#1  (Permalink
Alt 23.01.2006, 12:16
okidoki okidoki ist offline
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1&1 "Sofort-Start Option" ...ein (schlechter) Witz

Kollege hat sich gestern für den Wechsel zu 1&1 DSL entschieden und bei der Bestellung die "Sofort-Start Option" beauftragt. Nachdem er den halben Sonntag vergeblich auf den angekündigten Anruf von 1&1 mit dem Code für die Zugangsdaten gewartet hatte, hat er heute eine Nachfrage per Mail gestartet.

Die Antwort von 1&1 dazu:

Liebe Kundin, Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Aufgrund der sehr großen Nachfrage wird
sich die Auslieferung der von Ihnen gewünschten Artikel etwas verzögern.
Sofort nach Lieferung unseres Herstellers werden wir Ihnen Ihre Artikel
unaufgefordert zusenden.

Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang, dass eine Teil- bzw.
Vorablieferung der Zugangsdaten nicht möglich ist.

Für Neukunden erfolgt eine Berechnung Ihres Zuganges/Tarifes
selbstverständlich erst ab dem Zeitpunkt, an dem Sie von uns alle
notwendigen Bestandteile geliefert bzw. eingerichtet bekommen haben.

Wir bitten Sie, die ungewöhnlich lange Lieferzeit zu entschuldigen.

Den aktuellen Status einer eventuellen DSL Beauftragung erfahren Sie kostenfrei unter der Rufnummer 0800 / 1000522 oder unter: http://dsl-status.1und1.de

Für Rückfragen stehen wir Ihnen unter der 0180 / 500 1006 (12 ct/Min.)
gern zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice
1&1 Internet AG


So ne Sofort-Start Option hat wirklich noch gefehlt....
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  #2  (Permalink
Alt 23.01.2006, 14:47
Karibu Karibu ist offline
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Standard AW: 1&1 "Sofort-Start Option" ...ein (schlechter) Witz

Das ist typisch für 1&1. Als ich da noch Kunde war, habe ich regelmäßig solche sinnfreien Mails erhalten. Ich bin dann dazu übergegangen als ersten Satz
"Bitte lesen sie meine Mail, bevor Sie sie beantworten" zu schreiben. Ohne Erfolg. Ich vermute daher, dass da ein Textcomputer Standardmails anhand von Schlüsselwörtern verschickt.
Bleibt nur anrufen, jetzt noch für 12ct/min. Später kostet es dann 99ct/min. Für 10-20€ in der Warteschleife Musik hören ist da nichts. Vermutlich werden so die günstigen Tarife finanziert.

V.G. Karibu
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  #3  (Permalink
Alt 23.01.2006, 15:54
mWelle1 mWelle1 ist offline
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es ist schon schwierig, das kleingedruckte zu lesen, das die sofort-start option an einem werktag nach 19 uhr und an den wochenenden nicht in betrieb ist.

es gibt aber für solch kunden einen einfachen trick.

dein kollege hat mit sicherheit eine bestellbestätigung bekommen, in welcher seine kundennummer steht. ins control-center gehen, seine kundennummer angeben, neues passwort zuschicken lassen über passwort vergessen.

hat man sein passwort bekommen, ins control-center einloggen und unter zugänge - internetzugang seine zugangsdaten einsehen.
__________________
mfg
Michael
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  #4  (Permalink
Alt 23.01.2006, 17:51
okidoki okidoki ist offline
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Zitat:
Zitat von mWelle1
es ist schon schwierig, das kleingedruckte zu lesen, das die sofort-start option an einem werktag nach 19 uhr und an den wochenenden nicht in betrieb ist.

es gibt aber für solch kunden einen einfachen trick.

dein kollege hat mit sicherheit eine bestellbestätigung bekommen, in welcher seine kundennummer steht. ins control-center gehen, seine kundennummer angeben, neues passwort zuschicken lassen über passwort vergessen.

hat man sein passwort bekommen, ins control-center einloggen und unter zugänge - internetzugang seine zugangsdaten einsehen.
Danke, für den Hinweis. Wir haben jetzt zu dritt die Bestellseite danach abgesucht, aber nix gefunden. Vielleicht haben wir ja alle Tomaten auf den Augen. Wo soll das denn stehen? Hilf uns bitte auf die Sprünge.

Die Bestellbestätigung ist wohl geändert worden. Keine Kunden-Nr. mehr vorhanden. Auch keine Auftrags-, oder Vertrags-Nr. Lediglich Adress- und Bankdaten, sowie bestellter Tarif, Anschluß und Hardware.
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Alt 23.01.2006, 22:57
mWelle1 mWelle1 ist offline
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dann haben die es wirklich wieder geändert, sind schon viele auf die idee mit der kundennummer gekommen. war bei mir vor 3 monaten genauso.

aber fakt ist, das der sofortstart nur an werktagen funktioniert. da haben die noch nichts geändert, und man schweigt darüber seitens 1&1.
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Michael
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  #6  (Permalink
Alt 24.01.2006, 10:43
okidoki okidoki ist offline
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Zitat:
Zitat von mWelle1
...aber fakt ist, das der sofortstart nur an werktagen funktioniert. da haben die noch nichts geändert, und man schweigt darüber seitens 1&1.
Muss wohl so sein, denn als der Kollege gestern abend nach hause kam, war der Sofort-Start Button zur Anforderung des Rückrufs verfügbar.

Die Freischaltung hat dann auch innerhalb weniger Minuten geklappt.

Nur, warum teilen die 1&1ler diese Einschränkung nicht offen mit? Haben die Angst, der eine oder andere Kunde könnte deshalb abspringen?

Eine eigentlich schöne Sache führt damit am Wochenende für viele erst einmal zu Ärger und Verdruß. Kein schöner Start beim neuen ISP.
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  #7  (Permalink
Alt 24.01.2006, 11:07
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Standard AW: 1&1 "Sofort-Start Option" ...ein (schlechter) Witz

Zitat:
Zitat von okidoki
..
Eine eigentlich schöne Sache führt damit am Wochenende für viele erst einmal zu Ärger und Verdruß. Kein schöner Start beim neuen ISP.
Da kann sich der potentielle Neukunde schon mal an den zukuenftigen Service seines neuen ISP gewoehnen.

Vielleicht merkt er dann auch das die Wahl seines neuen ISP nicht gerade ein Gluecksgriff war ( Sofort-Start der keiner ist, Flatrate die keine ist, .. ) und ueberlegt es sich nochmals und macht vom 14-taegigen Widerrufsrecht gebrauch.
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