.
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  #18  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:44
Schrotti Schrotti ist offline
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Zitat:
Zitat von A1B2C3D4 Beitrag anzeigen
Link?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/T...ch_type=thread
__________________
Gruß Schrotti
TAL: 228m mit 0,6 mm
MagentaZuhause XL mit EntertainTV Plus
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  #19  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:47
RamsesD RamsesD ist offline
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Standard AW: Magenta Regio L bricht Abends ein

Habe übrigens noch den Router getauscht. Den Speedport Pro habe ich ja noch nicht zurückgeschickt - hat auch nichts gebracht
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  #20  (Permalink
Alt 11.05.2019, 09:47
RamsesD RamsesD ist offline
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Danke
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