#291  (Permalink
Alt 21.10.2019, 20:33
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Hallo Jutta,


kein Problem. Vielen Dank für die Umbuchung auf Vdsl 50. Und danke das du das weiter im Auge behälst.
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  #292  (Permalink
Alt 30.01.2020, 21:18
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Hey eifelmann,

wir hatten noch einen Punkt offen. Die Umschlüsselung im Festnetzbereich. Diese ist jetzt erfolgt.

Bitte bei Gelegenheit einmal mit der Kundin die Verknüpfung von Mobilfunk und Festnetz im Kundencenter durchführen.

Viele Grüße
Rebekka H. von Telekom hilft
Ich muss das Thema nochmal aufwärmen. Habt ihr noch die Daten der Kunden oder soll ich sie nochmal neu per Formular schicken?

Der Mobilfunkanschluss der Frau G. war schon immer ein PK-Tarif, aber bei euch mit einem GK-Flag versehen. Im September habt ihr den Anschluss umgeschlüsselt auf PK und gleichzeitig eine VVL im MagentaMobil S ohne Handy durchgeführt. Soweit alles perfekt gelaufen.

Aber: Gestern rief mich die Frau G. an, weil ihr Mobilfunkanschluss abgangsseitig gesperrt war. Im Kundencenter habe ich gesehen, dass keine Bankverbindung mehr beim MoFu-Anschluss hinterlegt und auch RechnungOnline nicht aktiv ist. Laut Kundin kam auch per Post die letzten Monate keine Rechnung. Sie hat dann die Hotline angerufen, die den Anschluss erstmal wieder freigeschaltet hat.

Die Frau hat natürlich versäumt, darauf zu achten, ob der Betrag monatlich abgebucht wird - sonst wäre das vermutlich schon früher aufgefallen.

Könnt ihr da mal reinschauen, warum bei der Umschlüsselung auf PK die Bankverbindung gelöscht wurde und bitte RechnungOnline aktivieren, damit die Frau die Rechnung zukünftig per E-Mail bekommt.

Bei dem MoFu-Anschluss vom Herr G. (der GK MagentaMobil Business S) ist der Login ins BSP nicht mehr möglich - hab schon ein neues Passwort angefordert. Nach Eingabe vom Code kommt aber die Meldung, der Zugang könnte nicht aktiviert werden. Könnt ihr da auch mal schauen?
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  #293  (Permalink
Alt 31.01.2020, 10:55
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Hallo eifelmann,

die Daten liegen mir nicht mehr vor, ich schaue mir das aber gerne an.
Hier schon mal das Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team

Was den GK Tarif des Mannes betrifft, hat sich nichts geändert, wir können darauf immer noch nicht zugreifen, das gebe ich aber gerne meinen Kollegen vom Geschäftskundenservice.

Viele Grüße
Rebekka H.
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  #294  (Permalink
Alt 31.01.2020, 13:53
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Alles klar - Formular ist weg. Wichtig ist vorallem die Sache mit der RechnungOnline und der Bankverbindung.

Wenn die GK-Kollegen dann noch den Zugang zum BSP wieder entsperren könnten, wäre das super.
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  #295  (Permalink
Alt 03.02.2020, 20:07
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Guten Abend eifelman,

schön, dass wir alles klären konnten.

Ich wünsche dir noch einen angenehmen Abend.

Viele Grüße
Rebekka H.
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  #296  (Permalink
Alt 03.02.2020, 21:10
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Danke für die Hilfe - alles wie immer super schnell geregelt.
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  #297  (Permalink
Alt 14.02.2020, 20:12
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Schon wieder ich.

Dürfte diesmal nur eine Kleinigkeit sein - es geht um ein Portierungsproblem im Mobilfunkbereich.

Kundin hat seit Jahren eine Telekom Prepaid Karte und möchte die Rufnummer zu congstar mitnehmen. Sie hat heute bei der Telekom angerufen und um Kündigung der Karte gebeten sowie mitgeteilt, dass sie die Rufnummer mitnehmen möchte. Daraufhin bekam Sie eine E-Mail, in der mitgeteilt wurde, dass der Portierungswunsch bis zum 15.03. eingetragen ist. Guthaben ist auch genügend drauf (fast 40 EUR).

Daraufhin hat die Kundin bei congstar inkl. Portierung bestellt. Nach gut 1 Stunde kam die Ablehnung.



Der Fehler dürfte vermutlich sein, dass die Kundin bei congstar die Portierung zum Ende vom Vertrag, also nicht zu sofort, ausgewählt hat. Wobei es andererseits wohl geklappt hätte, wenn die Telekom wie gewünscht eine Kündigung zu einem festen Termin hinterlegt und nicht bloß einen Opt-In gesetzt hätte.

Die Daten der Kundin habe ich über das Kontaktformular geschickt. Vermutlich dürft es am einfachsten sein, wenn für die Prepaidkarte ein fester Kündigungstermin (z. B. in 14 Tagen) bei der Telekom hinterlegt wird. Sobald das erledigt ist, würde ich für die Kundin den Prozess der Mitnahme bei congstar erneut anstoßen.
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  #298  (Permalink
Alt 14.02.2020, 20:35
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Du schon wieder

Ich denke, du hast den Grund schon gefunden, warum die Portierung abgelehnt wurde.

Das Kontaktformular ist da. Heute wird es eng, aber ich packe das gleich für morgen früh unserem Daniel hin. Er hat gleich eine Mail von mir im Postfach.

Dir noch einen schönen Abend!

Viele Grüße
Jutta T.
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  #299  (Permalink
Alt 14.02.2020, 20:53
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Perfekt - dann warte ich gespannt, was Daniel morgen sagt/macht.
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  #300  (Permalink
Alt 15.02.2020, 12:14
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Perfekt - dann warte ich gespannt, was Daniel morgen sagt/macht.
Und da ist er auch schon. :-)

Habe dir gerade auf das Kontaktformular geantwortet.
Ein Spoiler vorab: Jetzt ist alles tutti. ;-)

Viele Grüße Daniel H.
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