#1  (Permalink
Alt 01.05.2010, 18:19
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Standard Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Moin,

gestern wurde ein neuer T-Home Anschluss geschaltet (mit Portierung von Alice).

Würde gerne ins Kundencenter, und schauen, wann VDSL geschaltet wird.

Trotz korrekter Vorwahl/Rufnummer und Kundennummer erhalte ich bei der Registrierung immer nur:

"Leider kann unser System die von Ihnen eingegebenen Daten nicht finden. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten und versuchen Sie es noch einmal. Vielen Dank!"

Wie lange dauert es üblicherweise, bis die Datenbank des Kundencenters den neuen Anschluss kennt?
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  #2  (Permalink
Alt 01.05.2010, 18:27
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Kann man nicht pauschal sagen, aber mit 1-2 Wochen ist man gut dabei. Es wird auch mind. 1 Woche vergehen bis mit dem Entertain Auftrag weitergemacht werden kann. Sprich momentan wirds da noch keinen Termin für die Entertainschaltung geben.
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  #3  (Permalink
Alt 01.05.2010, 18:36
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Ist Call & Surf mit VDSL, wird deswegen aber wohl auch nicht schneller gehen

Ok, dann hilft nur warten.
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  #4  (Permalink
Alt 01.05.2010, 18:37
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Ah, die Antwort wäre aber zu CS V-DSL genau die gleiche
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  #5  (Permalink
Alt 01.05.2010, 18:44
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Weißt du auch, wann in etwa das KC laufen sollte?

Sollte doch schneller gehen als in 1-2 Wochen?
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  #6  (Permalink
Alt 01.05.2010, 19:01
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Bei meinem Neuanschluß (zuerst nur IDSN-Anschluß) konnte ich mich schon nach 1,5 Tagen im Kundencenter registrieren.
__________________
Ohne zusätzliche Übertragungswege (z.B. Sat) ist Entertain mit nur 1xHD (bei VDSL25) nicht interessant.
Das ist schade, da die Bildqualität und Liga Total! sehr gut sind.
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  #7  (Permalink
Alt 01.05.2010, 19:06
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Danke, dann probiere ich es in ein paar Stunden nochmal
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  #8  (Permalink
Alt 01.05.2010, 21:42
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Mach das nicht, das gibt nur Streß und Ärger mit den nachfolgenden Aufträgen. Bei mir Dauert VDSL deswegen 2 Wochen länger!
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  #9  (Permalink
Alt 01.05.2010, 21:44
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Zitat:
Zitat von blu_tom Beitrag anzeigen
Mach das nicht, das gibt nur Streß und Ärger mit den nachfolgenden Aufträgen. Bei mir Dauert VDSL deswegen 2 Wochen länger!

Nur weil du dich für's Kundencenter registriert hast?
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  #10  (Permalink
Alt 01.05.2010, 21:55
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Standard AW: Wie lange dauert es nach Neuanschluss, bis das Online-Kundencenter verfügbar ist?

Jop, da wird ne T-Online Nummer erzeugt wenn man sich für "My T-Home" registriert und diese konnte die Telekom nicht in den Entertainauftrag übernehmen .

Dann musste Andreas das bereinigen und jetzt versucht es die Telekom am 14. nochmal. Sonnst wäre es am 29.4. soweit gewesen...
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