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Alt 16.08.2019, 15:43
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Standard Magenta Zuhaus M/L (derzeit) nicht buchbar?

Hallo zusammen,


für eine Bekannte mit bislang Telekom Call Comfort sollte ich den Tarif Magenta Zuhause M buchen.

Die Telekom-Verfübarkeitsprüfung per Adresse meldet eine Verfügbarkeit von M und L. Die Verfügbarkeitsprüfung via Kundennummer nur S bzw. M Hybrid. Beides ist für den angedachten Zweck nur bedingt geeignet.

Kann denn bitte jemand von den Telekom-MA nachsehen, warum derzeit keine VDSL-Buchbarkeit besteht (z.B. Portmangel) bzw. ob zeitnah wieder eine Buchbarkeit bestehen wird? Es ist kein Nahbereich und auch der eigenfinanzierte Ausbau sollte Ende ´17 bzw. Anfang ´18 beendet gewesen sein. Der Weg zum Kabelinternet im Haus wäre ansonsten dann nicht unbedingt fern.
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Alt 16.08.2019, 16:54
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Guten Tag Tom,

wir helfen dir sehr gerne. Ich schaue nach, warum und wann es möglich ist.
Sende mir doch die Kontaktdaten über unser Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team

Ich werde mich danach bei dir melden.
Liebe Grüße
Sven W. von Telekom hilft
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Alt 16.08.2019, 17:49
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Vielen Dank, das Formular mit Kd-Nr. ist abgeschickt.
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  #4  (Permalink
Alt 16.08.2019, 19:40
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Danke für den Anruf. Eigentlich sollte sogar SV möglich sein, was auch die Vodafone-Verfügbarkeitsabfrage auswirft. Beim PTI läuft eine Anfrage.



Mich hat gerade ein Anschreiben der Telekom von Juli an die Anschlussinhaberin erreicht. Am 26.08.19 soll abends die Umstellung der bisherigen Analogtelefonie auf MSAN-POTS sein. Kann das das Buchungssystem durcheinander würfeln und dadurch sind nur Indoor-Produkte buchbar?
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Geändert von Tom H (16.08.2019 um 19:47 Uhr)
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Alt 16.08.2019, 19:50
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Hallo Tom, ich danke ebenfalls für das nette Telefonat. Nicht nur bei Vodafone, auch bei uns wird dies angezeigt.

Allerdings muss ich auch ehrlich sein, ich denke, es wird irgendwo ein Fehler im System geben, dieser war aber garantiert schon vorher da.

Liebe Grüße Sven W.
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Alt 17.08.2019, 11:20
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Zitat:
Zitat von Tom H Beitrag anzeigen
Mich hat gerade ein Anschreiben der Telekom von Juli an die Anschlussinhaberin erreicht. Am 26.08.19 soll abends die Umstellung der bisherigen Analogtelefonie auf MSAN-POTS sein. Kann das das Buchungssystem durcheinander würfeln und dadurch sind nur Indoor-Produkte buchbar?
Wäre denkbar.
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  #7  (Permalink
Alt 20.08.2019, 09:38
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Laut Sven ist Portmangel die Ursache. Ein Nachrüsttermin ist leider bislang unbekannt.
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  #8  (Permalink
Alt 20.08.2019, 10:44
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Hi zusammen,

das ist korrekt und ich werde mich melden, sobald es nicht mehr der Fall ist.

Liebe Grüße Sven W.
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  #9  (Permalink
Alt 28.09.2019, 20:56
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Hallo Sven,


vielen Dank nochmals für deinen Einsatz und die netten Telefonate. Aufgrund des nicht absehbaren Endes des Portmangels hat die Anschlussinhaberin heute einen Kabelinternetvertrag von Vodafone in Betrieb genommen. Der Antrag zur Rufnummernportierung und inbegriffene Kündigung sollte dier Telekom demnächst zugehen und es besteht kein Interesse mehr an einem Magenta Zuhause Vertrag. Vielleicht in zwei Jahren, wird die Zeit zeigen...
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Alt 28.09.2019, 21:52
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Hallo Tom H., das ist wirklich schade, aber ich kann es verstehen.
Ich werde den Fall dann nicht weiter beobachten. Ich hoffe sehr, dass wir uns in 2 Jahren wieder sehen.

Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Liebe Grüße
Sven W. von Telekom hilft
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