#1  (Permalink
Alt 03.02.2020, 19:02
ramirez2013 ramirez2013 ist offline
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Standard Vorbestellung für MagentaZuhause XL mit MagentaTV

Hallo,
ich habe mal einige Fragen zur Vorbestellung und zwar.


1.
Wie verbindlich ist eine Vorbestellung und könnte ich diese jeder Zeit wiederrufen?


2.
Es ist ja kein Geheimniss, dass der Vertrieb bei der Telekom fast immer etwas hinterher hängt. Sollte ich zwischenzeitlich festellen, dass ich meinen Wunschtarif im Kundenzenter buchen kann. Könnte ich dann drotz der laufenden Vorbestellung buchen?


3.
In meiner Vorbestellung wurde als "Wunschtermin" der 24.02.2020 vorgeschalgen und auch so erfasst. In wie weit kann man solchen Terminen trauen bzw. sich darauf verlassen?
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  #2  (Permalink
Alt 03.02.2020, 21:14
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Guten Abend, du musst es nicht widerrufen. Sobald es Buchbar ist, kannst du es auch trotz Vorbestellung im Kundencenter buchen.
Da bei einer Vorbestellung in der Regel ein Kollege aktiv wird, sieht er, dass du es bereits gebucht hast. Somit ist die hinfällig.
Es ist nur ein Wunschtermin, es kann auch sein, dass sich dieser noch weiter nach hinten herauszieht, was ich nicht hoffen will.

Aber wenn du möchtest, kannst du mir auch deine Daten über unser Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team zukommen lassen und ich schaue für dich nach und melde mich, sobald es buchbar ist.

Liebe Grüße Sven W.
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  #3  (Permalink
Alt 05.02.2020, 07:54
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Guten Abend, du musst es nicht widerrufen. Sobald es Buchbar ist, kannst du es auch trotz Vorbestellung im Kundencenter buchen.
Da bei einer Vorbestellung in der Regel ein Kollege aktiv wird, sieht er, dass du es bereits gebucht hast. Somit ist die hinfällig.
Es ist nur ein Wunschtermin, es kann auch sein, dass sich dieser noch weiter nach hinten herauszieht, was ich nicht hoffen will.

Aber wenn du möchtest, kannst du mir auch deine Daten über unser Formular https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team zukommen lassen und ich schaue für dich nach und melde mich, sobald es buchbar ist.

Liebe Grüße Sven W.
Hallo,
habe soeben meine Daten geschickt.
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  #4  (Permalink
Alt 05.02.2020, 15:10
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Vielen Dank für das nette Telefonat.

Wie besprochen, schaue ich nun, ob ich einen genaueren Termin herausfinden kann und sende dir diesen per E-Mail.

Ich wünsche einen schönen Tag.

Liebe Grüße Sven W.
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  #5  (Permalink
Alt 05.02.2020, 18:44
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Zitat:
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Vielen Dank für das nette Telefonat.

Wie besprochen, schaue ich nun, ob ich einen genaueren Termin herausfinden kann und sende dir diesen per E-Mail.

Ich wünsche einen schönen Tag.

Liebe Grüße Sven W.

Vielen Dank......
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  #6  (Permalink
Alt 11.05.2020, 11:20
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@Telekom hilft Team

Hi,
hat sich da "Termintechnisch" schon etwas mit der Schaltung / Ausbau getan?

Gruß,
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  #7  (Permalink
Alt 11.05.2020, 16:37
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Zitat:
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@Telekom hilft Team

Hi,
hat sich da "Termintechnisch" schon etwas mit der Schaltung / Ausbau getan?

Gruß,
Hallo ramirez2013,

ich habe für dich nachgefragt. Die Kollegen teilen mir mit, dass ich Anfang Juni nochmal nachfragen soll, dann können sie mir wahrscheinlich einen Termin nennen.

Ich melde mich dann zum 01.06. erneut bei dir.

Liebe Grüße Sven W.
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  #8  (Permalink
Alt 11.05.2020, 16:56
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Hallo ramirez2013,


Liebe Grüße Sven W.
Hallo, Sven!

Nur dazu eine kurze Nachfrage zur Definition "Neukunde": Ist das auf den Anschluss bezogen, oder allein auf die Person?

Oder anders: Wenn man bereits an Ort A einen Telekom Anschluss hat und an Ort B von der Konkurrenz auf die Telekom wechseln möchte - gilt man dann hier auch als Neukunde?
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  #9  (Permalink
Alt 11.05.2020, 17:33
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Zitat:
Zitat von magejo99 Beitrag anzeigen
Hallo, Sven!

Nur dazu eine kurze Nachfrage zur Definition "Neukunde": Ist das auf den Anschluss bezogen, oder allein auf die Person?

Oder anders: Wenn man bereits an Ort A einen Telekom Anschluss hat und an Ort B von der Konkurrenz auf die Telekom wechseln möchte - gilt man dann hier auch als Neukunde?
Moin,

wenn du an Ort B bei einem anderen Anbieter bist und zu uns wechselst, bist du Neukunde und es gibt Neukundenkonditionen.

Hast du dies vor? Sollen wir dazu einmal telefonieren?

Liebe Grüße Sven W:
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  #10  (Permalink
Alt 11.05.2020, 17:35
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Zitat:
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Moin,

wenn du an Ort B bei einem anderen Anbieter bist und zu uns wechselst, bist du Neukunde.

Hast du dies vor? Sollen wir dazu einmal telefonieren?

Liebe Grüße Sven W:
Danke für´s Feedback. Nein, wechsel steht noch nicht an - aber ist danach zu Euch angedacht. Dauert leider noch ein wenig.. komm aber auf Euch zurück.
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