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Alt 03.11.2017, 02:47
maudio maudio ist offline
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Standard Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Hallo,

eine Nachbarin fragte, ob ich ihren neuen Router (Speedport Smart) anschließen könne; ihr Anschluss sei zu IP geändert worden. Ich sagte, dass in dieser Ortshälfte noch kein Ausbau stattgefunden hätte. Und wir haben (auch mit dem Telekom-Telefonsupport) vergeblich versucht den Router in Betrieb zu nehmen.

Frage: Kann der Telefonsupport oder T-Punkt abrufen, ob der Anschluss zu IP umgestellt wurde? In diesen Straßen ist, wie gesagt, IP eigentlich nicht verfügbar. Meine Fragestellung danach wurde aber nicht beantwortet.

Morgen gehe ich noch mal zur Nachbarin. Im T-Punkt hat man wohl ihre Zugangsdaten und Telefonnummern im Router gespeichert und nun soll alles funktionieren.
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  #2  (Permalink
Alt 03.11.2017, 06:13
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SpookyMulder SpookyMulder ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Vielleicht gibst du uns mal den Ort, PLZ und Vorwahl und eventuell eine Straße ohne Hausnummer, dann könnten die Telekom MA, die hier mitlesen, schonmal grob was zu sagen
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  #3  (Permalink
Alt 03.11.2017, 08:27
A1B2C3D4 A1B2C3D4 ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Zitat:
Zitat von maudio Beitrag anzeigen
Frage: Kann der Telefonsupport oder T-Punkt abrufen, ob der Anschluss zu IP umgestellt wurde?
Ja.

Zitat:
Zitat von maudio Beitrag anzeigen
In diesen Straßen ist, wie gesagt, IP eigentlich nicht verfügbar.
Warum soll in der Straße kein IP-basierter Anschluss buchbar sein?

Zitat:
Zitat von maudio Beitrag anzeigen
Meine Fragestellung danach wurde aber nicht beantwortet.
Hat sie keine Auftragsbestätigung bekommen?
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  #4  (Permalink
Alt 03.11.2017, 09:00
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Einfach ins Kundencenter gehen, dort sieht man es doch. Zudem müsste dort dann auch das Telefoniecenter zugänglich sein, wenn IP...
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  #5  (Permalink
Alt 03.11.2017, 09:35
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Telekom hilft Team Telekom hilft Team ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Guten Tag zusammen!

@maudio: Das kann, wie hier auch schon geschrieben worden ist, von unserer Seite auf jeden Fall herausgefunden werden. Gerne biete ich meine Unterstützung an: https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team Zusammen bekommen wir den Sachverhalt sicherlich geklärt.

Ich wünsche ein wunderschönes Wochenende.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
__________________
Telekom hilft Team Kundenservice Telekom Deutschland GmbH
Haben Sie Fragen an den Telekom Kundenservice? Wir helfen Ihnen gerne!
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  #6  (Permalink
Alt 03.11.2017, 13:07
maudio maudio ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Zitat:
Zitat von A1B2C3D4 Beitrag anzeigen
Warum soll in der Straße kein IP-basierter Anschluss buchbar sein?
Die Frage kann ich leider nur mit einer Gegenfrage beantworten: Kann man IP-basierte Anschlüsse denn inzwischen überall buchen? Ich kann es zumindest nicht, nach Verfügbarkeitsprüfungen immer nur Funk; kein IP und somit auch nicht Hybrid. Da hier ansonsten nicht ausgebaut wird, wäre Hybrid für viele Leute eine bessere Lösung als DSL light und 2000 RAM.
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  #7  (Permalink
Alt 03.11.2017, 13:54
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Nein, kann man nicht.
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  #8  (Permalink
Alt 03.11.2017, 16:25
A1B2C3D4 A1B2C3D4 ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Für die betroffenen Bestandskunden gibt es eine Sonderlösung, um die IP-Migration zu ermöglichen.
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  #9  (Permalink
Alt 03.11.2017, 17:55
maudio maudio ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Vorhin war ich noch mal bei der Nachbarin. Auch mit den Nutzerdaten im Router, von Leuten des T-Punkts eingerichtet, bekommt er keine Verbindung. Im T-Punkt baute der Router eine Verbindung zum Netz auf, sagte meine Nachbarin, also am Gerät selbst liegt es nicht.
Ein Gerät zum Prüfen des Anschlusses, erste TAE, habe ich nicht, es muss also ein Techniker kommen.
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  #10  (Permalink
Alt 03.11.2017, 20:28
Benutzerbild von SpookyMulder
SpookyMulder SpookyMulder ist offline
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Standard AW: Kann vom Telefonsupport oder im T-Punkt nicht eindeutig geprüft werden ob IP?

Na,
nicht das da was verwechselt wurde.. das bei den alten Analog Anschlüssen auf IP geschaltet wird, ohne das der Kunde es merkt.
Aber bekommt der Kunde dann eine Info per Brief?
Und wenn es so ist, sollte es doch der T Punkt wissen, oder?
Und hat die Nachbarin überhaupt DSL?
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