#11  (Permalink
Alt 05.09.2021, 04:47
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robert_s robert_s ist offline
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Zitat:
Zitat von Pornstar Beitrag anzeigen
Das man überhaupt eine einzige überhaupt im Ansatz funktionierende Anlaufstelle hat?
Naja, da sehe ich auch oft genug Erklärungen, warum das gewünschte mal wieder nicht möglich ist. Da würde ich eher @Andreas Wilke nennen, der so einiges hinbekommen hat, was dem Konzern sonst nicht möglich war.

Aber zum Thema: Mir fallen bei Vodafone für Kabelangelegenheiten folgende Anlaufstellen ein:

1. Das Kundencenter. Ich habe es selbst nie ausprobiert, aber man soll wohl eine eingestellte Kündigung dort sehen können, und ggf. schon dort eine Angebot sowie eine Telefonnummer. Also da mal reinschauen, falls nicht schon erfolgt.

2. Das offizielle Vodafone-Forum (https://forum.vodafone.de). Das Mod-Team dort ist praktisch das Pendant zum THT. Allerdings sind die Antwortzeiten oft mehrere Tage, und ich habe dort auch schon grob falsche Auskünfte erhalten, z.B. als bei mir der Wechsel in den Gigabit-Tarif nicht im Kundencenter angeboten wurde (da wurde dann geschrieben, ich müsse erst meine kostenlosen Optionen kündigen, was aber gar nicht der Hinderungsgrund war). Was mich zur dritten Anlaufstelle führt:

3. Das INoffizielle Vodafone-Kabel-Forum (https://www.vodafonekabelforum.de). Hier bekommt man sehr oft hilfreiche Tipps von anderen Usern, wie man das gewünschte erreichen kann (in meinem Fall bekam ich dort den "goldenen" Tipp, dass ich meinen Tarif über einen Zwischenschritt online upgraden könnte, was auch tatsächlich funktionierte).
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  #12  (Permalink
Alt 06.09.2021, 13:48
Speedy² Speedy² ist offline
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Zitat:
Zitat von Pornstar Beitrag anzeigen
Bei Vodafone kriegt man eigentlich nur 100% realistische und ehrliche Aussagen, sobald man die Bundesnetzagentur eingeschaltet hat und man auch gegenüber der Bundesnetzagentur ein Statement abgeben muss.
Bei denen habe ich eher das Gefühl, die wissen es oft einfach nicht besser. Wenn du natürlich besonders Pech, wollen sie einfach nicht. Ist dann bei denen wie bei Magenta, hilft auch kein TH.


Gibt's dann irgendwelchen vorgeschobenen Quatsch als "Begründung", warum dies und das nicht mit und gerade bei deinem Angebot doch so nicht geht. Dabei weißte ganz genau, was angeboten. Ich diskutiere da schon lange nicht, wird widerrufen wenn falsch und fertig. Eben beim nächsten Angebot zugreifen oder auch nicht .
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Alt 07.09.2021, 15:03
h00bi h00bi ist offline
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Zitat:
Zitat von robert_s Beitrag anzeigen
Vielleicht erklärst Du ja auch erst mal, was Du vermisst?
Eine Stelle, zu der ich kontakt aufnehmen kann, die sich zuständig fühlt UND berechtigt ist meine Bestellung zu buchen.

Der Rückruf bezüglich der Stornierung ist jetzt auch schon wieder 3 Arbeitstage her und gemeldet hat sich - wie vermutet - seither noch niemand.

Geändert von h00bi (07.09.2021 um 15:10 Uhr)
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  #14  (Permalink
Alt 07.09.2021, 16:40
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Zitat:
Zitat von h00bi Beitrag anzeigen
Eine Stelle, zu der ich kontakt aufnehmen kann, die sich zuständig fühlt UND berechtigt ist meine Bestellung zu buchen.

Der Rückruf bezüglich der Stornierung ist jetzt auch schon wieder 3 Arbeitstage her und gemeldet hat sich - wie vermutet - seither noch niemand.
Das kann ich nur bestätigen. Ich habe auch niemanden gefunden und zu den Standardpreisen bleibt es halt wie es ist...
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  #15  (Permalink
Alt 07.09.2021, 17:33
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Zitat:
Zitat von h00bi Beitrag anzeigen
Eine Stelle, zu der ich kontakt aufnehmen kann, die sich zuständig fühlt UND berechtigt ist meine Bestellung zu buchen.
Siehe meinen Beitrag #11. Hast Du diese 3 Möglichkeiten schon probiert?
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  #16  (Permalink
Alt 09.09.2021, 14:31
h00bi h00bi ist offline
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Kundencenter geht nicht. Dort wird nur sündhaft teuerer Quatsch angeboten.

In der VF Community ist das Thema nicht mehr gelistet Laut Statistik hat mein User genau diese 2 Beiträge. Wenn ich auf die "2 Beiträge" kommt eine Fehlermeldung.
Der Thread hat sich dort wohl in Luft aufgelöst. Toller Service.

Das INoffizielle Vodafone-Kabel-Forum habe ich noch nicht bemüht. Vermute da aber wenig Erfolg, weil das ein Consumer Forum ist und der Anteil an Business Kunden dort sind zum Großteil PKs mit GK-Tarifen, die können also alle wieder ins PK wechseln.
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  #17  (Permalink
Alt 10.09.2021, 04:19
Pornstar Pornstar ist offline
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Zitat:
Zitat von h00bi Beitrag anzeigen

In der VF Community ist das Thema nicht mehr gelistet Laut Statistik hat mein User genau diese 2 Beiträge. Wenn ich auf die "2 Beiträge" kommt eine Fehlermeldung.
Der Thread hat sich dort wohl in Luft aufgelöst. Toller Service.
Gerade ungebetenen Beiträge/Themen werden sehr schnell ins Archiv geschoben, somit findet man sie auch nicht mehr über die Suche oder vorgeschlagen als Schlagwort /Lösung.
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  #18  (Permalink
Alt 10.09.2021, 08:06
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Zitat:
Zitat von h00bi Beitrag anzeigen
In der VF Community ist das Thema nicht mehr gelistet Laut Statistik hat mein User genau diese 2 Beiträge. Wenn ich auf die "2 Beiträge" kommt eine Fehlermeldung.
Der Thread hat sich dort wohl in Luft aufgelöst. Toller Service.
Ah, sorry, mein Fehler. Ich wusste nicht, dass die VF Community sich nur mit Privatkundenangelegenheiten befasst:
https://forum.vodafone.de/t5/Interne...451673#M216188
Zitat:
Allerdings bearbeiten wir hier im Forum keine Business Kunden, daher würde ich Dir tatsächlich den Weg über die Hotline empfehlen um dort alle Rückfragen zu stellen/klären.
Offenbar geht man davon aus, dass Business Kunden schon so gut rundumversorgt werden, dass sie die Community nicht brauchen...
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  #19  (Permalink
Alt 12.10.2021, 10:45
h00bi h00bi ist offline
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Der Beitrag im offiziellen Forum wurde wieder aktiviert.
Mir wurde jedoch mitgeteilt dass da angeblich nichts zu machen wäre, ich bekomme den Anschluss nur zum regulären Preis.

Da dies eine dauerhafte Benachteiligung eines 10 jährigen Bestandskunden gegenüber einem Neukunden darstellt, wird im Dezember auf VDSL umgestellt.
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  #20  (Permalink
Alt 15.11.2021, 14:37
h00bi h00bi ist offline
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Ich habe es zwischenzeitlich geschafft, den Anschluss auf "Vodafone CableMax 1000" umstellen zu lassen.
Damit bekommt Vodafone jetzt jeden Monat 13,50€ weniger von mir, als ich eigentlich bezahlen wollte.
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