#1  (Permalink
Alt 01.08.2017, 12:31
chiefonline chiefonline ist offline
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Standard Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Hallo zusammen,

ich wende mich voller Verzweiflung nun auch an dieses Forum um vielleicht doch noch Gehör bei den Kollegen der Deutschen Telekom zu bekommen.
Vor mehreren Monaten habe ich meinen neuen Hausanschluss beim Bauherrenservice der Telekom beantragt. Nachdem der telefonische Antrag mehrmals falsch durch verschiedene Kollegen der Servicehotline aufgenommen wurde, kam dieser doch stark verzögert zu Stande.
Nun liegen mir schriftliche Unterlagen vom Monat Mai 2017 vor in denen der Einbau geplant wird. Nach mehrmaliger telefonischer Nachfrage konnte mir noch immer kein Termin genannt werden.
Im Gegenteil, bei meinem letzten Anruf wurde mir jetzt mitgeteilt, dass der komplette Antrag wieder falsch aufgenommen wurde und die letzten Monate Warten vergebens waren, da der Antrag falsch im System eingestellt worden ist. Ich habe bisher mind. 10 mal mit der Hotline telefoniert mit unterschiedlichsten Aussagen und bin mittlerweile verzweifelt.
Meine lokale Tiefbaufirma würde gerne den Stromanschluss inkl. Telekom legen. Bekommt aber keinen Auftrag der Telekom. Solange habe ich aktuell weder Strom noch Telekom im Haus. Wir wollen aber gerne demnächst einziehen. Ich hätte zumindest gerne die entsprechenden Rohre / Kabel im Haus damit ich Strom beziehen kann.
Ich frage daher ob mir hier jemand weiterhelfen kann, da ich so in diesem Jahr bestimmt keinen Anschluss mehr bekommen.

Mit verzweifelten Grüßen,
Markus
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  #2  (Permalink
Alt 01.08.2017, 13:08
Benutzerbild von Meester Proper
Meester Proper Meester Proper ist offline
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Hast du denn den Auftrag für den Hausanschluss per Post bekommen und unterschrieben zurückgeschickt?
__________________
Zitat:
Consumers have only limited interest in NGA at present – incremental willingness to pay (WTP) for ultra-fast broadband is at most only about € 5 per month, which is nowhere near enough to fund the initial investment needed in most parts of the national territory.
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  #3  (Permalink
Alt 01.08.2017, 13:50
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Ja schon vor mehreren Monaten.
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  #4  (Permalink
Alt 01.08.2017, 19:34
IT-Alexander IT-Alexander ist offline
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Da sollte das Telekom hilft Team doch was machen können.
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  #5  (Permalink
Alt 01.08.2017, 20:42
chiefonline chiefonline ist offline
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Zitat:
Zitat von IT-Alexander Beitrag anzeigen
Da sollte das Telekom hilft Team doch was machen können.
Das hoff ich Alexander!
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  #6  (Permalink
Alt 02.08.2017, 12:57
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Hallo zusammen!

@chiefonline: Ich habe gerade dein Kontaktformular mit dem Hinweis auf diesen Beitrag gesehen und versucht dich zu erreichen. Der Sachverhalt wurde nun an unseren Ansprechpartner weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, hörst du von uns. Ich bin sicher, dass wir da vorwärtskommen werden.

Ich wünsche einen schönen Tag.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #7  (Permalink
Alt 07.08.2017, 09:48
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Zitat:
Zitat von Telekom hilft Team Beitrag anzeigen
Hallo zusammen!

@chiefonline: Ich habe gerade dein Kontaktformular mit dem Hinweis auf diesen Beitrag gesehen und versucht dich zu erreichen. Der Sachverhalt wurde nun an unseren Ansprechpartner weitergeleitet. Sobald wir eine Antwort erhalten haben, hörst du von uns. Ich bin sicher, dass wir da vorwärtskommen werden.

Ich wünsche einen schönen Tag.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
Hallo Natalie,

vielen Dank für deine Unterstützungszusage. Ich bin für jede Hilfe sehr dankbar. Leider hat sich bisher noch keiner bei mir gemeldet. Ich warte daher noch dringend auf Reaktion. Meine Tiefbaufirma würde in den Startlöchern stehen.
Wie gesagt aktuell verzögert sich der gesamte Baufortschritt, da der Stromanschluss so auch nicht ins Haus gelegt wird.
Ich hoffe du kannst hier zeitnah etwas bewegen!

Danke & Viele Grüße,
Markus
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  #8  (Permalink
Alt 09.08.2017, 12:44
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Hallo Markus,

bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt melde - und dass es vor allem nicht Natalie ist, die sich meldet.

Sie genießt gerade ihren wohlverdienten Urlaub, daher springe ich hier einmal ein.

Aktuell warte ich noch auf eine Rückmeldung der Kollegen, werde mich aber sofort melden, sobald ich etwas Neues weiß.

Viele Grüße
Jutta T. von Telekom hilft
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  #9  (Permalink
Alt 10.08.2017, 20:36
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Hallo Markus,

ich habe eine Info erhalten. Wann bist du am besten telefonisch erreichbar? Dann melde ich mich.

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft
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  #10  (Permalink
Alt 16.08.2017, 08:52
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Standard AW: Probleme Neubau Hausanschluss Glasfaser

Zitat:
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Hallo Markus,

ich habe eine Info erhalten. Wann bist du am besten telefonisch erreichbar? Dann melde ich mich.

Viele Grüße
Kai M. von Telekom hilft
Hallo Kai,

vielen Dank! Ich bin telefonisch eigentlich ganztags erreichbar. Einfach auf dem Handy probieren. Außer ich bin gerade in nem Termin. Ich erwarte euren Anruf, denn bisher habe ich keinerlei Information erhalten noch hat sich etwas am Status geändert.

Danke & Gruß,
Markus
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