#1  (Permalink
Alt 02.01.2018, 08:47
HKBCS HKBCS ist offline
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Standard Magenta 1-Bestellung online nicht möglich

Hallo.

Vielleicht hatte jemand schon ein ähnliches Problem und kennt eine Lösung.
Ich bin zur Zeit Telekom-Kunde im Festnetzbereich. Seit einigen Tagen versuche ich den Magenta Mobil S mit Magenta 1-Vorteil zu bestellen.
An dem Punkt wo ich meine persönlichen Daten vervollständigen soll (Geburtsdatum, IBAN usw.) komme ich nicht weiter. Meine eingegebene Adresse ist rot eingerahmt, obwohl sie richtig ist. In diesen Feldern kann ich auch nichts mehr ändern. So lässt sich die Bestellung nicht abschicken. Habe es an verschiedenen Tagen versucht.
An der Hotline habe ich bereits angerufen und mein Problem geschildert. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich, konnte mir das alles jedoch nur mit einem schlechteren Preis anbieten.
Kennt jemand eine Lösung?

MfG.
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  #2  (Permalink
Alt 02.01.2018, 09:48
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Standard AW: Magenta 1-Bestellung online nicht möglich

Magenta 1 ist nur eine Option, die nicht direkt mit dem Tarif etwas zu tun hat. Kannst Du das ganze denn ohne Magenta1 Vorteil bestellen? Er kann dann nach Aktivierung ebenfalls gebucht werden bzw. muss er sogar.
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  #3  (Permalink
Alt 02.01.2018, 10:37
HKBCS HKBCS ist offline
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Und das mit den gleichen Konditionen??
Was ist wenn das Buchen von Magenta 1 dann nicht funktioniert? Dann habe ich den Mobilfunk-Laufzeitvertrag und keinen Vorteil.

Könnte es daran liegen, dass meine Hausnummer noch einen Zusatz/Buchstaben hat? Dafür gibt es in dem Formular kein Feld.
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  #4  (Permalink
Alt 02.01.2018, 11:01
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Magenta 1 hat keine wirklichen Konditionen oder worauf beziehst Du dich genau?
Also Magenta Mobil S sollst Du ja bestellen Online. Hmm, das könnte in der Tat so sein, dass es damit Probleme gibt.
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  #5  (Permalink
Alt 02.01.2018, 11:21
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Zitat:
Zitat von HKBCS Beitrag anzeigen
Und das mit den gleichen Konditionen??
Was ist wenn das Buchen von Magenta 1 dann nicht funktioniert? Dann habe ich den Mobilfunk-Laufzeitvertrag und keinen Vorteil.

Könnte es daran liegen, dass meine Hausnummer noch einen Zusatz/Buchstaben hat? Dafür gibt es in dem Formular kein Feld.
Damit ich das Problem verstehe:

Die Adresse wird vom Festnetzvertrag übernommen für den Mobilfunkvertrag, du kommst dann aber nicht weiter, weil die Adresse als falsch rot markiert wird. Ändern kannst du aber auch nichts, weil die Adresse ja vom Festnetz übernommen wurde.

Soweit korrekt?

Ansonsten kannst du ruhig so vorgehen wie Andreas beschrieben hat:

- Bestell den Vertrag online auf telekom.de
- Sobald die Freischaltung erfolgt ist kannst du den MagentaEINS Vorteil über die Website, die Hotline oder auch das Telekom Hilft Team nachbuchen lassen.

Das ist kein Problem und funktioniert jederzeit.
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  #6  (Permalink
Alt 02.01.2018, 11:32
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Vollkommen korrekt. So ist es.
Etwas mulmig ist mir schon, aber die beiden Tarife passen rein... werde das dann wohl so versuchen.
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  #7  (Permalink
Alt 02.01.2018, 11:41
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Zitat:
Zitat von HKBCS Beitrag anzeigen
Vollkommen korrekt. So ist es.
Etwas mulmig ist mir schon, aber die beiden Tarife passen rein... werde das dann wohl so versuchen.
Brauchst dir keine Sorgen machen, das klappt, wenn die generellen MagentaEINS Voraussetzungen erfüllt sind.

Vielleicht schickst du deine Festnetz Kundennummer mal ans Telekom Hilft Team, damit die das intern weitergeben können um den Fehler generell beheben zu lassen.
__________________
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  #8  (Permalink
Alt 02.01.2018, 11:49
HKBCS HKBCS ist offline
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Mache ich gerne. Wie kann ich das dorthin schicken?
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  #9  (Permalink
Alt 02.01.2018, 12:07
User64 User64 ist offline
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Über diesen Weg:

https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...kom-hilft-team
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  #10  (Permalink
Alt 02.01.2018, 12:27
HKBCS HKBCS ist offline
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Danke für Eure Hilfe. Werde ich so machen.
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