#1  (Permalink
Alt 20.11.2005, 17:36
shewu shewu ist offline
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Registriert seit: 31.10.2005
Beiträge: 3
Standard Kein Anschaltungstermin, kein Status, aber Zugangsdaten erhalten

Hallo,

ich habe vor 3 Wochen Arcor ISDN und DSL 6000 (alles Neuanschluss) bestellt, da ich bald umziehe. Ich habe dann vor ca. einer Woche einen Brief bekommen, der Auftrag sei eingegangen und vermutlich wird ISDN am 21.11.2005 (also morgen) freigeschaltet. Ein konkreter Termin werde mir aber nochmal genannt, in einem späteren Schreiben. Nun habe ich gestern (19.11.2005) meine DSL Zugangsdaten geschickt bekommen, obwohl ich noch nicht einmal einen Anschalttermin habe. Auch auf der Arcor Seite unter Kundenservice ist mein Auftrag nicht abrufbar (Status: nicht gefunden). Nun sollte ja eigentlich morgen angeschaltet werden. Das Problem ist nun, ich bin im Moment noch ca. 430km von der Wohnung weg, bin also morgen den ganzen Tag nicht dort. Heisst es jetzt, da ich keinen definitiven Termin erhalten habe, wird auch morgen nicht angeschaltet?

Vielen Dank schonmal für eure Antworten
shewu
  #2  (Permalink
Alt 20.11.2005, 18:21
Netzwerkservice Netzwerkservice ist offline
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Registriert seit: 25.01.2004
Beiträge: 9.622
Standard AW: Kein Anschaltungstermin, kein Status, aber Zugangsdaten erhalten

Was sagt die Hotline?
Bei der Abfrage auch schön ARC davor geschrieben?

Bei Verträgen die über uns gelaufen sind, kann ich auch mal kurz ins System schauen, da wir diese ja extra noch mals haben.

MfG

Kaweh Jazayeri
Arcor-Team
  #3  (Permalink
Alt 20.11.2005, 18:49
shewu shewu ist offline
Neues Mitglied
 
Registriert seit: 31.10.2005
Beiträge: 3
Standard AW: Kein Anschaltungstermin, kein Status, aber Zugangsdaten erhalten

Die Hotline werde ich morgen mal anrufen. Ja, habe ARC davor geschrieben. Habe direkt bei Arcor beantragt, also nicht bei Arcor Team oder einen Drittanbieter.
  #4  (Permalink
Alt 20.11.2005, 19:37
Benutzerbild von webbiller
webbiller webbiller ist offline
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Registriert seit: 29.04.2005
Beiträge: 1.732
Standard AW: Kein Anschaltungstermin, kein Status, aber Zugangsdaten erhalten

Normalerweise kommt wirklich ein zweiter Brief mit einem konkreten Anschaltdatum und Zeitfenster(8h-16h). Kommt aber auch oft bei der Tcom zu Verzögerungen und dann wird der Plantermin nicht eingehaltenund nicht bestätigt. Du kannst bei der Hotline nachhaken und veranlassen das sie schnellstmöglich einen neuen Termin der Tcom vorschlagen. Du solltet aber wirklich drauf achten das du am vereinbarten Termin da bist, denn wenn der TKomiker vor verschlossenen Türen steht musst du den zweiten Einsatz bezahlen.
  #5  (Permalink
Alt 20.11.2005, 20:04
Netzwerkservice Netzwerkservice ist offline
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Registriert seit: 25.01.2004
Beiträge: 9.622
Standard AW: Kein Anschaltungstermin, kein Status, aber Zugangsdaten erhalten

Also wenn keine Benachrichtigung bekommen ist, da vielleicht der private Versender diese "verlegt" hat, dann muss der Kunde natürlich den 2. Termin nicht zahlen.

MfG

Kaweh Jazayeri
Arcor-Team
 
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