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Alt 16.09.2017, 16:49
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Standard Tarifwechsel auf MagentaZuhause L Hybrid mit EntertainTV Plus

Hallo,


am 08.09.2017 hatte ich die BNG-Migration.

Also konnte ich am 11.09.2017 den Tarifwechsel auf MagentaZuhause L Hybrid mit EntertainTV Plus bestellen. Im Rahmen der Bestellung kam ein Hinweis, dass es jedoch irgendwie ein Problem mit der Verfügbarkeitsabfrage gibt.

Da nun bisher immer noch kein Auftrag im Kundencenter erschienen ist habe ich heute am 16.09.2017 nochmal bestellt. Die Verfügbarkeitsabfrage hat diesmal geklappt und ich konnte die Bestellung ordnungsgemäß abschließen.

Leider jedoch mit dem Hinweis auf einen offenen Auftrag, ich vermute hier der Auftrag vom 11.09.2017 ist der Grund.

Es wäre toll wenn vielleicht hier nochmal das Telekom-Hilft-Team nochmal Hand anlegen kann (und ggf. den fehlerhaften Auftrag vom 11.09.2017 storniert)

Danke im Voraus.
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Alt 16.09.2017, 17:56
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Hallo tachyonstar,

na klar, wenn du so lieb bittest, kümmere ich mich da gerne drum.

Sende mir einfach deine Daten über das Kontaktformular, dann verschaffe ich mir einen Überblick über deine Aufträge.

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft
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Alt 19.09.2017, 13:37
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Zitat:
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Hallo tachyonstar,

na klar, wenn du so lieb bittest, kümmere ich mich da gerne drum.

Sende mir einfach deine Daten über das Kontaktformular, dann verschaffe ich mir einen Überblick über deine Aufträge.

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft
Hallo liebe Jutta,

hast Du meine Nachricht erhalten? Weil ich noch keine Antwort erhalten habe. Im Kundencenter sehe ich jetzt nur einen stornierten Auftrag.
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Alt 19.09.2017, 15:05
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Ja, es ist alles im grünen Bereich, wie man so schön sagt.

Den Auftrag habe ich bereits am Samstag storniert. Dann habe ich dem System etwas Zeit gelassen, um alles zu verarbeiten.

Wenn du jetzt in dein Kundencenter schaust, solltest du einen neuen Auftrag finden. Ich habe da heute noch ein wachsames Auge drauf, ob auch alle Schnittstellen bedient werden. Es sieht aber alles gut aus. :-)

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft
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  #5  (Permalink
Alt 20.09.2017, 06:58
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Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Ja, es ist alles im grünen Bereich, wie man so schön sagt.

Den Auftrag habe ich bereits am Samstag storniert. Dann habe ich dem System etwas Zeit gelassen, um alles zu verarbeiten.

Wenn du jetzt in dein Kundencenter schaust, solltest du einen neuen Auftrag finden. Ich habe da heute noch ein wachsames Auge drauf, ob auch alle Schnittstellen bedient werden. Es sieht aber alles gut aus. :-)

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft


Ja, alles gut. Mail mit Auftragsbestätigung ist gestern auch schon im Posteingang gewesen.

Herzlichen Dank.
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Alt 21.09.2017, 08:22
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Hey @tachyonstar,

da meine Kollegin Jutta gerade nicht im Hause ist, springe ich einmal ein und sage in ihrem Namen: Danke für die Rückmeldung. :-)

Wenn irgendetwas anliegt, einfach klingeln.

Viele Grüße
Daniel H. von Telekom hilft
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