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Alt 12.03.2020, 21:27
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Standard Disney+ Buchungsproblem beim vorbestellen!

Versuche seit heute Mittag erfolglos Disney+ vorzubestellen. Wenn man mal auf der Seite weiterkommt und im Warenkorb landet geht es ab da nicht mehr weiter! Die vorausgefüllten Kundendaten sind alle korrekt, man braucht eigentlich nur noch eine Email eingeben und die Anrede wählen. Und genau da hakt es dann, wenn wie in meinem Fall die Vornamen von meiner Frau und mir stehen. Leider lässt sich in dem Feld nichts ändern, so das ich ab dem Punkt nicht mehr weiter komme. Auf die langen Wartezeiten an der Hotline hatte ich so gar keine Lust, hat da jemand einen Tipp?!
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Alt 12.03.2020, 23:58
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Könnte daran liegen, dass mittlerweile nur noch jeweils ein Name (eine Person) gültig ist. Das müsste man dann also anpassen.
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Alt 13.03.2020, 00:30
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Wie und wo kann ich das ändern?
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Alt 13.03.2020, 01:20
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Edit: Die Änderung habe ich über das Kundencenter gemacht. Bin mal gespannt ob das klappt, nicht das ich jetzt eine Waschmaschine bestellt habe oder man mir den Internetzugang sperrt!
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Alt 13.03.2020, 06:52
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Zitat:
Zitat von Chrisulin Beitrag anzeigen
Edit: Die Änderung habe ich über das Kundencenter gemacht. Bin mal gespannt ob das klappt, nicht das ich jetzt eine Waschmaschine bestellt habe oder man mir den Internetzugang sperrt!

Die Waschmaschine bringt Hermes und die nimmt Deine Nachbarin an und bekommt dafür 30 ct. Musste ja nicht bei der abholen...
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Alt 13.03.2020, 08:21
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Alt 13.03.2020, 12:46
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Oh man, wenn ich vorher geahnt hätte was zur einfachen (Entfernung eines Vornamens) „Namensänderung“ bei einem Vertragspartner bei der Telekom nötig ist, hätte ich alles so gelassen!
Um es vorweg zu nehmen:
Es gab einen sehr netten, kompetenten Mitarbeiter an der Hotline der den Vorgang glücklicherweise ohne großes Theater zu meiner Zufriedenheit abgeschlossen hat. Nachdem man mich vorher mit diversen Anträgen wie „Namensänderung“ (incl. Identifikation über einen Personalausweis),„Nutzungsabtretung der Rufnummern“ und „Übernahme von Rufnummern“ beglückt hat, kam ich ohne Hilfe nicht mehr weiter! Wie gesagt, ich wollte eigentlich nur den Vornamen meiner Frau aus der Anrede beim Vertragspartner entfernen lassen!
Die erste Hotlinemitarbeiterin war selbst schwer überfordert und hat mich nur ermutigt alles weitere korrekt auszufüllen, denn ohne diese diversen Anträge könne man nicht weiterbearbeiten. Als dann der Punkt kam wo ich für meine drei bereits genutzten Rufnummern jeweils für 69,95€ zahlungspflichtig Bestellen sollte, habe ich das Handtuch geworfen. Der zweite Mitarbeiter hat dann an der Stelle die Reisleine gezogen und das Zepter übernommen.

Man oh man, wie kann man denn alles auch so bürokratisch gestalten!!! Da muss die Telekom sich dringend verbessern!

Übrigens ging anschließend bei der Vorbestellung für Disney+ alles durch.

Könnte ein T- Mitarbeiter dennoch freundlicherweise nochmal draufschauen ob da wirklich alles korrekt abgeschlossen wurde?

Habe jetzt die Befürchtung das ich wirklich eine Waschmaschine bekomme.
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Alt 13.03.2020, 17:23
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Hallo @Chrisulin,

klar kann ich das für dich kontrollieren. Überhaupt kein Thema.
Ich habe es aber richtig verstanden, dass du sowohl Disney+ UND die Waschmaschine haben willst, oder? ;-)

aber im Ernst: Fülle bitte unser Kontaktformular aus und ich melde mich.

Gruß, Kai M.
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Alt 13.03.2020, 18:07
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Hallo Kai,
das wäre super wenn du mal drauf schaust. Kontaktformular ist raus.

P.S. Wenn die Waschmaschine auch streamen kann würde ich sie nehmen!
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Alt 13.03.2020, 18:29
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Hallo Chrisulin,

vielen Dank für das Telefonat. Alles in bester Ordnung und bei weiteren Fragen bin ich hier.

Gruß, Kai M.
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