#181  (Permalink
Alt 14.02.2017, 16:57
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die-verbannten die-verbannten ist offline
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Hallo,

also der Kasten ist komplett weg. Die Klemmleiste auf dem die Kabel aufliegen ist noch die Originale. Es ist wirklich nur das Plastikteil kaputt gegangen. Das hausinterne Kabel ist vom Elektriker dann auf die Klemme aufgelegt worden.

Die Meldung dass der Kasten kaputt ist, wäre auch demnächst erfolgt. Bloss bei der Menge an Umbauarbeiten die wir da durchführen wollte ich bis zum Schluss warten. Nicht das der neue auch noch kaputt geht.

Die Kabelenden sind vom Elektriker neu abisoliert worden. Daran denke ich liegt es nicht.
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  #182  (Permalink
Alt 14.02.2017, 17:38
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@die-verbannten

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Mach mal ein Foto, wie der Rest-APL jetzt aussieht. Schlimmer als mein Behelfs-APL (siehe: http://www.onlinekosten.de/forum/sho...7&postcount=37) wird es wohl nicht sein.

Kommt natürlich immer auf den Techniker an - hatte da schon mit schwierigen Persönlichkeiten, aber auch mit sehr netten zu tun. Ich drück dir die Daumen für morgen.
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  #183  (Permalink
Alt 14.02.2017, 18:14
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Hallo die-verbannten,

ich übernehme den Sachverhalt und melde mich nachher gerne mal bei dir. Magst du mir zu diesem Zweck bitte auch noch eine Handynummer via DM übermitteln?
Grundsätzlich gilt: So ein Schaden muss natürlich zeitnah gemeldet werden, damit er behoben werden kann. Das setzen eines APL kann leider ein Weilchen dauern, weswegen ich zum überbrücken schon mal unseren Tarif Magenta Zuhause Schnellstart http://www.telekom.de/zuhause-schnellstart empfehle.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft
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  #184  (Permalink
Alt 07.04.2017, 11:28
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Ich habe auch mal eine Frage in Bezug Beschwerde!

Nutzt es wirklich was unter der Telefonnummer anzurufen da ich echt keine Nerven mehr habe um mit einem der Mitarbeiter zu sprechen die man normalerweise erreicht.

Seit Monaten habe ich bei meinem zweit Anschluss Internet Probleme. Es war schon 3x ein Techniker da (davon zwei die keine Lust hatten und einer der einen Fehler gefunden hat den er selbst nicht beheben kann).

Nach einiger Zeit wieder bei der Telekom nachgefragt! " Fehler immer noch nicht behoben"
Neuer Termin für Techniker. Techniker ohne absagen einfach nicht gekommen!!!!

Neuer Anruf neuer Termin..... Techniker nicht gekommen!!!!

Nach erneutem Anruf gestern die Aussage der Telekom " Das mit dem Termin war falsch das wurde weiter geleitet an ein Spezialisten Team und der Techniker von denen ruft Sie heute noch wegen einem Termin an"...... Ich fragte höfflich nach ob ich auch 100% heute den Anruf bekomme da ich dann Termine verschieben müsste.

Antwort " JA zu 100%..................... Ergebnis " Ich warte seit gestern auf den Anruf und nichts passiert!

Komme mir langsam aber sicher echt verarscht vor!

Gruß in die Runde Ralf
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Geändert von saarfuchs (07.04.2017 um 11:29 Uhr) Grund: Fehler im Text
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  #185  (Permalink
Alt 07.04.2017, 16:35
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Hallo Ralf,

ich danke für deinen Beitrag an uns.

Leider dauert es viel zu lange bis der sogenannte Expertenprozess gestartet wird. Teilweise waren dann schon verschiedene Kollegen beim Kunden gewesen und haben versucht den Anschluss zu entstören. Ich bedauere sehr, dass es auch in deinem Fall so lange gedauert hat. Der Experte meldet sich selbstständig bei der zur Terminierung. Jetzt befindest du dich natürlich schon auf der Zielgeraden. Ich bitte dennoch an dich auf die letzten Meter zu begleiten.

Sende mir gerne ein Kontaktformular zu: https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team

Ich bleibe mit dir zusammen gerne dran bis wir endlich zu einer Lösung gekommen sind und wünsche ein schönes Wochenende!

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #186  (Permalink
Alt 08.04.2017, 08:32
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Hallo Natalie,
danke für deine Antwort. Inzwischen habe ich es mal beim Beschwerdemanagement versucht und siehe da zum ersten mal eine ordentliche Antwort und Erklärung erhalten.

Es wurde an einen Ingenieur weiter geleitet und dieser würde sich zwecks Termin mit mir in Verbindung setzen.

Dieses warte ich dann mal noch ab. Sollte in den nächsten Tagen kein Kontakt zu mir aufgenommen werden, setzte ich mich gerne per Kontaktformular mit dir in Verbindung.

Bis dahin erst einmal Danke! Gruß Ralf
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  #187  (Permalink
Alt 11.04.2017, 11:12
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@saarfuchs: Das hört sich sehr vielversprechend an. Ich bin sicher, dass es im Zusammenhang mit den Kollegen jetzt endlich weiter gehen wird.

Ich wünsche einen schönen Nachmittag.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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