Rufumleitung Festnetznummer während Restvertragslaufzeit bis Kündigung

[FeTAp611]

Hallo zusammen,

ein Unitymedia BW Teilnehmer zieht ins altersgerechte Wohnen, dort wird es keine Kabelversorgung geben. Telekom Anschluss mit neuer, vorübergehender Rufnummer ist geschalten. An dieser Stelle schon mal vielen Dank ans "Telekom-Hilft-Team", insbesondere Kai und seinen Portierungskollegen.

Zurück zum Thema: ConnectBox zurückgeschickt, Anschluss läuft aber noch 3 Monate weiter, Kündigungsfrist, alles so in Ordnung.

Schön wäre es nun, wenn in diesen 3 Monaten die alte Rufnummer, die ab 01.09.2020 zur Telekom portiert wird, auf die vorübergehende neue Nummer am Telekom-Anschluss umgeleitet werden könnte.

Geht das überhaupt bei UM, ohne aktives Endgerät am Anschluss? Wie gesagt, das Haus ist verkauft, die ConnectBox weg. Nix mehr am Anschluss.

Den Damen und Herren vom Telefonsupport traue ich das nicht zu.

Es gibt noch keinen Online-Kundencenterzugang. Uralter KabelBW Bestandsanschluss mit einem "Clever"-Tarif. Könnte ich anlegen, würde das aber nur machen, wenn man dort überhaupt eine Rufumleitung einstellen kann, sonst spare ich mir das.

Als Telekom-Kunde kenne ich mich bei UM leider ganz und gar nicht aus. Verzeiht deshalb diese vielleicht banal klingende Frage (bei der Telekom wüsste ich die Antwort aus dem Stehgreif )

Danke!

[talk]

Hallo,

Zitat von FeTAp611

Schön wäre es nun, wenn in diesen 3 Monaten die alte Rufnummer, die ab 01.09.2020 zur Telekom portiert wird, auf die vorübergehende neue Nummer am Telekom-Anschluss umgeleitet werden könnte.

Geht das überhaupt bei UM, ohne aktives Endgerät am Anschluss? Wie gesagt, das Haus ist verkauft, die ConnectBox weg. Nix mehr am Anschluss.

Der Tarif ist uralt und noch aus KabelBW-Zeiten, aber es hing eine Connect Box am Anschluß? Wurde das ursprüngliche Kabelmodem mal ausgetauscht?

In diesem Fall kommen gleich mehrere knifflige Faktoren zusammen:

Wenn man im Internet stöbert, findet man Quellen (s.u.), laut denen zumindest bei den aktuellen Tarifen eine Rufumleitung offenbar nur bei Tarifen mit aktivierter Komfort-Option (diese ISDN-Nachbildung mit mehreren Rufnummern und Leitungen) möglich sein soll. Wie das bei den alten KabelBW-Tarifen war, ist eine gute Frage...

Und selbst wenn das funktioniert, ist es wohl in der Regel so vorgesehen, daß eine Rufumleitung selbst über das Kabelmodem gesetzt wird (mit einem *#-Code). Das soll aber wiederum über die Connect Box angeblich nicht funktionieren.

Siehe zu obigen Absätzen auch folgenden Link: https://community.unitymedia.de/cate...n-rufumleitung

Ich habe auch einen Erfahrungsbericht eines Nutzers gefunden, der offenbar schon mal über die Hotline eine Rufumleitung setzen und wieder entfernen lies (zumindest ersteres hat aber wohl mehrere Versuche erfordert). Siehe: https://community.unitymedia.de/cate...terbrochen-ist

Fazit: Wenn die Rufnummer wichtig ist, dann kann man den Weg über die Hotline ja mal probieren. Als erfahrerer Nutzer dürfte die Gefahr, daß man Dir da irgendwelche Produkte, Tarife, etc. andreht, ja wohl eher gering sein...

Mir ist aber ehrlich gesagt nicht klar, warum die Portierung nicht schon zum Umzugszeitpunkt möglich ist. Wenn Unitymedia dort keinen Anschluß bieten kann, müßte der betroffene Nutzer dann nicht schon vor Ende der aktuellen Vertragslaufzeit kündigen können?

cu talk

[Wisi]

Kündigen ja, aber du hast ja drei Monate weiter zu bezahlen und ich vermute mal, dass das System vorher die Portierung nicht abbilden kann...

[phonefux]

Zitat von talk

Mir ist aber ehrlich gesagt nicht klar, warum die Portierung nicht schon zum Umzugszeitpunkt möglich ist. Wenn Unitymedia dort keinen Anschluß bieten kann, müßte der betroffene Nutzer dann nicht schon vor Ende der aktuellen Vertragslaufzeit kündigen können?

Leider nein, § 46 TKG regelt das leider ziemlich doof. Wenn bei einem Umzug der bestehende Anbieter die Leistung am neuen Ort nicht anbietet, kann der Kunde mit einer Frist von drei Monaten zum Monatsende kündigen. Gerichtlich geklärt ist mittlerweile, dass diese Frist erst beginnt, wenn der Umzug tatsächlich stattgefunden hat. Der Anbieter kann daher so lange noch auf der Nummer hocken bleiben.

Es gäbe natürlich die kundenfreundliche Lösung, die Nummer trotzdem zum Umzugstermin freizugeben und die drei Monate als Abschlagszahlung zahlen zu lassen. Entweder gibt es bei VFUM eine solch kundenfreundliche Lösung nicht oder es wurde hier nicht danach gefragt.

Es gäbe auch insgesamt eine ganz einfache Lösung für das Problem (und für andere): Der Gesetzgeber sollte einfach auch für Festnetznummern die jederzeitige Portierung ermöglichen, so wie es im Mobilfunk auch geht.

[FeTAp611]

Das mit den drei Monaten ist bekannt. Brauchen wir nicht drüber diskutieren. Ist halt so.

Ja, ConnectBox. Wurden hier fleissig von Leuten (angeblich Techniker, tippe eher Medienberater) verteilt, die Klingeln putzten und Cisco Geräte einsammelten. Clever Tarif bleibt.

Mir war die Aktion damals suspekt, als Magenta Kunde war ich jedoch nie selbst betroffen

Wolfgang

[FeTAp611]

Zitat von phonefux

Es gäbe natürlich die kundenfreundliche Lösung, die Nummer trotzdem zum Umzugstermin freizugeben und die drei Monate als Abschlagszahlung zahlen zu lassen. Entweder gibt es bei VFUM eine solch kundenfreundliche Lösung nicht oder es wurde hier nicht danach gefragt

Doch, doch. Geht natürlich nicht. Da sind sie aber nicht allein. O2 und 1&1 sollen sich da ähnlich verhalten.

Lediglich die Telekom verhält sich in Sachen wegportieren vorbildlich. Mal abgesehen davon, dass ein IP Anschluss mindestens 3 MSN braucht. Man muss also eine neue MSN bestellen, wenn eine der drei wegportieren will und nur drei hat.

[h00bi]

Ich weiß nicht wie das jetzt durch die Übernahme ist, aber grundsätzlich hat Unitymedia 2019 noch aus Kulanz erlaubt Festnetz-MSN aus einem laufenden Vertrag rauszuportieren.
Der Vertrag bekam dann für die weitere Laufzeit eine neue Nummer von UM.

Ruf einfach mal bei ex-UM an und versuche das Portierungs-Opt-in setzen zu lassen.
Die Telekom kann dann sofort portieren.

[talk]

Hallo zusammen,

@Wisi und @Phonefux:

Danke für die Hinweise! Daß das mit dieser 3-Monatsfrist so ungünstig geregelt wurde, ist wirklich ärgerlich. Damit wird der Sinn einer Rufnummernportierung (Erreichbarkeit unter der alten Rufnummer auch nach einem Wechsel des Anbieters) ja im Grunde ausgehölt.

Zitat von phonefux

Es gäbe natürlich die kundenfreundliche Lösung, die Nummer trotzdem zum Umzugstermin freizugeben und die drei Monate als Abschlagszahlung zahlen zu lassen. [...]

Es gäbe auch insgesamt eine ganz einfache Lösung für das Problem (und für andere): Der Gesetzgeber sollte einfach auch für Festnetznummern die jederzeitige Portierung ermöglichen, so wie es im Mobilfunk auch geht.

Ja, das wären zwei sinnvolle Ideen, mit denen eine unterbrechnungsfreie Erreichbarkeit möglich wäre.

Zitat von FeTAp611

Ja, ConnectBox. Wurden hier fleissig von Leuten (angeblich Techniker, tippe eher Medienberater) verteilt, die Klingeln putzten und Cisco Geräte einsammelten. Clever Tarif bleibt.

Vielleicht sollten damit ja alte Kabelmodems eingezogen werden, die noch kein DOCSIS 3 unterstützten. Mit DOCSIS 3 können meines Wissens die Kabelmodems flexibler auf die verschiedenen DOCSIS-Kanäle verteilt werden.

Zitat von h00bi

Ich weiß nicht wie das jetzt durch die Übernahme ist, aber grundsätzlich hat Unitymedia 2019 noch aus Kulanz erlaubt Festnetz-MSN aus einem laufenden Vertrag rauszuportieren.
Der Vertrag bekam dann für die weitere Laufzeit eine neue Nummer von UM.

Ich habe im anbieterunabhängigen Unitymedia-Forum (von Kunden für Kunden) eine Diskussion gefunden, die zum aktuellen Thema paßt:

Vorzeitige Portierung der Rufnummern

Da geht es zwar teilweise etwas durcheinander mit Festnetz- bzw. Mobilfunknummern, aber so wie ich die Diskussion verstehe, hat dort das vorzeitige Portieren von Festnetznummern geklappt:

Das vorzeitige Portieren war überhaupt kein Problem.
UM hat mir für das vorzeitige Portieren meiner 6 Rufnummern und das Generieren von 6 neuen Rufnummern insgesamt 30€ in Rechnung gestellt.
Das war doch deutlich günstiger, als ich gedacht habe.
Der Vorgang ist absolut problemlos gelaufen.
Am Tag der Portierung funktionierten die Nummern sofort fehlerfrei im Telekom Netz.

Von der Telekom gab's sogar noch eine Gutschrift über 70 € für die Portierung der 6 Rufnummern auf deren Netz.

Vielleicht kann man solche Fälle ja auch als Musterbeispiel nutzen. Also ich würde auch mal mein Glück bei der Unitymedia-Hotline versuchen, vielleicht klappt das ja auch in diesem Fall.

Und vielleicht orientiert sich die Telekom auch an diesem Beispiel (Stichwort: Gutschrift), wenn schon der Kunde den Aufwand hat, selbst (bzw. über FeTAp611) nochmal beim alten Anbieter nachhaken zu müssen...

cu talk

[ray0n]

Morgen
Stehe vor dem gleichen Problem.
Hatte das geklappt?