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Alt 19.12.2019, 20:57
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War heute bei einem Kunden, wo unter anderem die Verträge mal auf den aktuellen Stand gebracht werden sollen.

Stand jetzt



Festnetzvertrag ist in Ordnung, hier habe ich ihm lediglich eine inzwischen ungenutzte TV-Option rausgenommen.

Der MagentaMobil S wurde heute ohne Endgerät mit Wechsel auf die neue Tarifgeneration verlängert - im Bestand war noch ein MagentaZuhause S mit Handy 2. Generation, wo kein neues Endgerät gewünscht wurde. Das ist auch der Vertrag, der mit dem Festnetz-Vertrag als MagentaEINS-Vorteil verknüpft ist.

Die CombiCard Relax haben wir gekündigt - die wird im März 2020 abgeschaltet.

Jetzt fehlt nur noch der Call & Surf Mobil XS mit Handy - der wurde einfach die ganzen Jahre weiterlaufen gelassen. Die Gesprächsgebühren sind monatlich oft höher als die Grundgebühr.

Online wird ein Tarifwechsel in den MagentaMobil S für 39,95 EUR angeboten. Wäre es nicht möglich den Call & Surf Mobil XS umzuwandeln in eine Family Card S für 29,95 EUR im Monat? Also offiziell als Zweitkarte zum MagentaMobil S Hauptvertrag?
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  #2  (Permalink
Alt 19.12.2019, 21:53
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Hey @eifelman,

dieser Wechsel ist an und für sich kein Thema. Das können wir so hinbiegen. ;-)

Du kennst das Spiel ja bereits: Schick uns die Daten des Vertragspartners über das Kontaktformular und wir nehmen dann Kontakt auf.

Viele Grüße Daniel H.
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  #3  (Permalink
Alt 19.12.2019, 23:03
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Du kennst das Spiel ja bereits: Schick uns die Daten des Vertragspartners über das Kontaktformular und wir nehmen dann Kontakt auf.
Stimmt, ich bräuchte fast schon eine direkte Durchwahl von euch.

Formular mit allen Daten schicke ich euch morgen zu.
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  #4  (Permalink
Alt 20.12.2019, 18:34
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Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Stimmt, ich bräuchte fast schon eine direkte Durchwahl von euch.

Formular mit allen Daten schicke ich euch morgen zu.
Im Prinzip hast du sie ja bereits. ;-)

Die Daten sind auch angekommen, ich kümmere mich um alles Weitere.

Viele Grüße Daniel H.
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  #5  (Permalink
Alt 20.12.2019, 20:19
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Perfekt - ist ja schon alles wie gewünscht erledigt.



Hast du mit dem Kunden gesprochen oder soll ich ihm Bescheid geben, dass die gewünschte Änderung durchgeführt wurde?

Eine Frage noch

Das sind die Tarifoptionen vom MagentaMobil S Vertrag:



Hier bei der neuen Family Card S:



Gibt es VoLTE und WLAN Call nicht bei der Family Card?
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  #6  (Permalink
Alt 20.12.2019, 20:37
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Jep, ist alles erledigt. Ich hatte auch mit ihm gesprochen, alles tutti.

Du hast recht, die Option für VoLTE und WLAN-Call hatte ich glatt übersehen. Habe sie gerade schnell nachgebucht. ;-)

Viele Grüße Daniel H.
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  #7  (Permalink
Alt 20.12.2019, 20:43
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Perfekt - Danke für die schnelle Erledigung.
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  #8  (Permalink
Alt 23.06.2020, 21:45
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@Daniel H.

Der Kunde ist vor 2 Wochen gestorben. Den MoFu-Vertrag samt FamilyCard habe ich mit heute gemeinsam mit seiner Frau gekündigt - was auch sehr unkompliziert und schnell geklappt hat.

Für den Festnetzanschluss haben wir eine Übertragung auf die Frau (Gesamtrechtsnachfolge, Beibehaltung vom Buchungskonto) beantragt. Weißt du, wie lang eine solche Abwicklung dauert? Sobald das erledigt ist, soll ein MR401 zur Miete bestellt und dann die vorhandenen Mietgeräte (MR 400+200) zurückgeschickt werden.
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  #9  (Permalink
Alt 24.06.2020, 18:18
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Oh man, das tut mir wirklich sehr leid.

Die Übernahme an sich dauert nicht sehr lang. Bei manchen Prozessen benötigt das System ein paar Tage Vorlaufzeit, sofern alle Formulare etc. da sind (Bürokratie).
Ich denke, wenn ihr die Übernahme heute beauftragt habt, ist sie spätestens im Laufe der nächsten Woche durch.

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  #10  (Permalink
Alt 26.06.2020, 13:43
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Danke - hat jetzt wirklich alles zügig geklappt. Da muss ich echt ein Lob aussprechen, wenn ich da an andere Firmen denke.
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