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Alt 01.09.2016, 17:53
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Hallo,
ich möchte am liebsten mein Entertain TV Magenta S ( mehr gibts nicht) zu Entertain TV Magenta S Hybrid mit am liebsten Option L buchen.
Jedoch wenn ich das so auswähle:
und danach auf weiter gehe, kann ich nicht mal option M buchen, sondern nur den Hybrid Router.. ist das normal?
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  #2  (Permalink
Alt 01.09.2016, 17:57
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Ich sehe, wenn ich auf der Telekom Webseite nur die Straße eingebe, daß man nur mit Option M buchen kann.
Aber wieso kann ich Option M nicht im KC auswählen?
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  #3  (Permalink
Alt 02.09.2016, 18:49
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Noch eine Zusatzfrage aber nicht alle Antworten
Went ich meinen Screenshot richtig interpretiere, dann ist in dem ausgewählten Tarif schon die Speedoption M ( 50 MBit ) inklusive?
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  #4  (Permalink
Alt 02.09.2016, 19:14
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Im Online-Shop schaut die Speedoption-Auswahl eigentlich wie auf dem Screenshot aus:




Die Beschreibung auf deinem Sceenshot passt tatsächlich zur Speedoption M. Am Ende des Bestellvorgangs über den Kundencenter müsstest du die ausgewählte Speedoption sehen.
Die Speedoption M ist im Tarif "Magenta Zuhause S Hybrid mit EntertainTV (Plus)" nicht inklusive.

Geändert von FixItTom (02.09.2016 um 19:28 Uhr)
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  #5  (Permalink
Alt 02.09.2016, 19:58
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Ich habe jetzt nen neuen Punkt gefunden.. den Hybrid Vorteil, der scheint mir das maximale an Speed zu geben, was der Mast dann kann bzw der SPH, oder?
Und im letzten Bild sieht man die Kasse.. im übrigen sieht die Kasse genauso aus, wenn man den Vorteil nicht bucht, also nix mit Speed Option M oder so



Könnte das mal jemand von den Telekom Mitarbeitern Verifizieren? Ob diese Option ohne Handvertrag möglich ist?
( Ok, habe seit 2 Tagen ein GK RV Telekom Mobile, aber deshalb dürfte der Punkt dort nicht erscheinen, oder doch? )
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  #6  (Permalink
Alt 02.09.2016, 20:35
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Der Hybridvorteil beinhaltet die Option LTE Max, die die anderen Optionen obsolet macht.
Prüf mal die Berechtigung für Mobilfunk unter https://magenta-eins-buchen.telekom-.../anmelden?gf=b
Ohne erfüllte Berechtigung Festnetz- wie Mobilfunkseitig wird die Vorteils-Bestellung ggf. nur teilw. vorgenommen und später rückgängig gemacht oder garnicht erst durchgeführt.

Ansonsten prüf mal bitte ob du über eine Neuanschlussbestellung am Standort die Speed-Optionen angezeigt bekommst wie in meinem Screenshot zu sehen.

Geändert von FixItTom (02.09.2016 um 20:47 Uhr)
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  #7  (Permalink
Alt 02.09.2016, 20:49
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Wenn ich für meine Adresse (nicht Anschluß oder Rufnummer ) einen neuen Anschluß bestelle, könnte ich Speedoption L bekommen:


Wegen dem Vorteil teste ich morgen, da ich das Handy nicht vor Ort habe.
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  #8  (Permalink
Alt 02.09.2016, 20:59
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Zumindest die Order dafür könntest du auslösen. Die Realisierung ist eine andere Sache.
Um's kurz zu machen - ich habe nicht mehr im Kopf wo im Online-Shop/KC an welcher Stelle eine tatsächliche Funk-Verfügbarkeitsprüfung stattfindet, vgl. auch den Satz: "Ob die von Ihnen ausgewählte Geschwindigkeit an ihrem Wohnort zur Verfügung steht, werden wir für Sie prüfen, sobald ihre Bestellung bei uns eingegangen ist."
Ein Blick ins Hauptbuchungssystem und man kann verifizieren was letztlich Sache ist. ^^
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  #9  (Permalink
Alt 03.09.2016, 09:50
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Hallo @SpookyMulder,

die Realisierung der verschiedenen Speedoptionen ist nicht immer pauschal zu definieren.
Da LTE ein Shared Medium ist, kann es sein, dass wir bei einer Zellatmung bei höherer Auslastung davon ausgehen, dass du nicht mehr die entsprechende Kapazität bekommen kannst. Dadurch kann es sein, dass gewisse Optionen nicht buchbar sind, obwohl du evtl. am Handy einen entsprechenden Datendurchsatz hast.

Gerne biete ich dir an, deinen Anschluss mal zu prüfen. Dann wissen wir genau, was ich dir buchen könnte und was nicht.

Du kannst mir gerne deine Kundendaten über unser Kontaktformular https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...amChecked=true zuschicken. Ich nehme mich der Sache dann an.

Viele Grüße
Daniel H. von Telekom hilft
__________________
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Alt 03.09.2016, 16:03
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Da ich mit einem iPhone 6s Plus und LTE max (was in meinem GV RV dabei ist ) Max. 66 / 30 heute Vormittag getestet habe, gehe ich davon aus, dass die L Option nicht angeboten wird..
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