#61  (Permalink
Alt 13.03.2018, 10:23
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Kai, zunächst einmal vielen Dank für dein Engagement!
Ich habe dir gestern bereits auf deine E-Mail in Vertretung für Kai geantwortet. Du kannst dich gerne melden, wenn du den Test anderer Hardware abgeschlossen hast. So haben wir etwas Details an der Hand, wenn eine weitere Entstörung nötig ist.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #62  (Permalink
Alt 13.03.2018, 12:36
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Wer auch immer hier weiterhin aktiv war: Danke! D. h. Thema/Störung behoben.

Heute um 7.35 Uhr gab es eine Trennung der Internetverbindung. Dann wurde die Leitung zunächst bis 20966/1482 kbit/s synchron. Bis ca. 9.30 Uhr gab es dann eine weitere Trennung der Verbindung und seit dem ist die Leitung wieder mit 109341/39961 kbit/s synchron und der G.Vector in Sende- und Empfangsrichtung steht auf "Full".

@ Telekom-hilft-Team:
Der Fall kann somit geschlossen werden.
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  #63  (Permalink
Alt 13.03.2018, 13:04
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Zitat:
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[SIZE=2]
@ Telekom-hilft-Team:
Der Fall kann somit geschlossen werden.
Danke für das Update! Es ist schon ein wenig kurios. Ich freue mich aber sehr über diese Entwicklung.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft
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  #64  (Permalink
Alt 13.03.2018, 15:27
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Da ist nichts kurios dran. Da hat heute morgen definitiv jemand dran gearbeitet.
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  #65  (Permalink
Alt 15.03.2018, 13:54
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Für mich ist dass auch nicht kurios, sondern traurig...

Der Außendienst-Techniker hatte von der "Vectoring-Materie" im Prinzip keine Ahnung, sonst hätte er die Störung nicht als abgeschlossen gemeldet, obwohl er nichts verändert hat. Er war eh "etwas durch den Wind" und hat sogar sein Handy liegen lassen (kam aber nach 20 min. zurück).

Man ist ja von Seiten der Telekom am Telefon wirklich bemüht (damit meine ich auch das Telekom-hilft-Team) und schiebt auch nicht sofort dem Fremdrouter die Schuld zu, wie noch vor einigen Jahren gerne mal vorgekommen.
Allerdings verstehe ich nicht, warum man nicht weiß, in welchen Systemen man nach welchen Anzeigen zu schauen hat, wenn der Fehler vom Kunden schon so genau genannt wird.

Das beschriebenen Fehlerbild in der Online-Störungsmeldung (vor dem Einschalten des Telekom-hilft-Teams) lautete kurz und eigentlich verständlich: "Vectoring-Technik ist ausgefallen. FRITZ!Box 7490 meldet in Sende- und Empfangsrichtung "G.Vector aus". Neustarts brachten keine Änderung."
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