#121  (Permalink
Alt 02.12.2020, 22:54
Racer Racer ist offline
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Nya GZ, die hätte auch gerne 6 Monate früher erscheinen dürfen...
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  #122  (Permalink
Alt 03.12.2020, 20:57
eifelman eifelman ist offline
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Wenn die Sprachsteuerung zuverlässig ist, definitiv eine schöne Sache. Da ich leider noch keine TV Box hier hatte, fehlen mir da die Erfahrungen.

Kunde hat sich nun aber für die bewährte Lösung entschieden (MR 401 + SHW), auch wegen des klassischen Designs.

Problem allerdings: Kunde zahlt schon seit Jahren per Überweisung (Rechnung kommt per E-Mail und er überweist dann) - würde er auch gerne beibehalten. Über den Onlineshop gehts ohne Eingabe einer IBAN nicht - Auftrag über meinen Telekom Profis Shop wurde deswegen ebenfalls storniert.

@Andreas

Ist es möglich, die Zahlung per Überweisung beizubehalten? Falls ja, kannst du das regeln, wenn ich dir alle Daten schicke? Oder soll ich den Kunden zum nächsten T-Shop schicken?
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  #123  (Permalink
Alt 03.12.2020, 22:30
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Früher ging das mal, wollte ein Bekannter auch unbedingt und Andreas hat es damals noch hinbekommen.
Empfehlen würde ich es allerdings nicht, der Bekannte hat mittlerweile mehrfach falsch überwiesen und zu Recht Mahnungen bekommen.
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  #124  (Permalink
Alt 03.12.2020, 23:47
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Nein, das geht nur noch bei der Grundversorgung.

Aber man kann sich im Nachhinein auf Überweisung umstellen lassen, bis man das nächste bestellt.

Allerdings empfehle ich keinem, immer selbst zu überweisen, weil das schneller Mahngebühren und Sperrungen nach sich zieht und im schlimmsten Fall wird nicht entsperrt, weil ein paar Cent fehlen.
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  #125  (Permalink
Alt 04.12.2020, 09:18
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Ich kenne hier im Ort auch einen solchen Fall, wo eine Dame bereits mehrfach zu spät überwiesen hat - aber dennoch partout nicht auf Lastschrift umstellen möchte. Vielleicht hat man nun wegen solcher Fälle bei Tarifwechsel/Neukunde die Zahlung per Lastschrift zur Pflicht gemacht.

Wenn Andreas auch sagt, dass er inzwischen keine Möglichkeit mehr hat, noch einen Tarifwechsel ohne IBAN durchzuführen, gebe ich das so an den Kunden weiter.
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  #126  (Permalink
Alt 04.12.2020, 09:28
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Man kann das SEPA-Lastschriftmandat ja auch jederzeit wieder entziehen. Glaube kaum, dass die Telekom dann den Vertrag beendet.

Dementsprechend sehen die AGB auch nur die Erteilung des Mandats als Pflicht des Kunden, nicht aber die Beibehaltung.
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  #127  (Permalink
Alt 04.12.2020, 09:54
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Zitat:
Zitat von phonefux Beitrag anzeigen
Dementsprechend sehen die AGB auch nur die Erteilung des Mandats als Pflicht des Kunden, nicht aber die Beibehaltung.
Hab ich ja geschrieben.
Der Passus steht übrigens schon länger in den AGB, wurde aber vor nicht allzu langer Zeit bei Bestellung über den Kundenservice nicht streng angewandt.
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  #128  (Permalink
Alt 04.12.2020, 10:22
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Wenn Andreas auch sagt, dass er inzwischen keine Möglichkeit mehr hat, noch einen Tarifwechsel ohne IBAN durchzuführen, gebe ich das so an den Kunden weiter.
So ist es. Wenn für den Vertrag Lastschrift in den AGB verankert ist, dann muss das auch so gebucht werden. Da führt kein Weg (mehr) dran vorbei. Da muss sie sich entscheiden.
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  #129  (Permalink
Alt 04.12.2020, 10:46
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Kann die Dame da nicht verstehen. Notfalls kann man die Summe auch zurück buchen. Vorher natürlich mit dem Anbieter sprechen, da Rückbuchungen in der Regel laut AGB untersagt sind.
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  #130  (Permalink
Alt 04.12.2020, 12:13
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Die besagte Dame, die schon öfters zu spät überwiesen hat, ist nicht der Kunde, der jetzt den MagentaTV Vertrag möchte. Hatte ich nur als Beispiel genannt, dass ich auch solche Fälle kenne.

Dem Kunden mit dem Wechselwunsch teile ich mit, dass ohne IBAN keine Buchung mehr möglich ist - dann muss er sich entscheiden.
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