#1  (Permalink
Alt 09.10.2018, 16:17
SebastianG SebastianG ist offline
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Standard Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Hallo,


ich hab am 27.09.2018 eine Tarifumstellung von Magenta Zuhause M auf L bestellt. Wir bekommen über die Firma Rabatt und das läuft über eine spezielle Telekom-Seite. Für den Auftrag habe ich auch eine E-Mail Bestätigung mit einer Internet-Eingangsnummer bekommen. Seit dem habe ich nichts mehr gehört und auch im Kundencenter steht noch kein Auftrag. Nun wollte ich heute mal bei der Hotline nachfragen wie der Stand ist. Nun sagt mir der Mitarbeiter dass er zwar sieht dass da ein Auftrag ist, den Status kann er aber nicht sehen weil die Umstellung über diese spezielle Website beauftragt worden ist und er den Status erst sehen kann wenn der Auftrag ins "normale" Telekom System übergeben worden ist. Er konnte mir aber auch nicht sagen wer für nachfragen zum Auftragsstatus in diesem anderen System zuständig ist oder wie lange es dauert bis der Auftrag im normalen System ist. Weiß jemand aus dem Forum hier ob es da eine spezielle Hotline der Telekom gibt? Auf der Website über die ich die Umstellung gebucht habe wird nur auf die normale Telekom Hotline verwiesen.



Gruß Sebastian
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  #2  (Permalink
Alt 09.10.2018, 16:40
Thomynator Thomynator ist offline
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Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Mein Auftrag ist auch nichts im System bei mir hieß es es muss erst noch was geprüft werden.

(Meine Bestellung ist vom 05.10 und ich habe wie gesagt sogar schon nen Schaltungstermin bekommen, der wohl nicht eingehalten wird)

Obwohl ich eine Auftragsbestätigung via Email erhalten habe.

Ist leider echt schade das immer wieder andere Auskünfte gegeben werden.

Wobei bei mir es jetzt heißt, es wird noch was umgestellt an anderen Anschlüssen und so lange kann kein Auftrag angenommen werden?!?
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  #3  (Permalink
Alt 09.10.2018, 18:42
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Bei Dir lief gerade die BNG-Migration, hab mal geschaut. Ab morgen soll man wieder buchen können.
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  #4  (Permalink
Alt 09.10.2018, 18:42
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Beiträge: 45.483
Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

@SebastianG: Schick mir mal die Nummer per PN.
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  #5  (Permalink
Alt 09.10.2018, 18:57
SebastianG SebastianG ist offline
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Provider: Telekom
Bandbreite: VDSL 50/10 MBit
Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Zitat:
Zitat von Andreas Wilke Beitrag anzeigen
@SebastianG: Schick mir mal die Nummer per PN.

Hallo Andreas,


PN ist raus, Danke!
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  #6  (Permalink
Alt 12.10.2018, 20:58
veth veth ist offline
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Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Ich habe auch mal über meine Firma den rabattierten Tarif gebucht. Das kann schon 7-10 Tage dauern, bis der Auftrag im System erfasst wurde. Dann kann man alles wie gehabt im Kundencenter nachvollziehen.
Achte darauf, dass der Rabatt auch in der Auftragsbestätigung richtig berücksichtigt ist!
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  #7  (Permalink
Alt 12.10.2018, 21:14
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Wegen Rabatt keine Statusinformation zu Auftrag über Hotline möglich

Ja, es ist alles erledigt.
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