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Alt 24.01.2005, 08:05
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Frage O2 macht alles falsch..was nun ?

Hallo Community,

O2 hat es geschafft. Sie haben meinen Vertrag verlängert, obwohl ich das nicht wollte in dem Tarif und müllen mich seit dem mit MMSs zu.

Am 28.12. habe ich eine Mail zur Vertragsverlängerung bekommen. Dort bewarb man einen Tarif, der mit voll zusagte.
O2 Active 50 Online ohne Handy.Ich müsse mich nur noch melden und dann würde das schnell gehen.

Aus meinem Urlaub zurück am 14.01. habe ich mich dann gemeldet und wollte das klar machen. Leider ging das nicht sofort, weil es den Tarif nicht mehr gibt. Aber man sicherte mir zu, dass man da noch was machen könnte. Pustekuchen !
Ein zweiter Anruf bei der Hotline hat das das finale NEIN beschert bzw. man sagte mir ich solle mich mal per Fax an sie wenden und dann würde man sich melden.

Ich habe also ein Fax geschrieben und alles noch mal erklärt. Nach einem Tag kam dann die SMS, dass mein Anliegen bearbeitet wird. Jedoch einen Tag später bekam ich eine SMS, dann mein Vertrag verlängert wurde um zwei Jahre und ich mich für ein neues Handy, dass 6230 entschieden hätte. Auf Grund der MMS Funktionalität sollten mit in den kommenden Tagen kostenlos drei MMS zugesant werden. Was auch geschah.

Aber was nun ? Mein Tarif wurde nicht geändert, sondern nur verlängert. Ein neues Handy habe ich weder ausgesucht noch wollte ich eines haben <> im Gegenteil ich wollte ja einen Tarif ohne Handy --> habe auch keines bekommen.

Wie würdet ihr vorgehen ?

Dr.Geil
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  #2  (Permalink
Alt 24.01.2005, 08:15
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Standard AW: O2 macht alles falsch..was nun ?

Zitat:
Wie würdet ihr vorgehen ?
Wäre anrufen eine schlechte Idee?
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  #3  (Permalink
Alt 24.01.2005, 09:22
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Ausrufezeichen AW: O2 macht alles falsch..was nun ?

Na klar. Ich kann da noch häufiger anrufen...aber jedes Mal für 0,62 €/Min ? Ich denke mit zwei längeren von mir gestarteten Anrufen habe ich bereits von meiner Seite her deutlich gemacht, dass ich an einer Lösung interessiert bin...


Dr.Geil
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  #4  (Permalink
Alt 24.01.2005, 09:32
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Standard AW: O2 macht alles falsch..was nun ?

Warum nimmst Du bitte nicht die Nummer?

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  #5  (Permalink
Alt 24.01.2005, 09:50
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Kündige doch einfach deinen Vertrag! Bei eplus kriegste den Time and more 50 web auch für 15,00 € und als web sogar 150 sms.

Also, wiederufe deine Verlängerung, wenn ein neues Handy kommt, schicke es zurück und kündige den Vertrag erstmal. Als Begründung gibst du an, dat du ein Angebot erhalten hast, dieses ja auch angenommen hast, es aber an o2 liegt, dat die es nicht können. Dann kommt dein Brief in eine andere Abteilung, die dann meist mehr entscheiden kann.

Und drohe ruhig mit dem eplus Angebot*lächel*
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  #6  (Permalink
Alt 24.01.2005, 09:51
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Zitat:
Zitat von Buckyball
Warum nimmst Du bitte nicht die Nummer?

Kundenbetreuung: 0179 55 222 kostenlos über Ihr Handy
und als online Kunde bitte immer ohne rufnummer....
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  #7  (Permalink
Alt 24.01.2005, 10:27
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Frage AW: O2 macht alles falsch..was nun ?

Echt ?
Ohne Rufnummer werde ich bedient ? Hey das muss ich gleich mal versuchen....


Eplus wäre schon OK, aber ich will das After Work Pack behalten. Das ist das ganze Problem...denn so günstig habe ich noch nie telefoniert...

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  #8  (Permalink
Alt 24.01.2005, 10:31
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... und sollst ja auch nicht wechseln... o2 muss nur glauben, dat du wechselst *lach*
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  #9  (Permalink
Alt 24.01.2005, 11:27
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Standard AW: O2 macht alles falsch..was nun ?

War dein Fax denn noch 3 Monate vor Vertragsablauf raus?
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  #10  (Permalink
Alt 24.01.2005, 11:45
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Zitat:
Zitat von schizo
War dein Fax denn noch 3 Monate vor Vertragsablauf raus?
Dat ist ja nicht wichtig, es geht um eine 24 monatige Verlängerung. Ohne die Annahme eines Angebots, mit der eine 24 monatige Verlängerung wirksam wird, verlängert sich der Vertrag zu gleichen Konditionen nach den AGB´s nur um 12 Monate.

Hier:
Angebot von o2 am 28.12.04
Annahme des o2 Angebots am 14.01.05

Inzwischenzeit hat o2 den active 50 online mit 100 frei sms aus dem Program gestrichen und fühlt sich nicht in er Lage, dieses Angebot einzugeben und den Vertrag um 24 Monate zu verlängern.
a) irgendwer sollte in der Lage sein den Tarif einzugeben
b) wie kommt ein Handywunsch zu stande, wenn der Kunde den nie geäußert hat

Wenn du eine active 50 online hast, dann verlängert der sich ja auch um 12 Monate. Hast zwar den keinen Vorteil, behältst aber deine 100 frei sms (wenn es in den o2 AGB´s nich wieder so kundenfreundlich formuliert ist, wie 100 frei sms über die vertragslaufzeit von 24 monaten))
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