#1  (Permalink
Alt 21.02.2009, 14:18
neacam neacam ist offline
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Standard DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Als DSL Wechsler an diese drei Gratis-Monate zu kommen scheint wohl auch nur ein falsches Versprechen von KD zu sein.
Als ich das erste Mal die Kündigungsbestätigung per Brief zugeschickt habe, hiess es der Brief wäre nicht angekommen (was für ne Lachnummer)


Dann habe ich es gefaxt,wie gewünscht, trotzdem wird mir momentan die Rechnung weiter berechnet, aber die versprochene Gutschrift kommt nicht!
Ich halte das langsam für ne Farce! Oder muss ich nach Erfurt fahren und das dort persönlich irgendwo abgeben?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen?
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  #2  (Permalink
Alt 22.02.2009, 09:49
Onkel Paul Onkel Paul ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

KD-Kundennummer auf die Kündigungsbestätigung geschrieben, dann noch der Zusatz "DSL-Wechslergutschrift" und das alles an die angegeben Faxnummer.
Das wars und hat genügt.
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  #3  (Permalink
Alt 22.02.2009, 16:54
neacam neacam ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Zitat:
Zitat von Onkel Paul Beitrag anzeigen
KD-Kundennummer auf die Kündigungsbestätigung geschrieben, dann noch der Zusatz "DSL-Wechslergutschrift" und das alles an die angegeben Faxnummer.
Das wars und hat genügt.
und welche Faxnummer hast du genommen?
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  #4  (Permalink
Alt 24.02.2009, 06:27
Onkel Paul Onkel Paul ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Zitat:
Zitat von neacam Beitrag anzeigen
und welche Faxnummer hast du genommen?
Die, die in der E-Mail stand:
01805-73 58 00
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  #5  (Permalink
Alt 26.02.2009, 14:22
Typhoon Typhoon ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Bei mir das Gleiche in Grün:
- gewechselt
- Kündigungsbestätigung mit Zusatzschreiben an KD gefaxt
- 2. Rechnung erhalten & dort angerufen
- Fax liegt denen angeblich nicht vor
- nochmals gefaxt
- eMail an KD gesendet, das ich erneut gefaxt habe

Nun muss ich abwarten was passiert aber verarscht komme ich mir ja schon vor.
Gerade diese ganze 01805-Kacke nervt ohne Ende, gerade wenn man als Kunde diverse Sachverhalte, so wie deses hier, nicht zu verschulden hat aber dafür löhnen soll in Form von teuren Telefon-/Faxgebühren

PS: eMail zum Wechsel habe ich erst gar nicht erhalten !

Schade das zur Hotline noch nicht die Basisnummer bekannt ist...
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  #6  (Permalink
Alt 26.02.2009, 20:01
neacam neacam ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Zitat:
Zitat von Typhoon Beitrag anzeigen
Bei mir das Gleiche in Grün:
- gewechselt
- Kündigungsbestätigung mit Zusatzschreiben an KD gefaxt
- 2. Rechnung erhalten & dort angerufen
- Fax liegt denen angeblich nicht vor
- nochmals gefaxt
- eMail an KD gesendet, das ich erneut gefaxt habe

Nun muss ich abwarten was passiert aber verarscht komme ich mir ja schon vor.
Gerade diese ganze 01805-Kacke nervt ohne Ende, gerade wenn man als Kunde diverse Sachverhalte, so wie deses hier, nicht zu verschulden hat aber dafür löhnen soll in Form von teuren Telefon-/Faxgebühren

PS: eMail zum Wechsel habe ich erst gar nicht erhalten !

Schade das zur Hotline noch nicht die Basisnummer bekannt ist...
Beruhigend, dass ich nicht der einzige bin
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  #7  (Permalink
Alt 26.02.2009, 22:42
SonneXY SonneXY ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Ich habe mal im Telefonbuch 089 960100 rausgesucht. Da landet man bei der Kabel-Deutschland-Zentrale und die vermittelte mich weiter an die 01805er. Aber nur während der normalen Arbeitszeiten.
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  #8  (Permalink
Alt 27.02.2009, 01:45
Typhoon Typhoon ist offline
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Danke für den Tip !
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  #9  (Permalink
Alt 27.02.2009, 20:19
Onkel Paul Onkel Paul ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Zitat:
Zitat von Typhoon Beitrag anzeigen

PS: eMail zum Wechsel habe ich erst gar nicht erhalten !
Stand den in deiner Auftragsbestätigung (Merkbaltt "Die nächsten Schritte " Seite 2/3) wenigstens der Satz:
"Bei Teilnahme an unserer "Wechsler"-Aktion sparen Sie sich die monatlichen Grundpreise für die ersten 3 Monate. Weitere Details hierzu entnehmen Sie bitte unserer E-Mail die Sie im Laufe der nächsten Tage erhalten."?

Die Mail kam schon vor der Auftragsbestätigung. Ist einen Tag nach dem Brief erstellt worde. Der Brief hat aber 4 Tage gebraucht.
Lieber Herr Xxxxxxxxxx,

schön, dass Sie sich für Kabel Deutschland entschieden haben! Schon bald profitieren Sie von schnellem Internet und günstigen Telefonverbindungen. Zusätzlich schenken wir Ihnen in den ersten drei Monaten den Grundpreis. Dafür benötigen wir nur den Nachweis Ihrer Kündigung bei Ihrem derzeitigen Anbieter.
Bitte senden Sie uns diesen innerhalb der kommenden 3 Monate per Post oder Fax an die folgende Adresse zu:

Kabel Deutschland Vertrieb und Service
Kundenservice
99116 Erfurt
Fax-Nr.: 01805/73 58 00

Sobald wir den Kündigungsnachweis erhalten haben, schreiben wir Ihnen die Gesamtsumme der Grundpreisbefreiung auf der nächstmöglichen Rechnung gut.
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  #10  (Permalink
Alt 27.02.2009, 20:40
Typhoon Typhoon ist offline
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Standard AW: DSL-Wechsler drei Monate Gratis bei KD

Zitat:
Zitat von Onkel Paul Beitrag anzeigen
Stand den in deiner Auftragsbestätigung (Merkbaltt "Die nächsten Schritte " Seite 2/3) wenigstens der Satz:
"Bei Teilnahme an unserer "Wechsler"-Aktion sparen Sie sich die monatlichen Grundpreise für die ersten 3 Monate. Weitere Details hierzu entnehmen Sie bitte unserer E-Mail die Sie im Laufe der nächsten Tage erhalten."?

Die Mail kam schon vor der Auftragsbestätigung. Ist einen Tag nach dem Brief erstellt worde. Der Brief hat aber 4 Tage gebraucht.
Lieber Herr Xxxxxxxxxx,

schön, dass Sie sich für Kabel Deutschland entschieden haben! Schon bald profitieren Sie von schnellem Internet und günstigen Telefonverbindungen. Zusätzlich schenken wir Ihnen in den ersten drei Monaten den Grundpreis. Dafür benötigen wir nur den Nachweis Ihrer Kündigung bei Ihrem derzeitigen Anbieter.
Bitte senden Sie uns diesen innerhalb der kommenden 3 Monate per Post oder Fax an die folgende Adresse zu:

Kabel Deutschland Vertrieb und Service
Kundenservice
99116 Erfurt
Fax-Nr.: 01805/73 58 00

Sobald wir den Kündigungsnachweis erhalten haben, schreiben wir Ihnen die Gesamtsumme der Grundpreisbefreiung auf der nächstmöglichen Rechnung gut.
Ja, das steht so in der Auftragsbestätigung, jedoch habe ich seitens KD nie eine solche Mail erhalten obwohl bei Auftragserteilung meine eMail-Adresse notiert wurde.
Beim esten Fax habe ich extra vorher mit der KD-Hotline telefoniert und die Faxnummer erfragt wohin ich die Kündigungsbestätigung der Telekom hinsenden soll. Naja...mal sehen was jetzt passiert. Insgesamt hat KD nun schon 3x diese Unterlagen von mir zugefaxt bekommen.

Witzig ist auch, das ich de Bestätigung zur Portierung meiner Rufnummer zum Ablauf des Telekomvertrages bereits bestätigt bekam, was einem Nachweis gleich kommt aber anscheinend muss es ja unbedingt noch dieser Wisch von der Telekom sein. Ein Schelm wer da an Schilda denkt...
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