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Alt 02.09.2019, 21:08
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Hallo Jens, ich gebe dir recht. Da bin ich auf deiner Seite! Schön, dass es die Option in der Fritzbox gibt.

Ich werde Natalie Bescheid geben, Sie wird dich Vormittag dann kontaktieren.
Danke für dein Verständnis.

Liebe Grüße
Sven W.
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  #32  (Permalink
Alt 02.09.2019, 21:58
Jens E. Jens E. ist offline
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Standard AW: Spektrum / Leitungsfehler?

kein Problem, sie läuft ja wenigstens noch die Leitung und ist nicht komplett tot.
auch gut zu Wissen das anscheinend noch mehr Anschlüsse an dem Kasten davon betroffen sind (das reduziert die Wahrscheinlichkeit das es am Hausanschluss/Verkabelung liegen könnte).
also abwarten und Tee trinken
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Alt 03.09.2019, 06:53
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Moin Sven W.

kann man diesen Arbeitsprozess mal nicht entgegen wirken ? Denn hier im Forum habe ich es jetzt schon mehrere male mitbekommen. Das Kunden eine SMS erhalten, von wegen "Abgeschlossen" und im Hintergrund (in eurem System) wird dann trotzdem noch an dem Fehler gearbeitet.

Wie man ja hier im Forum sieht verunsichert diese Vorgehensweise viele Kunden. Die dann wieder schnell dazu neigen, sich ein schlechtes Bild von der Telekom zu machen.
Es ist ja auch in eurem Sinne, entlastet ja eure Arbeit gleich mit und ihr hab Ressourcen frei für andere Kunden.

LG
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Alt 03.09.2019, 12:00
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Zitat:
Zitat von Jens E. Beitrag anzeigen
kein Problem, sie läuft ja wenigstens noch die Leitung und ist nicht komplett tot.
auch gut zu Wissen das anscheinend noch mehr Anschlüsse an dem Kasten davon betroffen sind (das reduziert die Wahrscheinlichkeit das es am Hausanschluss/Verkabelung liegen könnte).
also abwarten und Tee trinken
Wir sind auf jeden Fall dran. Vielen Dank für deine Geduld mit uns.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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Alt 03.09.2019, 12:34
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Zitat:
Zitat von myfan Beitrag anzeigen
Moin Sven W.

kann man diesen Arbeitsprozess mal nicht entgegen wirken ? Denn hier im Forum habe ich es jetzt schon mehrere male mitbekommen. Das Kunden eine SMS erhalten, von wegen "Abgeschlossen" und im Hintergrund (in eurem System) wird dann trotzdem noch an dem Fehler gearbeitet.

Wie man ja hier im Forum sieht verunsichert diese Vorgehensweise viele Kunden. Die dann wieder schnell dazu neigen, sich ein schlechtes Bild von der Telekom zu machen.
Es ist ja auch in eurem Sinne, entlastet ja eure Arbeit gleich mit und ihr hab Ressourcen frei für andere Kunden.

LG
Hallo myfan,

das ist ein wenig schwierig. Tickets werden geschlossen, damit es keine Dubletten im System gibt. Hier fehlt aber eine Formulierung, die den Kunden den Sachverhalt erklärt, beziehungsweise eine telefonische Information von uns.

Ich werde nochmal prüfen, ob wir hier schon an einer Prozessoptimierung arbeiten.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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Alt 03.09.2019, 12:55
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Hallo myfan,

das ist ein wenig schwierig. Tickets werden geschlossen, damit es keine Dubletten im System gibt. Hier fehlt aber eine Formulierung, die den Kunden den Sachverhalt erklärt, beziehungsweise eine telefonische Information von uns.

Ich werde nochmal prüfen, ob wir hier schon an einer Prozessoptimierung arbeiten.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #37  (Permalink
Alt 05.09.2019, 18:42
Jens E. Jens E. ist offline
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@Natalie P. von Telekom hilft:


habe die Sprachnachricht erhalten.
Danke für die Info das weiter dran gearbeitet wird.
Leitung läuft im Moment soweit seit 3~ Tagen stabil, alle paar Stunden hagelt es mal Fehler aber die Leitung bricht nicht zusammen.
(habe halt künstlich gedrosselt auf ~74/27 Mbit).
ihr könnt auch gerne hier reinschreiben oder per PN.
wenn der Fehler dann mal gefunden werden sollte würde mich aber auch interessieren was es war (sofern ihr es mitteilen dürft).
Danke!
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  #38  (Permalink
Alt 06.09.2019, 07:39
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Zitat:
Zitat von Jens E. Beitrag anzeigen
@Natalie P. von Telekom hilft:


habe die Sprachnachricht erhalten.
Danke für die Info das weiter dran gearbeitet wird.
Leitung läuft im Moment soweit seit 3~ Tagen stabil, alle paar Stunden hagelt es mal Fehler aber die Leitung bricht nicht zusammen.
(habe halt künstlich gedrosselt auf ~74/27 Mbit).
ihr könnt auch gerne hier reinschreiben oder per PN.
wenn der Fehler dann mal gefunden werden sollte würde mich aber auch interessieren was es war (sofern ihr es mitteilen dürft).
Danke!
Gerne darf es hier auch Updates geben. Nicht alle Details der Leitungen dürfen veröffentlicht werden, aber in der Regel kann von uns eine Aussage getroffen werden, woran es beim Kunden lag. Ich melde mich, sobald ich Neuigkeiten für dich habe. Parallel werde ich mir das Ticket und den Thread anschauen. Die Kollegen disponieren sich selbst, daher wird er sich zur Terminvereinbarung bei dir melden.

Ich wünsche ein schönes Wochenende und danke für die Geduld.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #39  (Permalink
Alt 14.09.2019, 11:28
Jens E. Jens E. ist offline
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Standard AW: Spektrum / Leitungsfehler?

Feedback:
hatte jetzt ca. 11 Tage die Leitung in der Leistung reduziert gehabt und keinerlei neue Fehler oder resyncs gehabt.
es waren aber noch 2 Dellen im Spektrum im hinteren Bereich.
heute Nacht gab es einen resync und was sehen meine Augen.
Dellen sind weg und die Leitungskapazität stand wieder auf 90000
also meine Einstellungen in der Fritzbox wieder höher gestellt und ich habe wieder einen sync von ~89/32
perfekt
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  #40  (Permalink
Alt 16.09.2019, 07:44
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Zitat:
Zitat von Jens E. Beitrag anzeigen
Feedback:
hatte jetzt ca. 11 Tage die Leitung in der Leistung reduziert gehabt und keinerlei neue Fehler oder resyncs gehabt.
es waren aber noch 2 Dellen im Spektrum im hinteren Bereich.
heute Nacht gab es einen resync und was sehen meine Augen.
Dellen sind weg und die Leitungskapazität stand wieder auf 90000
also meine Einstellungen in der Fritzbox wieder höher gestellt und ich habe wieder einen sync von ~89/32
perfekt
Das sind sehr gute Nachrichten. Hast du denn eine abschließende Rückmeldung von uns bekommen oder ist dir das nur selber aufgefallen? Ich freue mich, dass es bei dir wieder so gut aussieht.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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