#1  (Permalink
Alt 07.11.2017, 18:26
cykes cykes ist offline
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Standard Neuanschluss Magenta zu Hause M am 22.10. bestellt - 3. AB: Schaltung erst 28.12.

Hallo zusammen (und insbesondere ans Telekom-Hilft-Team oder anderer Mitarbeiter),

ich habe am 22.10. einen Magenta zu Hause M (VDSL50) Neuanmschluss bestellt. Postalisch kam ca. 1 Woche später nur das SEPA-Lastschriftmandatsformular, welches ich postwendend unterschrieben zurückgefaxt habe.
Als ich eine weiotere Woche später immer noch keine Auftragsbestätigung bekommen hatte, habe ich mal per Textchat der Telekom-Service kontaktiert und die sehr nette Mitarbeiterein hat mir als frühstmnögliche Schalttermin den 22.11. nachmittags vrogechlagen. Diesen habe ich dann buchen lassen und kurz danach die Auftragsbestätigung am 3.11. per Mail erhalten.

Heute kamen dann im Abstand von ca. 6 Stunden gleich zwei neue ABs mit Termin am 28.12. nachmittags.

Kann man daran vielleicht noch was ändern (vorverlegen)? So kurz nach Weihnachten und mehr als 2 Monate nach Bestellung - da fällt es mir etwas schwer, das zu aktzeptieren.

Gruß

cykes
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  #2  (Permalink
Alt 07.11.2017, 21:47
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Das klingt dann nach Bng-Migration. Da könnte man dann nichts machen, ausser man schaut, ob erst Magenta S gebucht wird, wo Du auf einen anderen Dslam kommst.
(Sofern technisch möglich)
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  #3  (Permalink
Alt 07.11.2017, 21:47
FixItTom FixItTom ist offline
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Hängt vor allem von der Ursache für die Nacharbeit / Stornierung u. Neubuchung ab. Normalerweise wird man darüber in irgendeiner Form benachrichtigt.
Wenn sonst niemand mag - PN mit KdNr. Da muss im Buchungssystem nachgesehen werden.

Edit: zu früh gepostet. Ich lasse allen anderen den Vortritt.
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  #4  (Permalink
Alt 07.11.2017, 21:50
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Zeitgleich hat doch auch was
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  #5  (Permalink
Alt 07.11.2017, 21:51
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Hallo cykes,

FixItTom hat eben seine Unterstützung angeboten, ich schließe mich an. Hier https://www.telekom.de/kontakt/e-mai...amChecked=true ist meine Karte.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft
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  #6  (Permalink
Alt 08.11.2017, 01:37
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Zitat:
Zitat von Andreas Wilke Beitrag anzeigen
Das klingt dann nach Bng-Migration. Da könnte man dann nichts machen, ausser man schaut, ob erst Magenta S gebucht wird, wo Du auf einen anderen Dslam kommst.
(Sofern technisch möglich)
Also hier wurde in der gesamten Stadt der Ausbau im vergangenen Jahr abgeschlossen. BNG-Migration halte ich als Ursache für eher unwahrscheinlich. Mir hat die Mitarbeiterin im Chat gesagt, dass hier u.a. aufgrund des Semesterstarts ziemlich viel los ist und

Zitat:
Zitat von FixItTom Beitrag anzeigen
Hängt vor allem von der Ursache für die Nacharbeit / Stornierung u. Neubuchung ab. Normalerweise wird man darüber in irgendeiner Form benachrichtigt.
Außer der 2. und 3. AB, die vom Wortlaut her identisch sind, habe ich keinerlei weitergehende Information erhalten.

Ich fülle mal das Kontaktformular von Nadine aus. Mal sehen, was man da noch drehen kann.
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  #7  (Permalink
Alt 08.11.2017, 01:54
cykes cykes ist offline
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@Nadine: So, Formular ist abgesendet, ich bin telefonisch tagsüber etwas schlecht erreichbar. Ab ca. 18 Uhr geht es aber.

@All: Vielen Dank schon mal für die bisherigen Antworten, mich würde auch eine etwas aussagekräftigere Begründung über den vierwöchigen Verschub des Termins interessieren.
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  #8  (Permalink
Alt 08.11.2017, 17:07
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Hallo cykes,

alles klar. Bis später dann.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft
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  #9  (Permalink
Alt 08.11.2017, 17:56
FixItTom FixItTom ist offline
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Fun-Fact: bei Verzögerung aufgrund Nacharbeit und Storno/Neubuchung gibt es seit dieser Woche nur noch eine weitere Auftragsbestätigung ohne weiterer Info wenn der telefonische Kontaktversuch nicht klappte. Hat man so beschlossen.
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  #10  (Permalink
Alt 08.11.2017, 18:02
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Der Anruf gegen 15:40 Uhr war leicht zu früh. Jetzt kann es aber gern losgehen.

[EDIT] @FixItTom: Telefonische Kontaktversuche gab es bisher nicht - gut den einen heute von (vermutlich) Nadine, alles andere waren Kontaktaufnahmen von meiner Seite.
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