#21  (Permalink
Alt 30.07.2014, 20:24
EinsamerWolf EinsamerWolf ist offline
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Hallo Nadine,

gestern am 29.07.2014 war wieder ein Techniker da,
der hat was am APL gemacht, im Verteilerkasten was gemacht, in der Vermittlungsstelle was gemacht, seid Heute Morgen ca 07:30 wieder Verbindungsabbrüche.

Gruß EinsamerWolf

PS: Wolltest du dich nicht Telefonisch Heute melden???
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  #22  (Permalink
Alt 31.07.2014, 17:58
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Hallo EinsamerWolf,

es tut mir sehr leid, dass ich mich gestern telefonisch nicht mehr melden konnte. Heute bin ich aber wieder für dich am Ball und rufe auf Wunsch auch gerne an.
Ich habe eben schon einmal mit der Disposition telefoniert. Der Fall ist für die Kollegen noch nicht abgeschlossen. Es wird sich heute noch jemand zwecks neuer Terminvergabe melden. Es soll durch den Teamexperten eine spezielle Langzeitmessung gemacht werden. Man hofft, einen Termin am Dienstag, Donnerstag oder Freitag zwischen 8 und 12 Uhr mit dir abmachen zu können. Nähere bespricht der Kollege nachher am Telefon mit dir.

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  #23  (Permalink
Alt 31.07.2014, 19:56
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Hallo Nadine,
am 09.08.2014 ist der nächste Technikertermin, bis dahin heist es wohl abwarten. Ist die E-Mail mit dem Service-/Montagenachweis angekommen?
Ich habe eine Mahnung bekommen, muß ich darauf noch reagieren oder hast du das schon geklärt?

MfG EinsamerWolf

Schönes Wochenende
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  #24  (Permalink
Alt 01.08.2014, 14:38
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Hallo EinsamerWolf,

früher wäre zwar besser, ich bin aber überzeugt davon, dass sich das Warten lohnt, weil der Teamexperte ausrückt und die Ursache dann sicher auch eingrenzen kann.

Den Montagenachweis habe ich bekommen. Wir müssen nun leider noch auf die nächste Rechnung warten. Wir können den Betrag nämlich erst dann erstatten, wenn dieser einmal auf einer Rechnung aufgeführt wurde. Bitte dann einfach hier nach Natalie oder mir rufen. Wir kümmern uns dann.

Bitte halte Natalie und mich auch bezüglich des Technikereinsatzes weiter auf dem Laufenden.

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  #25  (Permalink
Alt 11.08.2014, 20:00
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Hallo Natalie/Nadine
die Lage sieht volgendermaßen aus,
am 09.08.2014 Teniker zum messen dagewesen, er hat noch den NTBA und den Splitter getauscht und die Zuleitung vom APL zur TAE neu verlegt, er sagte das etwas stört, wollte es einem Ingeneur zeigen, Heute Rückruf vom Techniker das sie das Modem austauschen wollen, angeblich bekomme Ich Leihweise ein Speedport W920, Techniker soll Morgen oder Übermorgen zum installieren kommen.
Auf den Hinweis das beim Installieren des neuen APL der Techniker eine neue Muffe gesetzt hat reagiert keiner.

MfG EinsamerWolf
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  #26  (Permalink
Alt 12.08.2014, 16:09
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@EinsamerWolf: Das Ticket wird nun an einen unserer Serviceingenieure übergeben. Einer der beiden möglichen Kollegen wird sich telefonisch bei dir melden und einen neuen Termin absprechen. Der Teamexperte kommt aktuell bei dir nicht weiter. Ich vermute, dass du die Hardware zum Test vom Serviceingenieur erhältst.

Dein Ticket schaue ich mir in den nächsten Tagen wieder an.

Viele Grüße
Natalie von Telekom hilft
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  #27  (Permalink
Alt 19.08.2014, 19:45
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Hallo Natalie
nachdem der Routertausch nix gebracht hat wurde wieder was umgeschaltet,
mit dem Resultat das Ich nun wieder Abbrüche in 10 min bis 20 min Abständen habe, kontaktiert hat mich bis heute keiner.
Bin sehr frustriert.

MfG EinsamerWolf
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  #28  (Permalink
Alt 20.08.2014, 17:15
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@EinsamerWolf: Ich habe die Kollegen, die es nun erhalten, leider nicht erreicht. Sie bekommen, aber sofort eine E-Mail von mir. Es geht nun ja um eine Terminierung für den Serviceingenieur. Der Vorgang dauert immer etwas, weil es nicht allzu viele Kollegen gibt, die diesen Posten besetzten. Sobald ich ein Feedback bekomme, melde ich mich wieder.

Viele Grüße
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  #29  (Permalink
Alt 27.08.2014, 18:50
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@Natalie: Das wechseln des Routers hat nix gebracht, auf der Alten Leitung geht seid 17:00 nix mehr, Statuslampe blinkt, Onlinelampe blinkt, bin jetzt auf der Neuen Leitung online, würde ein Portreset bei der Alten Leitung etwas bewirken???

Mfg EinsamerWolf
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  #30  (Permalink
Alt 27.08.2014, 20:30
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@EinsamerWolf: Schön, dass du mit der neuen Leitung online bist. Ob ein Portreset hilft, ist fraglich. Ehrlich gesagt würde ich gerne auf die Entscheidung des Serviceingenieurs warten, bevor ich hier irgendwelche Resets durchführe. Nicht dass wir uns noch mehr kaputtmachen. Schreibe mir bitte einmal, wenn er dich angerufen hat. Falls ich gar nichts höre, melde ich mich, wie bereits gesagt am Freitag.

Viele Grüße
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