#1  (Permalink
Alt 14.09.2020, 16:04
h00bi h00bi ist offline
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Standard Zugang zum Kundencenter unbekannt

Hallo zusammen,

Meine Freundin hat einen MagentaZuhause M ohne Zugangsdaten (neuer IP Anschluss).
Also auch keine Zugangsnummer fürs Kundencenter.

Sie hat einen Zugang über ihre Mobilnummer, der ist aber nur für den Handytarif.

Auf Ihre getesteten Emailadressen geht per Password Recovery leider auch nichts. Leider ist sie ein ziemlicher Email Messi und hat mehr Adressen als ein Mensch haben sollte, teilweise kennt sie gar nicht mehr alle oder hat keinen Zugriff mehr drauf.

Anyway, wie bekommen wir Zugang zu Ihrem Kundencenter? Neue Zugangsdaten schicken lassen geht ja nicht weils keine gibt.

Die FAQ Hilft nur bedingt weiter weil keine der Optionen passt:
Ich weiß meinen Benutzernamen nicht. Was kann ich tun?
Als Benutzernamen können Sie eine der folgenden Optionen eingeben:

Ihre Telekom E-Mail-Adresse (z. B.: vorname.name@magenta.de/@t-online.de) -> hat sie (angeblich) nicht
Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben -> weiß sie nicht
Ihre Mobilfunknummer, die Sie als Benutzername für Ihren Telekom Login eingerichtet haben -> Nur Handytarif

Sie wissen Ihren Benutzernamen immer noch nicht? Dann klicken Sie auf "Andere Anmeldeoptionen“:
Als Telekom Mobilfunk-Kunde können Sie hier Ihre Telekom Mobilfunk-Nummer eingeben. -> Nur Handytarif
Als Telekom Festnetz-Kunde können Sie Ihre Zugangsnummer, die Sie für die Einrichtung ihres Internetzugangs im Router nutzen, eingeben. -> Hat sie nicht
Alternativ können Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, anhand der wir versuchen, Ihren Telekom Login zu finden -> weiß sie nicht

Geändert von h00bi (14.09.2020 um 16:10 Uhr)
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  #2  (Permalink
Alt 14.09.2020, 16:14
royaldoom3 royaldoom3 ist offline
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Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Du musst dir ein leeres Kundenkonto erstellen und da kannst du den Vertrag dann anhand der Kundennummer bzw Vertragsnummer hinzufügen bzw über das Kundencenter wo ihr Mobiltarif läuft müsste auch gehen, weil ist ja an sich schon ein Kundenkonto
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  #3  (Permalink
Alt 14.09.2020, 16:32
h00bi h00bi ist offline
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Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Danke für den Tipp, schau ich mir heute abend mal an.
Kundennummer bzw Vertragsnummer müssten ja ggf. auf der Rechnung / Abbuchung stehen.
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  #4  (Permalink
Alt 14.09.2020, 17:19
eifelman eifelman ist gerade online
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Zitat:
Zitat von h00bi Beitrag anzeigen
Meine Freundin hat einen MagentaZuhause M ohne Zugangsdaten (neuer IP Anschluss).
Also auch keine Zugangsnummer fürs Kundencenter.
Die Zugangsdaten sollten aber per Post zugeschickt worden sein (Zugangsnummer, Anschlusskennung, persönliches Kennwort). Der einzige Tarif, wo es keine Zugangsdaten gibt, ist Magenta Eins Beta.

Wenn sie die verschludert hat, am besten neue anfordern.
__________________
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  #5  (Permalink
Alt 14.09.2020, 19:17
Maestro83 Maestro83 ist gerade online
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Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Die Zugangsdaten sollten aber per Post zugeschickt worden sein (Zugangsnummer, Anschlusskennung, persönliches Kennwort).
Oder per E-Mail. Aber ja, einfach Anrufen und neue rausschicken lassen.

MfG

Maestro
__________________
History: 21.03.11 DSL 16 über Alice # 30.06.14 Wechsel zur DTAG # 24.10.16 VDSL 100 # 31.07.20 VDSL 175 # 07.08.20 VDSL 250
Router: FRITZ!Box 7590 FOS 7.20 # Downstream 285.273 kbit/s SNR 6 dB # Upstream 46.718 kbit/s SNR 8 dB # Länge ~215 Meter
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  #6  (Permalink
Alt 14.09.2020, 21:10
eifelman eifelman ist gerade online
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Zitat:
Zitat von Maestro83 Beitrag anzeigen
Oder per E-Mail.
Bei einem Neuvertrag? Da hab ich bisher nur den Versand per Post gesehen, auch wenn direkt nach Auftragseingang die E-Mail-Adresse zum Versand vertragsrelevanter Inhalte bestätigt wurde.

E-Mail kenne ich, wenn ein Kunde seine Daten verloren hat und ihm die Hotline neue Zugangsdaten als verschlüsseltes PDF zuschickt. Das Passwort zum Öffnen der PDF wird in dem Fall per SMS zugestellt.
__________________
MagentaZuhause M mit MagentaTV Plus
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  #7  (Permalink
Alt 14.09.2020, 21:34
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Beiträge: 47.939
Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Das kommt auch noch eher selten vor.
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  #8  (Permalink
Alt 15.09.2020, 14:07
Mot Mot ist offline
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Registriert seit: 23.08.2011
Beiträge: 4.309
Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Zitat:
Zitat von Andreas Wilke Beitrag anzeigen
Das kommt auch noch eher selten vor.
Aber gibts bei einer bestätigten E-Mail Adresse?
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  #9  (Permalink
Alt 15.09.2020, 14:25
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Registriert seit: 13.04.2004
Beiträge: 47.939
Standard AW: Zugang zum Kundencenter unbekannt

Ja, seit mittlerweile grob einem Jahr.
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  #10  (Permalink
Alt 16.09.2020, 08:27
h00bi h00bi ist offline
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Okay, Lösung war recht easy.
Wenn man auf registrieren klickt kann, man die Festnetznummer eingeben.
Dann wird die (verkürzte) Emailadresse angezeigt mit der man sich damals registriert hat.

Wenn man diese noch erkennen kann unter den vielen ****** dann kann man damit ne PW Recovery machen.
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