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Umfrageergebnis anzeigen: Wie bewertet Ihr den DSL Wechsel zu 1&1 ?
Ja, auch ich habe mit dem Wechsel zu 1&1 ähnliches erlebt! 2 12,50%
Nein, bei mir lief der DSL-Wechsel zu 1&1 reibungslos 10 62,50%
Keine eigene Erfahrung, finde ich aber unmöglich! 2 12,50%
Keine eigene Erfahrung, ist doch aber ok. 2 12,50%
Teilnehmer: 16. Sie dürfen bei dieser Umfrage nicht abstimmen

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  #21  (Permalink
Alt 31.10.2019, 17:33
informix informix ist offline
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Registriert seit: 03.10.2019
Beiträge: 14
Böse AW: 1&1 bekommt DSL Wechsel nicht hin - Termine werden immer wieder verschoben

Zitat:
Zitat von phonefux Beitrag anzeigen
Du kannst dich jedenfalls schon einmal darauf einstellen, dass du auch bei 1&1 zunächst nur VDSL50 bekommen wirst.

Wenn du wissen willst, wann mit dem 100er Tarif zu rechnen ist, kannst du in diesem Thread einmal nach dem Migrationsstatus für 040/22 fragen.

1&1 verkauft regelmäßig Tarife, die sie noch gar nicht schalten können. Lohnt sich nicht, sich darüber aufregen.
DOCH, es lohnt in JEDEM FALL DAGEGEN VORZUGEHEN und in der Kundenrolle seine Verbraucherrechte wahrzunehmen!

z.B. wie folgt:


Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Antwort stimmt uns absolut nicht zufrieden!

Sie legen sich mit der Aussage "Gemeinsam mit Ihrem bisherigen Anbieter der Deutschen Telekom haben wir Ihren Wechseltermin zum 28.11.2019 geplant." keinesfalls bindend fest.

Vielmehr wiederholt sich das Spielchen eines erneut in Aussicht gestellten Wechseltermins erneut.

Das kennen wir bereits!

Wir fordern Sie letztmalig auf uns den verbindlichen Schaltungstermin innerhalb einer Frist von 4 Wochen mitzuteilen.

Mit besten Grüßen aus Hamburg

XXXXXXXXXXXXXXX



Schon alleine deshalb, um beschwichtigende und nichtsaussagenende Antworten seitens 1&1 in Richtung Kunde wie die folgende vom 29.10.2019 zukünftig zu verändern:

Von: support@1und1.de
Datum: 29. Oktober 2019 um 13:01:10 MEZ
An: XXXXXXXXX.XXXXXXX@XXXXXXXX.de
Betreff: XXXXXXXXXXXX Ihr Schreiben vom 28.10.2019

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben Fragen zur Schaltung Ihres Anbieterwechsels. Es tut mir leid, dass Sie mit der aktuellen Bearbeitung unzufrieden sind. Schade, dass ich Sie am 29.10.2019 telefonisch nicht erreicht habe. Ich habe mir Ihren Fall genauer angeschaut und informiere Sie gerne weiter.

Aktuell gibt es eine Verzögerung bei der Schaltung Ihres Anbieterwechsels durch 1&1. Hintergrund ist, dass es bei der Leitungsbereitstellung zu einer technischen Herausforderung kommt, die aktuell noch nicht abschließend gelöst werden konnte. Ich widerspreche daher vorsorglich der von Ihnen gesetzten Frist zur Schaltung.

Herr XXXXXXXXX, die Kollegen arbeiten bereits an einer zielführenden Lösung. Sobald es Neuigkeiten gibt, erhalten Sie umgehend Nachricht.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ich bedaure, Ihnen keine andere Mitteilung machen zu können.

Mit freundlichen Grüßen aus Montabaur

XXXXXX XXXXXXXX
1&1 Kundenservice

1&1 Telecom GmbH
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur

Hauptsitz Montabaur, Amtsgericht Montabaur, HRB 22331, UST-ID: DE 273 413 910, E-Mail: info@1und1.de, Telefon: +49 (0) 721 96 00, WEEE-Reg.-Nr. DE13470330

Geschäftsführer: Heiko Hambückers, Thomas Henkel, Markus Huhn, Alessandro Nava, Julia Stern, Justus von Bergmann, Martin Witt
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  #22  (Permalink
Alt 31.10.2019, 20:51
PartyPower PartyPower ist offline
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Registriert seit: 21.04.2003
Ort: auf dem platten Land
Beiträge: 3.078
Bandbreite: 232 Mbit
Standard AW: 1&1 bekommt DSL Wechsel nicht hin - Termine werden immer wieder verschoben

Ist schon lustig dieser Verein. Kunde setzt aufgrund von mehreren geplatzen Wechselterminen Frist zur Leistungserfüllung. 1-0 widerspricht der gesetzten Frist, aber schalten können sie weiterhin nicht. Da kann man nur noch mit dem Kopf schütteln....

Die wissen doch nicht seit gestern, das es schaltungstechnisch derzeit nicht möglich ist, den Wechsel zu vollziehen. Anstatt man den Kunden reinen Wein einschenkt, damit dieser weiß, warum es derzeit nicht geht, werden lustig Schaltungstermine angegeben, obwohl man eigentlich wissen müßte, das diese auch platzen werden.

Das der Kunde dann sauer wird, ist doch mehr als verständlich. Für mich wäre das Vertrauensverhältnis zu meinen (zukünftigen) Vertragspartner unweigerlich zerstört. Mit einem Vertragspartner, der mich schon Vorfeld ständig hinhält und belügt, würde ich kein Vertragsverhältnis mehr haben möchten.
__________________
VFKD Cable 212/53 mit FritzBox 6490

Easybell VDSL 77/10 mit Fritzbox 3370 (abgeschaltet 2.2.2018)
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  #23  (Permalink
Alt 05.11.2019, 21:46
Pornstar Pornstar ist offline
Senior Mitglied
 
Registriert seit: 21.04.2017
Ort: 192.26
Beiträge: 1.983
Standard AW: 1&1 bekommt DSL Wechsel nicht hin - Termine werden immer wieder verschoben

Naja 1-1 muss die Telekom bezahlen und du kannst von 1und1 bereits den verringerten Preis beziehen.
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Stichworte
1&1, 1&1 vdsl verfügbarkeit, dsl, telekom, versatel


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