E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

[Karl.]

Ist sowas normal?
Ich frage mich, ob die Antworten an Unfähigkeit nur sehr schwer zu übertreffen sind, oder ob ich immer wieder Antworten auf fremde Anfragen bekomme.



Die Hotline hat angeblich aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf den E-Mail Kontakt, das kann ich mir allerdings kaum vorstellen.

[xdjbx]

Was war denn denn Anliegen? ich habe es nicht verstanden, viellicht ging es dem Sachbearbeiter ähnlich?
Was ist z.B. Zuhause-Telefonie auf einem ZzTD?
und wieso meinst Du, dass eine MagentaZuhause buchung zu einem Problem, statt zu einem zusätzlichen Anschluss führen würde oder ausgesteuert und storniert wird??

[Karl.]

Zitat von xdjbx

Was war denn denn Anliegen? ich habe es nicht verstanden, viellicht ging es dem Sachbearbeiter ähnlich?

Dann kann man ja anrufen und fragen, per Mail fragen oder einen Kollegen fragen, die letzte Antwort geht garnicht oder?
Die Sachbearbeiter scheinen dort auch anonym zu sein, zumindest kam 1. und 2. ohne Namen zurück.

Kann die Hotline wirklich den E-Mail Kontakt nicht mehr sehen?

Zitat von xdjbx

Was ist z.B. Zuhause-Telefonie auf einem ZzTD?

"Zuhause-Telefonie" & ZzTD teilen sich einen Telekom Login bzw. die Zugangsnummer.

Zitat von xdjbx

und wieso meinst Du, dass eine MagentaZuhause buchung zu einem Problem, statt zu einem zusätzlichen Anschluss führen würde oder ausgesteuert und storniert wird??

Weil das CRM-T nicht weiß, was im MagentaHaus abgeht.
Aber ich teste das nicht, weil das mit Sicherheit ein Nimbus braucht, um es zu richten.

[Karl.]

Wieso sollte man die Telekom (nicht) T-Offline nennen?

[rezzler]

Zitat von Karl.

Wieso sollte man die Telekom (nicht) T-Offline nennen?

Weil man damit zeigt, das man nicht sachorientiert an einer Lösung arbeiten will.

[Karl.]

Ich wollte nur etwas ausprobieren (gemäß einer Präsentation von Oliver Nissen sind das Indikatoren für das Alert-Team) ��

[eifelman]

Ich behaupte einfach mal, dass der First-Level-Support mit solchen ungewöhnlichen/speziellen Fragen überfordert ist. Mit Glück erwischt man ggf. noch jemanden, der es weiterleitet.

Bei solch komplexen Themenfeldern würde ich versuchen die Anfrage über Andreas oder das Th-Team bei der zuständigen Abteilung platzieren zu lassen.

[Karl.]

Zitat von eifelman

Mit Glück erwischt man ggf. noch jemanden, der es weiterleitet.

Hat bisher aber immer geklappt, seitdem das ganze auf dem Massenmarkt ist, klappt es aber nicht mehr.

Alternative wäre, ich würde 2x VoIP auf den Login buchen und mich dann über die Fehlfunktionen beschweren

[Telekom hilft Team]

Hallo Karl, danke für deinen Beitrag. Das ist in der Tat nicht so optimal gelaufen, ich danke für dein Feedback!

Wir haben dein Anliegen intern weitergeleitet, und zwar beides. Deine eigentliche Frage die du per Formular gestellt hast und dein Feedback zur Reaktion. Die Kollegen werden sich bei dir melden.
Ich wünsche einen schönen Tag.

LG
Sven W.

[Karl.]

Hallo Sven,

Und ich danke für deine Reaktion.

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Gruß