#21  (Permalink
Alt 26.04.2021, 12:46
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Ohne die Details auf den weiteren Seiten zu kennen, kann man das nicht beurteilen.
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  #22  (Permalink
Alt 27.04.2021, 15:38
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Hallo vtech,

leider hatte ich dich gestern beim zweiten Mal nicht mehr erreicht. Ich habe nun per E-Mail nach einer Zeit für einen Rückruf gefragt. Melde dich gerne, wenn du magst.

Es grüßt herzlich Nadine B.
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  #23  (Permalink
Alt 27.04.2021, 20:17
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Hallo Frau B.,

Angebots-Differenz: EUR 210,00
Streichung der Fälligkeit - Fahrpauschale: EUR 59,95
Fehlende Routergutschrift Rechnung Mai 2021: EUR 100,00

In Anbetracht gemeinsamer vorbehaltlicher Übereinkunft bzgl. der Betragshöhe, ist von einer Rückabwicklung abzusehen.

Grüße Frank
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  #24  (Permalink
Alt 27.04.2021, 21:40
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Hallo vtech,

ich habe noch nicht alle Informationen vorliegen, die ich zur Bearbeitung benötigen würde. Ich bitte weiter um ein persönliches Gespäch.

Es grüßt herzlich Nadine B.
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  #25  (Permalink
Alt 28.04.2021, 11:34
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vtech geh halt mal dran, wenn sich Nadine kümmert. Denn ich bin schon bisschen neugierig wie es endet .
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  #26  (Permalink
Alt 23.07.2021, 20:43
vtech vtech ist offline
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Hallo Leute,

kurzer Zwischenstand...

Leider gab es mit Frau B. keine Übereinkunft in dieser Angelegenheit. Hab es dann per Telefon probiert. Nach zirka 2-3 Tagen habe ich folgendes erhalten:

Guten Tag Herr ,

ich habe mich gerade um Ihr Anliegen zu falschen Zeitraum für Sonderpreis und fehlender Gutschrift gekümmert. Gern hätte ich die Lösung mit Ihnen besprochen – nur habe ich Sie nicht erreicht. Daher auf schriftlichem Wege:

Sie haben uns völlig zurecht darauf angesprochen: Der Preis für Ihren gebuchten Tarif MagentaZuhause XL ist in Ihrer Rechnung vom 26. April 2021 nicht korrekt dargestellt. Der Fehler betrifft auch die Auftragsbestätigung vom 23. März 2021 als auch die künftigen Rechnungen.

Sie können sich darauf verlassen: Es bleibt bei den vereinbarten Preisen.

Selbstverständlich bleibt es für Ihren Tarif MagentaZuhause XL bei dem vereinbarten Preis von 15,78 Euro für die ersten zwölf Monate ab dem Tag der Bereitstellung. Ab dem 13. Monat berechnen wir den Preis von 50,78 Euro und ab dem 24. Monat berechnen dann den regulären Preis von 54,94 Euro.

Zusätzlich erhalten Sie auch noch die fehlende Gutschrift von 80€.

Es tut uns leid, dass dies passiert ist. Sie bekommen eine Gutschrift.

In Ihren kommenden Rechnungen lässt sich dies leider nicht mehr korrigieren. Wir schreiben Ihnen daher die zu viel berechneten Beträge von insgesamt 290 Euro für die ersten zwölf Monate, inklusive der fehlenden Gutschrift, in einer Summe gut. Die Gutschrift sehen Sie in der nächsten oder spätestens übernächsten Rechnung.

Am besten legen Sie dieses Schreiben mit zu Ihren Rechnungen, damit Sie das bei der nächsten Rechnung nachvollziehen können.

Wir freuen uns, dass Sie mit uns in den Dialog einsteigen und sich melden, wenn Ihnen etwas auffällt. Bitte seien Sie versichert: Wir setzen alles daran, es in Zukunft besser zu machen.

Ich freue mich, wenn ich Ihr Anliegen in Ihrem Sinne *gelöst* habe. Falls noch etwas offen sein sollte, kommen Sie einfach direkt auf mich zu.

Dazu habe ich für Sie meinen persönlichen Rückrufservice bis 9. Juni 2021 aktiviert. Das geht ganz einfach: Wählen Sie die kostenfreie Nummer 0800 33 05800 und geben Sie dort bei Aufforderung Ihre Rufnummer 0175/ ein. Ich werde dann benachrichtigt und rufe Sie entsprechend meiner Anwesenheit zeitnah zurück.

Oder Sie antworten auf diese E-Mail, dies ist leider nur einmal möglich, bitte verändern Sie bei Ihrer Antwort den Betreff nicht. Nur so erreicht mich Ihre E-Mail persönlich und ich kann mich weiter um Ihr Anliegen kümmern.

Viele Grüße und noch einen schönen Tag

i. A. Bernhard Haugg

Kundenservice der Telekom

(E-Mail vom 11.05.2021)

Grüße

Frank


PS:

Rechnung für Juni:
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Alt 23.07.2021, 23:34
Pornstar Pornstar ist offline
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Nadine B. Hat auch nicht entsprechende Rechte so etwas persönlich zu korrigieren, entsprechend bist du über sie auch nicht weiter gekommen, obwohl klar war, dass die Telekom hier zu viel abkassiert.
Hast Glück gehabt, das der Fall nach dem Telefonat direkt bei einer Person mit entsprechenden Rechten gelandet ist.
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  #28  (Permalink
Alt 24.07.2021, 01:48
vtech vtech ist offline
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Hallo Pornstar,

naja was will die Dame denn hier? In Anbetracht der Umstände hätte man das Erstatten der Fahrkostenpauschale einleiten können...Daten wurden übermittelt.

Bei dieser Gelegenheit bzgl. der Fahrkostenpauschale... dies erforderte einen weiteren Anruf und wurde dann mit der E-Mail vom 11.06.2021 bestätigt und letztlich auch gutgeschrieben.



Grüße

Frank
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  #29  (Permalink
Alt 24.07.2021, 02:10
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Hallo Leute,

da gegenwärtig das kaufmännische geregelt ist, weiterführend wie Eingangs angemerkt, der Anschluss Probleme macht. Frage ich mich wie es nun weiter gehen soll.

Ich hätte gerne den Zustand wie zu MagentaZuhause L Zeiten zurück. Das der Anschluss im Durchschnitt 3x am Tag die Verbindung verliert ist doch kein Zustand.



Grüße

Frank
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  #30  (Permalink
Alt 26.07.2021, 09:46
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Hallo Frank,

da klinke ich mich gerne ein. Was haben denn die Kollegen der Störungsstelle oder gar Techniker deswegen herausfinden können?
Wenn du magst, dann schaue ich mir das auch gerne genauer an und wir klären das. Hierzu benötige ich allerdings erneut deine Kontaktdaten über unser Kontaktformular.

Ich melde mich.

Gruß, Kai M.
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