#1  (Permalink
Alt 10.08.2007, 12:33
bevis bevis ist offline
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Registriert seit: 12.05.2007
Beiträge: 30
Standard Keine Antwort auf Online-Anfragen

Hallo,
das ist mir jetzt schon zum wiederholten Mal passiert:
Man kann ja über das Arcor-Online-Kundenservicecenter
Emails mit Reklamationen oder Anfragen an die Kundenbetreuung schicken.

Online kann man dann zB. folgende Schritte beobachten:

"...Anfragestatus
Eingang
Ihre Anfrage ist am 04.07.2007 bei uns eingegangen.


Bearbeitung
Ihre Anfrage ist bearbeitet.


Abschluss
Ihre Anfrage wird zur Zeit abschließend bearbeitet. Sie erhalten in den nächsten 48 Stunden eine Antwort (04.07.2007/00:00:00)..."


Und das wars dann!
Eine Antwort auf die Anfrage kommt nie!

Was habt Ihr für Erfahrungen diesbezüglich gemacht?
Was soll man da machen, wenn man nicht die kompetente Kundenbetreuung anrufen will, weil die zu teuer erscheint?

Viele Grüße
bevis
  #2  (Permalink
Alt 10.08.2007, 12:46
michausd michausd ist offline
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Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Fax schicken !
  #3  (Permalink
Alt 10.08.2007, 13:16
nsm nsm ist offline
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Beiträge: 2.133
Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

ich hatte oft aehnliches schweigen, jedoch teilweise nach vielen wochen und monaten dann dennoch copy/past/textbaustein antworten und sinnlosigkeiten.

typisches problem in grosskonzernen. es gibt nur sehr sehr wenige kompetente leute und der informationsfluss sowie transparenz der firmen tendiert gegen null.

ist nur ein abbild der gesellschaft und politik wie sie auch in der restlichen welt da draussen stattfindet.
  #4  (Permalink
Alt 10.08.2007, 14:26
AmericanRaider AmericanRaider ist offline
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Beiträge: 37
Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

War bei mir genau dasselbe! Anfrage vom 26.07., es stand ewig die "Abschließende Bearbeitung" dran und irgendwann war die Anfrage dann fertig "abschließend bearbeitet". Leider hab ich nie eine Antwort bekommen...
  #5  (Permalink
Alt 10.08.2007, 15:39
Ehemalige Benutzer Ehemalige Benutzer ist offline
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Idee AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Kann ich leider bestätigen - nach 72h kopiere ich halt die Anfrage nochmals in eine neue Kontaktanfrage und frage nach dem Status

Dann kommt schon mal eine Antwort

Lasst Euch nicht verarschen - freundlich und bestimmt die Anfragen wiederholen bis Antwort kommt.
Leider kommt dann auch mal eine unsinnige Antwort. Letztens habe ich eine Frage zu meinem ADSL-Port gestellt. Die Antwort war: "In Ihrem Gebiet gibt es kein ADSL" Daher stellte ich sofort danach die Frage warum DSL(ADSL) auf der Rechnung steht.
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  #6  (Permalink
Alt 10.08.2007, 17:30
ciesla ciesla ist offline
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Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Wie oft muß man es noch betonen:
Das Einzige, was zum Erfolg führt, ist Fax an die 069-21698380, adressiert an Herrn Stöber. Alternativ auch per Schnecken-Post.
Wer zuviel Zeit hat und Ausdauersport betreiben möchte, kann es gern auf anderen Wegen (auch wiederholt) versuchen.
__________________
easybell Komplett Allnet & Tarifhaus Allnet Flat 3000; FBF 7580, Gigaset S850HX und Fritz!Fon C5, Win 10 Pro x64, Nokia Lumia 950 DS
  #7  (Permalink
Alt 10.08.2007, 17:34
TechfreakGer TechfreakGer ist offline
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Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Grundsätzlich sollte man nach der Statusänderung eine Antwort von Arcor erhalten. Meistens per PDF per Email wenn nicht 2-3 Tage später per Post.
Kommt nichts , nerven und nachhaken!
  #8  (Permalink
Alt 10.08.2007, 17:47
Michael251 Michael251 ist offline
Neues Mitglied
 
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Beiträge: 30
Michael251 eine Nachricht über ICQ schicken
Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Hallo,
komisch, ich habe am Mittwoch, den 25.07.07, eine Störung (Kratzgeräusche während Telefongespräche) über das Kundencenter gemeldet, am Donnerstag, den 26.07.07, erfolgte ein Rückruf von Arcor. Mir wurde die Übersendung einer neuen Arcor-Box für den folgenden Montag oder Dienstag zugesagt. Die Box war bereits am Freitag bei mir, beseitigte aber nicht die Störung.
Nach Telefonat mit der kostenlosen Hotline am gleichen Tage wurde ein Arcor-Techniker für die nächsten Tage angekündigt, dieser stellte am nächsten Tag, einem Samstag fest, dass auf der Telefonleitung keine Spannung anlege. Ein Techniker der Telekom müsse eingeschaltet werden.
Dieser meldete sich am folgenden Montag gegen 08:00 Uhr und 20 Minuten später war die Störung behoben. Ursache war eine gelockerte Kabelverbindung in einem Verteilkasten 300m weiter.

Gruß
Michael
  #9  (Permalink
Alt 10.08.2007, 21:32
argu18 argu18 ist offline
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Beiträge: 16
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Bandbreite: 6000
Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Also bei mir gab's bislang zur Abwechslung mal keine Probleme. Alle 6 Anfragen, die ich online gestellt hatte, wurden immer innerhalb von max. 2 Tagen per Mail beantwortet - und in der Hälfte der Fälle wurde sogar inhaltlich auf das Problem eingegangen ;-)
  #10  (Permalink
Alt 11.08.2007, 15:56
Ehemalige Benutzer Ehemalige Benutzer ist offline
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Beiträge: 1.969
Standard AW: Keine Antwort auf Online-Anfragen

Das ist normal bei Arcor. Ich war gerade auch noch 9 Monate, bis mein Vertrag ausläuft
__________________
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