#1  (Permalink
Alt 13.11.2007, 10:43
Snugg Snugg ist offline
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Standard rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

Hallo,

hat jemand von Euch auch das Problem, daß die congstar-mail-Adresse für Rechnungen nicht mailbar ist? Diese e-mail-Adresse ist auf den Rechnungen für Rückfragen angegeben.

Ich wollte die Adresse anmailen, weil ich als Congster Bestandskunde vor Wochen zu Congstar gewechselt bin, mir jedoch trotz e-mail-Zusage von Congstar die 49,99 Euro Bereitstellungsentgelt in meiner Rechnung nicht gutgeschrieben wurden bzw. auch nicht separat überwiesen wurden. Die Telefonhotline, die auf der Rechnung angegeben ist (das ist diegleiche Hotline wie von der congstar Homepage) meint, ich solle mich deswegen an den e-mail-Kundenservice oder die Rechnungs-mail-Adresse wenden. Die mails an die Rechnungs-mail-Adresse kommen allerdings allesamt an mich zurück.

Hat jemand als Bestandskunde die 49,99 Euro im Kundenkonto gutgeschrieben bekommen oder überwiesen bekommen bzw. ähnliche Probleme?

Gruß

Geändert von Snugg (13.11.2007 um 10:51 Uhr)
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  #2  (Permalink
Alt 13.11.2007, 12:16
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Standard AW: rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

Ich habe vor kurzem auch gewechselt von Congster zu Congstar und mir wurden 50 Euro gutgeschrieben.

Ich habe nachdem Congstar geschalten wurde, die E-Mail an Congstar gesendet mit der alten und neuen Kundennummer und dem Hinweis auf die Gutschrift und dann lief alles glatt. Ich fragte kurz vor Rechnungsstellung bei Congstar nach, weil ich wissen wollte ob sie den Betrag mit der ersten Rechnung gutschreiben oder erst später und ich bekam die Antwort, dass es direkt mit der nächsten (1. Rechnung) Rechnung verrechnet wird und so war es dann auch.

Schreib doch einfach an die E-Mail-Adresse vom Kundenservice. Die leiten das dann weiter.
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  #3  (Permalink
Alt 13.11.2007, 13:46
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Standard AW: rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

Congstar andwortet nur in Ausnahmefällen auf Emails
(mit ordendlich druck Sornierung oder so),
aber vielleicht haste noch glück und nach ein , zwei Wochen kommt noch eine andwort !


frankkl
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  #4  (Permalink
Alt 13.11.2007, 14:44
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Standard AW: rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

@ snugg

Also bei mir kamen die Mails an rechnung@congstar auch immer postwendend zurück ....email konnte an die angegebene Adresse nicht übermittelt werden. Also was blieb wieder nur anrufen weil damit verdienen die ja auch Geld und die Dame am Telefon leitete das dann weiter und komischerweise klappte dann alles.

MfG Nic256
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  #5  (Permalink
Alt 13.11.2007, 16:28
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Zitat:
Zitat von Nic256
@ snugg

Also bei mir kamen die Mails an rechnung@congstar auch immer postwendend zurück ....email konnte an die angegebene Adresse nicht übermittelt werden. Also was blieb wieder nur anrufen weil damit verdienen die ja auch Geld und die Dame am Telefon leitete das dann weiter und komischerweise klappte dann alles.

MfG Nic256
Wieso verdienen die Geld daran, wenn du anrufst? Eine 0800er Nummer kostet doch nichts.
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  #6  (Permalink
Alt 13.11.2007, 16:39
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Hallo,

danke für Eure Rückmeldungen.

@Kleine

Zitat:
Zitat von die_kleine
Wieso verdienen die Geld daran, wenn du anrufst? Eine 0800er Nummer kostet doch nichts.
Weil ein Anruf dort 14 ct/min kostet. Das steht sowohl auf deren Homepage als auch auf deren Rechnungen und hat sicherlich auch seine Berechtigung.

@frankkl und Nic256

Ich wollte es und ich bekam es-aber nicht ganz so, wie ursprünglich gedacht. Ich werde weiter dranbleiben.

Gruß
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  #7  (Permalink
Alt 13.11.2007, 17:01
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@Snugg

Wenn man natürlich die 0180-Nummer anruft kostet es was. Das ist klar. Ich nehme immer die 0800er Rufnummer.
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  #8  (Permalink
Alt 13.11.2007, 17:28
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Zitat:
Zitat von die_kleine
@Snugg

Wenn man natürlich die 0180-Nummer anruft kostet es was. Das ist klar. Ich nehme immer die 0800er Rufnummer.
Aha, Du scheinst Dich ja sehr gut mit Congstar auszukennen und davon könnte man doch profitieren.

Wo genau steht denn die 0800-er Nummer? Auf der Congstar Homepage kann ich sie nicht finden. Das wäre doch mal für viele interessant, weil ich denke, daß die meisten Congstar Kunden vermutlich die auf der Homepage angegebene kostenpflichtige Hotline anrufen.

Vielen Dank!

Gruß
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  #9  (Permalink
Alt 13.11.2007, 17:44
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Standard AW: rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

Schau mal hier steht sie in #24
http://www.onlinekosten.de/forum/sho...00#post1496708

Eine Zeitlang stand sie auch in Mein Congstar ganz unten, wurde aber wohl mittlerweile rausgenommen. Zumindest sehe ich sie da jetzt nicht mehr. Aber die 0800er Nummer funzt immer noch.
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  #10  (Permalink
Alt 13.11.2007, 17:55
ThoRo ThoRo ist offline
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Standard AW: rechnung@congstar nicht erreichbar und Gutschriftproblem Bestandskunde

Unter "Mein Congstar" > "Meine Einstellungen" ist immer noch eine 0800er Nummer zu finden.

MfG

THoRo
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