#1  (Permalink
Alt 15.10.2020, 15:59
Karl. Karl. ist offline
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Böse E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Ist sowas normal?
Ich frage mich, ob die Antworten an Unfähigkeit nur sehr schwer zu übertreffen sind, oder ob ich immer wieder Antworten auf fremde Anfragen bekomme.



Die Hotline hat angeblich aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf den E-Mail Kontakt, das kann ich mir allerdings kaum vorstellen.

Geändert von Karl. (15.10.2020 um 16:09 Uhr)
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  #2  (Permalink
Alt 16.10.2020, 09:00
xdjbx xdjbx ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Was war denn denn Anliegen? ich habe es nicht verstanden, viellicht ging es dem Sachbearbeiter ähnlich?
Was ist z.B. Zuhause-Telefonie auf einem ZzTD?
und wieso meinst Du, dass eine MagentaZuhause buchung zu einem Problem, statt zu einem zusätzlichen Anschluss führen würde oder ausgesteuert und storniert wird??
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  #3  (Permalink
Alt 16.10.2020, 09:20
Karl. Karl. ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Zitat:
Zitat von xdjbx Beitrag anzeigen
Was war denn denn Anliegen? ich habe es nicht verstanden, viellicht ging es dem Sachbearbeiter ähnlich?
Dann kann man ja anrufen und fragen, per Mail fragen oder einen Kollegen fragen, die letzte Antwort geht garnicht oder?
Die Sachbearbeiter scheinen dort auch anonym zu sein, zumindest kam 1. und 2. ohne Namen zurück.

Kann die Hotline wirklich den E-Mail Kontakt nicht mehr sehen?

Zitat:
Zitat von xdjbx Beitrag anzeigen
Was ist z.B. Zuhause-Telefonie auf einem ZzTD?
"Zuhause-Telefonie" & ZzTD teilen sich einen Telekom Login bzw. die Zugangsnummer.

Zitat:
Zitat von xdjbx Beitrag anzeigen
und wieso meinst Du, dass eine MagentaZuhause buchung zu einem Problem, statt zu einem zusätzlichen Anschluss führen würde oder ausgesteuert und storniert wird??
Weil das CRM-T nicht weiß, was im MagentaHaus abgeht.
Aber ich teste das nicht, weil das mit Sicherheit ein Nimbus braucht, um es zu richten.
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  #4  (Permalink
Alt 16.10.2020, 12:47
Karl. Karl. ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Wieso sollte man die Telekom (nicht) T-Offline nennen?
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  #5  (Permalink
Alt 16.10.2020, 13:04
Benutzerbild von rezzler
rezzler rezzler ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Zitat:
Zitat von Karl. Beitrag anzeigen
Wieso sollte man die Telekom (nicht) T-Offline nennen?
Weil man damit zeigt, das man nicht sachorientiert an einer Lösung arbeiten will.
__________________
Ist schon irgendwie krass

25/5 über WLAN via lokalem ISP mit Telekom-Telefonanschluss
Zweitwohnung: o2 50 MBit/s mit 100 MBit/s Sync
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  #6  (Permalink
Alt 16.10.2020, 13:07
Karl. Karl. ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Ich wollte nur etwas ausprobieren (gemäß einer Präsentation von Oliver Nissen sind das Indikatoren für das Alert-Team) ��
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  #7  (Permalink
Alt 16.10.2020, 13:48
eifelman eifelman ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Ich behaupte einfach mal, dass der First-Level-Support mit solchen ungewöhnlichen/speziellen Fragen überfordert ist. Mit Glück erwischt man ggf. noch jemanden, der es weiterleitet.

Bei solch komplexen Themenfeldern würde ich versuchen die Anfrage über Andreas oder das Th-Team bei der zuständigen Abteilung platzieren zu lassen.
__________________
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  #8  (Permalink
Alt 16.10.2020, 14:01
Karl. Karl. ist offline
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Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Zitat:
Zitat von eifelman Beitrag anzeigen
Mit Glück erwischt man ggf. noch jemanden, der es weiterleitet.
Hat bisher aber immer geklappt, seitdem das ganze auf dem Massenmarkt ist, klappt es aber nicht mehr.

Alternative wäre, ich würde 2x VoIP auf den Login buchen und mich dann über die Fehlfunktionen beschweren
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  #9  (Permalink
Alt 16.10.2020, 16:33
Benutzerbild von Telekom hilft Team
Telekom hilft Team Telekom hilft Team ist offline
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Beiträge: 4.869
Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Hallo Karl, danke für deinen Beitrag. Das ist in der Tat nicht so optimal gelaufen, ich danke für dein Feedback!

Wir haben dein Anliegen intern weitergeleitet, und zwar beides. Deine eigentliche Frage die du per Formular gestellt hast und dein Feedback zur Reaktion. Die Kollegen werden sich bei dir melden.
Ich wünsche einen schönen Tag.

LG
Sven W.
__________________
Telekom hilft Team Kundenservice Telekom Deutschland GmbH
Haben Sie Fragen an den Telekom Kundenservice? Wir helfen Ihnen gerne!
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  #10  (Permalink
Alt 16.10.2020, 22:51
Karl. Karl. ist offline
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Beiträge: 63
Standard AW: E-Mail Kontakt - an Unfähigkeit nicht zu übertreffen?

Hallo Sven,

Und ich danke für deine Reaktion.

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Gruß
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