freenet - nein danke

[tatar]

Hi Leute, ich melde mich hier als geplagtes Opfer.

Alles in Allem bin ich nun gut 6 Monate Kunde der - normal ist das nicht - Gesellschaft. Seit dieser Zeit waren Verbindungsabbrüche "vorzüglich zum oder am Wochenende" an der Tagesordnung. Nun ja, zum Standartablauf gehörte dann der Griff zum Telefonhörer "Handy, da auch das Festnetztelefon über DSL lief" und die kostenpflichtige Hotline angerufen. Nach durchschnittlich 10 bis 12 min (was übers Handy jedes mal mit mind. 12 Euro endet) wurde mir die freundliche Auskunft erteilt "wir kümmern uns darum", was ich auch im Grunde sehr nett fand, allerdings habe ich jedes mal im stillen gehofft, das dies der letzte Anruf sei und das Problem nun dauerhaft aus der Welt ist ... falsch gedacht ... es kam noch besser. Am 4 April 2007 hat mein DSL-Modem zum letzten mal dauerhaft die Verbindung aufbauen können -was durch ein dauerhaftes Blinken der Leuchte signalisiert wird-, seit diesem Zeitpunkt bin ich offline. Alle Anrufe und Schreiben - mit Fristsetzung - scheinen für freenet kein Grund zur Behebung oder auch nur zur kurzen Info zu sein ... man setzt sich hier einfach mit dem Ars... drauf. Für mich Grund genug - auch dank der Rechtschutz - mit juristischer Hilfe an die Sache ran zu gehen, seit letzter Woche habe ich einen Anwalt gebeten, die immer lachenden, grünen Hühner zu bitten ... freundlicher Weise von mir keine gebühren in Zukunft mehr abzubuchen für NICHTS!!!

Leute ... finger weg !!! Diesen Stress wünsche ich niemandem, freenet ist aus meiner Sicht ein absoluter Reinfall.

Normal ... ist das nicht!

[Ehemalige Benutzer]

Wenn sich diese Verbindungsabbrüche häufen, solltest du diese "dokumentieren", danach Freenet schriftlich eine Frist zur Fehlerbehebung setzen und notfalls om Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.
Infos dazu muss du deiner Freenet AGB entnehmen.

[lenci]

und nimm doch einfach die kostenlose störungshotline...

[floh007]

Zitat von lenci

und nimm doch einfach die kostenlose störungshotline...

mal die nummer posten? danke

[tatar]

Zitat von lenci

und nimm doch einfach die kostenlose störungshotline...

... das es sowas gibt halte ich für ein Gerücht, zu mindest ist es ein "wohlbehütetes Geheimniss" der freenet ...

[berlin79]

Komisch...habe ich innerhalb von 30 Sekunden gefunden...

http://www.freenet.de/hilfe/kontakt/index.html

[tatar]

Zitat von berlin79

Komisch...habe ich innerhalb von 30 Sekunden gefunden...

http://www.freenet.de/hilfe/kontakt/index.html

... großartige Nummer ... bitte mal anrufen und helfen lassen! - ich bin sehr gespannt -

Viel leiber würde ich von dem Sonderkündigungsrecht gebraucht machen .... diese Hotline ist mir bekannt. Dient der reinen Information sonst nichts ...

[berlin79]

Mal genau die Seite durchlesen...nicht immer gleich meckern

freenetKomplett Service-Hotline
Die Service-Hotline für freenetKomplett Kunden.
Zwischen 7-23 Uhr und am Wochenende 8-23 Uhr (Rechnungsanfragen bitte über die Serviceline)
0900-1 450 850 (kostenfrei aus dem dt. Festnetz, Kundennummer erforderlich)

Naaaa? Meinte natürlich nicht die 0800er Nummer...steht ja auch deutlich da wofür welche Nummer zu nutzen ist.

Mach denen gehörig Dampf, Frist setzen zur Störungsbeseitigung etc.

[lenci]

störungshotline bei freenet komplett 0800 3030570...

[tatar]

ok Mariah,
aber dazu muss ich sagen, dass auch mein festnetz Tel. über freenet DSL lief ... trotzdem ist mir die Nummer neu ... könnte evtl. daran liegen, das ich während der Zeit kein Internet hatte um darin auch nur 30 sec. zu stöbern.