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kein Problem, sie läuft ja wenigstens noch die Leitung und ist nicht komplett tot.
auch gut zu Wissen das anscheinend noch mehr Anschlüsse an dem Kasten davon betroffen sind (das reduziert die Wahrscheinlichkeit das es am Hausanschluss/Verkabelung liegen könnte). also abwarten und Tee trinken ![]() |
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Moin Sven W.
kann man diesen Arbeitsprozess mal nicht entgegen wirken ? Denn hier im Forum habe ich es jetzt schon mehrere male mitbekommen. Das Kunden eine SMS erhalten, von wegen "Abgeschlossen" und im Hintergrund (in eurem System) wird dann trotzdem noch an dem Fehler gearbeitet. Wie man ja hier im Forum sieht verunsichert diese Vorgehensweise viele Kunden. Die dann wieder schnell dazu neigen, sich ein schlechtes Bild von der Telekom zu machen. Es ist ja auch in eurem Sinne, entlastet ja eure Arbeit gleich mit und ihr hab Ressourcen frei für andere Kunden. LG
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VDSL2 17a ↓ 49,8 Mbit/s ↑ 9,7 Mbit/s G.Vector aus / aus 352m@SNR ↓ 11dB ↑ 13dB CA@LTE1800 10/20MHz ↓91,64Mbit/s ↑17,40Mbit/s FB7590 FRITZ!OS: 07.12 / Speedport Pro |
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Viele Grüße Natalie P. von Telekom hilft
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das ist ein wenig schwierig. Tickets werden geschlossen, damit es keine Dubletten im System gibt. Hier fehlt aber eine Formulierung, die den Kunden den Sachverhalt erklärt, beziehungsweise eine telefonische Information von uns. Ich werde nochmal prüfen, ob wir hier schon an einer Prozessoptimierung arbeiten. Viele Grüße Natalie P. von Telekom hilft
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@Natalie P. von Telekom hilft:
habe die Sprachnachricht erhalten. Danke für die Info das weiter dran gearbeitet wird. Leitung läuft im Moment soweit seit 3~ Tagen stabil, alle paar Stunden hagelt es mal Fehler aber die Leitung bricht nicht zusammen. (habe halt künstlich gedrosselt auf ~74/27 Mbit). ihr könnt auch gerne hier reinschreiben oder per PN. wenn der Fehler dann mal gefunden werden sollte würde mich aber auch interessieren was es war (sofern ihr es mitteilen dürft). Danke! |
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Ich wünsche ein schönes Wochenende und danke für die Geduld. Viele Grüße Natalie P. von Telekom hilft
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Feedback:
hatte jetzt ca. 11 Tage die Leitung in der Leistung reduziert gehabt und keinerlei neue Fehler oder resyncs gehabt. es waren aber noch 2 Dellen im Spektrum im hinteren Bereich. heute Nacht gab es einen resync und was sehen meine Augen. Dellen sind weg und die Leitungskapazität stand wieder auf 90000 ![]() also meine Einstellungen in der Fritzbox wieder höher gestellt und ich habe wieder einen sync von ~89/32 perfekt ![]() |
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![]() Viele Grüße Natalie P. von Telekom hilft
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