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Alt 18.10.2019, 15:51
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Lebedev Lebedev ist offline
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Frage Telekom Fächenstörung

Hallo,

in meiner Gegend gibt es im Festnetz seit mehreren Tagen eine "Flächenstörung". Fehlerbild: ständig Verbindungsabbrüche. Telefonieren und von Zuhause aus Arbeiten geht nur mit ständigen Abbrüchen, es ist wirklich nervig. Auf das Streamen von Filmen kann ich Abends somit auch verzichten.

Der erste Screenshot war von heute 11 Uhr, der zweite um 15 Uhr.
Kann ich davon ausgehen, dass der zuständige Techniker jetzt ins Wochenende gegangen ist?



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  #2  (Permalink
Alt 18.10.2019, 16:06
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

Ich habe jetzt mal rechts auf "Benachrichtigung" geklickt. Damit kann man dann eine Störung melden. Ich weiß zwar nicht was das bringt, weil die Telekom ja offensichtlich selbst weiß dass eine Störung vorliegt, aber ich habe es trotzdem mal gemacht.

Es hat nicht lange gedauert, und ein Telekom Mitarbeiter hat sich telefonisch gemeldet und gefragt was denn los sei. Ich habe ihn dann alles gesagt was ich weiß, und er antwortete: ja, da haben wir eine Flächenstörung wegen einem DSL Port.

...

Flächenstörung

...

wegen einem DSL Port

...

Da habe ich gemerkt dass es keinen Sinn hat weiter zu telefonieren und habe mich für den Rückruf bedankt. Ich kann ja eh nichts anderes machen als abwarten.
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  #3  (Permalink
Alt 18.10.2019, 16:06
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

Nein, man arbeitet weiter dran. Für eine Lösung heute ist es aber zu komplex.
Und es geht nicht um einen DSL-Port :-)
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  #4  (Permalink
Alt 19.10.2019, 17:38
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

Hallo @Lebedev,

es tut mir leid, dass das Internet bei Ihnen vor Ort großflächig ausgefallen ist. Die Benachrichtigungsfunktion haben Sie ja bereits genutzt, damit Sie persönlich auch eine Abschlussmeldung bei Behebung des Fehlers erhalten.
Unsere Kollegen vor Ort sind bei derartigen größeren Ausfällen auch am Wochenende für unsere Kunden aktiv. Offensichtlich war das Problem aber leider gestern nicht direkt zu beheben.
Ich gehe davon aus, dass wir hier schnell Entwarnung geben können.
Dadurch entstehende Unannehmlichkeiten tun mir leid.

Gruß Marco K. von Telekom hilft
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  #5  (Permalink
Alt 20.10.2019, 15:30
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

Mensch Marco, jetzt entschuldige dich doch nicht dafür. Da kannst weder du, noch die Telekom etwas dafür (ich gehe nicht davon aus, dass die Störung absichtlich oder durch grobe Fahrlässigkeit herbei geführt wurde).

Es ist ein Dienst, und ihr gewährt 9x,xx Prozent Verfügbarkeit, und das ist in Ordnung so. Ich nehme es nicht übel wenn die Technik mal streikt. Das einzig Wichtige in so einem Fall ist Transparenz, damit man die Situation einschätzen, und planen kann.

Gruß!
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  #6  (Permalink
Alt 20.10.2019, 20:14
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

@Lebedev: Danke für dein Verständnis.
Andere Kunden sind da nicht so geduldig :-)

Bin da aber ganz deiner Meinung. Technik kann immer mal ausfallen. Wichtig ist, wie man damit umgeht, den Fehler findet und behebt.

Ich konnte die Flächenstörung nur anhand des Vorwahlgebietes leider nicht finden. Das wäre mir nur mit genaueren Daten möglich. Wenn du also noch Unterstützung wünscht oder gerne genauere Informationen hättest, sag mir gerne hier Bescheid.

Ansonsten kriegst du ja über die Seite den aktuellen Stand mitgeteilt, wenn auch recht oberflächig.

Gruß Marco K. von Telekom hilft
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  #7  (Permalink
Alt 22.10.2019, 09:03
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Standard AW: Telekom Fächenstörung

Seit Samstag 16 Uhr ist die Verbindung wieder stabil. Der Techniker hat also auch am Wochenende gearbeitet

Case kann geschlossen werden, danke für die Hilfe!
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  #8  (Permalink
Alt 22.10.2019, 13:02
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Optimal, so soll das.
Danke für die Rückmeldung.

Gruß Marco K. von Telekom hilft
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