Staendig Internetabbrueche, brauche Hilfe

[Telekom hilft Team]

Zitat von Baka

Ok ich habe den Router rebootet, lass uns sehen, wie es weiter geht.

Ich brauche Abbrueche in der Router-Geschichte vor dem Techniker-Termin, damit ich es dem Techniker zeigen koennte.

Die Geschwindigkeit ist wieder 62 mbit (117 mbit verfuegbar). Die Störabstandsmarge ist von 35 dB auf 16 dB gesunken.

Vielen Dank für das Update! Ich bleib auf jeden Fall dran und melde mich, sobald es Neuigkeiten im Ticket gibt.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

[eifelman]

Kurze Geschichte aus dem Leben, warum es sich lohnt, den Leitungsweg zu prüfen: Ich war gestern im Nachbardorf bei einem Kunden, der seit 2 Tagen einige Syncabbrüche, viele CRC-Fehler und ein gestörtes Spektrum (auf den ersten Blick fast wie Stichleitung) hatte - allerdings dauerhaft (auch nach Neustart) und nicht nur sporadisch. Dort ging es vom APL zu einem Verteiler auf dem Dachboden, von dort zu einer TAE und per 5/6 nochmals zu einer anderen TAE. Kabel an TAE1 und Spektrum war normal, an TAE2 fehlerhaft. TAE1 ist rausgeflogen, Adern per Scotchlok verbunden und TAE2 gegen eine neue getauscht. Seither wieder alles in Ordnung.

Ich bin der Meinung, auch wenn so ein Fehler wie bei Baka nur sporadisch auftritt, sollte sich die Mühe gemacht werden, den Leitungsweg zu prüfen. Anhand der Historie ist ja klar, dass etwas nicht stimmt.

[Baka]

Es gab 1 Abbruch in der Nacht. Waere es moeglich, bei einer Techniker-Termin-Vereinbarung die Vorgeschichte dem Techniker vorher mitzuteilen?

Zitat von eifelman

Ich bin der Meinung, auch wenn so ein Fehler wie bei Baka nur sporadisch auftritt, sollte sich die Mühe gemacht werden, den Leitungsweg zu prüfen. Anhand der Historie ist ja klar, dass etwas nicht stimmt.

Wie unterscheidet sich eine normale Leitungspruefung von einer gruendlichen Pruefung? In der Vergangenheit hat ein Techniker schon die Leitung mit einem Geraet gemessen und das zeigte alles ok.

[eifelman]

Zitat von Baka

Wie unterscheidet sich eine normale Leitungspruefung von einer gruendlichen Pruefung? In der Vergangenheit hat ein Techniker schon die Leitung mit einem Geraet gemessen und das zeigte alles ok.

Wenn ein Fehler nur sporadisch auftritt und die Leitung in dem Moment, wo alles in Ordnung ist, durchgemessen wird, können die Werte gut sein.

Mit gründlicher Prüfung meine ich, dass sich der Techniker die Kontaktstellen anschaut und ggf. neu auflegt. Dazu gehören die Schaltpunkte im KVz, aber auch beim Kunden im APL und ggf. Unterverteilungen sowie der TAE-Dose (die dann auf Verdacht getauscht werden sollte). Falls möglich könnte der Anschluss auch verdachtsweise auf eine andere freie Doppelader umgeschaltet werden.

Bei einer oberirdischen Leitung ist das mit Prüfung aller Kontaktstellen natürlich nicht so einfach - aber so ein Sonderfall bist du vermutlich nicht. Es wäre bereits gut, wenn der Techniker mal zu dir käme und alles prüft - nur am KVz den Argus einzustecken oder kurz die Mess-App zu bemühen reicht in dem Fall nicht. Deine Leidensgeschichte hat doch sicherlich schon eine entsprechende Dokumentation bei der Telekom.

[Baka]

Ich habe gestern einen Termin für Mittwoch vereinbart, aber die Verbindung ist seit 2 Tagen und 8 Stunden stabil.

[Telekom hilft Team]

Zitat von Baka

Ich habe gestern einen Termin für Mittwoch vereinbart, aber die Verbindung ist seit 2 Tagen und 8 Stunden stabil.

Ich habe gerade den Termin für Mittwoch gesehen. Die Kollegen haben die Historie generell vorliegen. Es ist natürlich schön zu lesen, dass der Anschluss gerade unauffällig läuft. Der Kollege wird dann prüfen, ob es hier noch technische Probleme gibt.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

[Baka]

Nach 2 Tagen - Abbrueche sind wieder da.

[eifelman]

Das ist gut - denn es zeigt, dass dein Problem noch immer besteht. Lass dich Mittwoch nicht verunsichern, sondern bestehe darauf, dass geschaut wird, auch wenn in dem Moment alles sauber ist.

[Telekom hilft Team]

@Baka: Vielen Dank für das Update! Morgen kommt ja ein Techniker zu dir. Ich habe da große Hoffnungen endlich eine dauerhafte Lösung zu finden.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

[Baka]

Ich hatte Glueck - der Techniker kam gleich wenn es Probleme waren. Sein Gereat hat die Fehler zwieschen der Telefondose und dem Verteilerkasten gezeigt. Dann hat er die Telefondose geoffnet und etwas gemacht. Mal sehen, ob es hilft.