Verzögerte Bereitstellungen bei Eazy

[AndyO]

Hallo,


bemühe mich gerade um meine erste Umstellung von UM nach EASY. Der Umschalttermin ist verstrichen, kein Router, keine Post. Die technische Hotline ist auf den Vertrieb umgeleitet, der wiederum die Aufträge nicht einsehen kann. Telefonisch eingeleitet Mails gehen wohl in den Papierkorb, eigene externe Mails werden wohl nicht zeitnah bearbeitet. Aber hinter dem Facebook-Account sitzt dann doch eine zugriffsberechtigte Person. Auftragsbestätigung hab ich jetzt zumindest per PDF. Wer also hier gegen die Wand läuft, macht's gerade mit Facebook!

[AndyO]

So, Auftrag ist nun durch. Vom Eazy Supoort wurde noch die Nebelgranate "warten auf schriftlichen Portierungsauftrag der Rufnummer" gezündet. Tatsächlich konnte die Portierung nach telefonischer Rückfrage bei der technischen Hotline (weiterverbunden zu UnityMedia) zeitnah erledigt werden (über Nacht). Es gibt 30 Euro Gutschrift für die Unannehmlichkeiten.

[AndyO]

So, die PDF-Rechnung hat nach der Betragsankündigung volle 7 Tage auf sich warten lassen, bis diese zum Download als PDF vorliegt...


Die Rechnung ist eine normale UM-Rechnung und kann auch mit der UM-App auf dem Handy geladen werden. Es ist auch das Kabel-TV-Produkt aufgeführt. Es gibt also nur eine Rechnung. Bereitstellung des Eazy-Tarifes 39,99 Euro, die versprochene Gutschrift von 30 Euro für die verspätete Bereitstellung fehlt natürlich...

[AndyO]

Hab jetzt noch einen Neukunden mit verzögerter Bereitstellung. Es lässt sich ja hierbei nur der Zielmonat mit maximal dreimonatigem Vorlauf eingeben. Die Aufträge bleiben auf Wiedervorlage, bis der Zielmonat erreicht ist. Das heißt, zum Anfang des Zielmonates bekommt man nichts gebaut, da der Auftrag dann erst die internen Systeme durchläuft. Diese Variante sollte man nur wählen, wenn man am Ende des Zielmonates bedient werden will. Ich werde weiter berichten.

[AndyO]

So, heute sind wir dann final fertig geworden:


- die Altinstallation des weggefallenen Vormieters hing nicht am Potenzialausgleich und war auch nicht auf Lochbrett montiert. Das hab ich über das Beschwerdemanagement von UM beanstandet. Nach 3 Wochen kam auch eine PDF, man habe einen Sub mit der Mängelbeseitigung beauftragt. Einen Auftrag für den Sub hat man natürlich nicht eingestellt, was ich dann eine Woche später bemerkte...
Heute ist die Installation auf Lochblech erfolgt, es wurde eine Potenzialausgleichsschiene am Erdungskabel auf dem Speicher gesetzt, auf Lochbrett montiert und es gab auch einen Überspannungsschutz am Eingang. Ferner ein Trennfilter für den verbleibenden Verteiler im Haus (Internet-Frequenzen?!?).


- wir hatten ankommend keine Rufnummerübertragung. Nachdem 2x das Routerprofil ohne Erfolg neu geladen wurde und ich das Telefon auch noch tauschen durfte, hat man dann doch festgestellt, dass das Leistungsmerkmal in der Datenbank nicht gesetzt war. Ich hätte lt. Hotline eigentlich noch mit der Easy-Hotline stille Post spielen sollen...


Geglänzt hat UM wieder mal mit Unfähigkeit und Verweisen. Die linke Hand weiß nicht, was die Rechte zu tun hat...
Wenigstens hab ich noch ein Lochbrett bekommen. Vodafon hat dieses in den anderen Bundesländern weggestrichen...