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Alt 10.12.2013, 12:59
Mitsch Mitsch ist offline
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Standard Tele Columbus

Hallo Gemeinde,

Wir sind am 15.11. umgezogen, haben das einen Monat vorher TC mitgeteilt und siehe da am 16.11. geht nichts. Kein TV, kein I-Net. Also haben wir die Hotline angerufen und die Info bekommen, dass in den nächsten 5 Tagen die Aktivierung erfolgt und das ein Techniker käme und alles aufschaltet. Nun ja, TC wäre nicht TC, wenn nach diesen 5 Tage etwas gehen würde.

Wir haben nun mehr etliche (Störungs-)eMails hin und her geschrieben, die zu Recht mit jedem Mal unfreundlicher wurden, denn TC behauptet es ginge alles und der Techniker wäre am [hier beliebiges Datum einsetzen] dagewesen und hätte alles klar gemacht.

Der Haken ist nur, ich habe den Kasten mit den Anschlußleitungen so präpariert, dass ich sofort sehe, wenn er geöffnet wurde. Und er wurde seit dem 15.11. nicht angefasst.

TC bucht nun aber fleißig Rechnungsbeträge ab und sieht sich zu überhaupt nichts veranlasst.

Leider ist das hier in Erfurt kein Einzellfall. Ich kenne mittlererweile etliche Personen, die solchen Ärger mit TC hatten, sodass davon auszugehen ist, dass diese schlampige Arbeit System hat. (Das ist auch der Grund warum ich vorsichtshalber die Anschlußbox präpariert habe).

Der lokale TC-Laden ist ein Witz.
Mein Eindruck von TC ist aktuell, dass zwar die Vertriebsmitarbeiter ihren Job gelernt haben, sie aber dummerweise die einzigen TC-Angestellten sind, die wissen was sie tun.

Ein Beispiel: Ich schreibe am 03.12., dass immer noch nichts geht. Als Antwort erhalte ich am 05.12., dass am 27.11. ein Techniker vor Ort gewesen wäre und alles ginge... Diese Aussage spricht Bände und ist an Dämlichkeit kaum zu überbieten. Zumindest ist verstehendes Lesen definitiv kein Skill, den man bei TC benötigt.

Kennt jemand von euch die eMail-Adresse eines kompetenten und vor allem handlungsfähigen TC-Mitarbeiters oder hat Tipps zur weiteren Vorgehensweise?

Danke euch
Mitsch
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