#1  (Permalink
Alt 26.01.2021, 18:44
Snipermaik Snipermaik ist offline
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Beiträge: 21
Standard Deutsche Glasfaser ab Portierung 12 Monate Gutschriftrabatt unterschlagen!?

Hallo Leute,

ich bin aktuell mit der deutschen Glasfaser im Klinsch,
es geht um die Gutschriftaktion der ersten 12 Monaten.

Im Vertrag steht wörtlich:

Produkt
DG classic 400
Gutschrift Aktion 1.-12. Monat -24,99 Euro
In den ersten 12 Monaten 24,99 Euro, danach 49,99 Euro und bis zur Rufnummernübernahme kostenlos, allerdings maximal 12 Monate.
Gutschrift Aktion bis Rufnummernübernahme -49,99 Euro
Bis zur Rufnummernübernahme kostenlos, allerdings maximal 12 Monate.

Hintergrunddetails:

DG classic 400 im April 2019 inkl. Hausanschluss beauftragt.
Auftragsbestätigung vom 11.04.2019

Start des Vertrags Deutsche Glasfaser am 24.10.2019!
(Warum, wenn noch ein zweiter laufender Vertrag besteht?)
Alter Anbieter HTP, Vertrag zum 10.11.2020 durch DG gekündigt!

Bis 24.10.2020 wurde nichts berechnet, soweit korrekt da der Auftrag bis zur Portierung ruhte und sich auch noch innerhalb der max. 12 Monate befand. (von den paar Tagen 24.10.20 - 10.11.20 mal abgesehen )
Aber ab 25.10.2020 wurden dann gleich die vollen 49.99 Euro in Rechnung gestellt.
Was ist denn mit den 12 Monaten 24,99 Euro passiert, einfach mal unter den Tisch fallen gelassen?

Ich lese in meinem Vertrag nichts von oder, sondern nur von: und bis zur Rufnummernübernahme kostenlos, allerdings maximal 12 Monate!

Richtiger Weg:
1. Aktivierung erst nach HTP Ende, dann die ersten 12 Monate 24,99 Euro und im zweiten Jahr 49,99 Euro.
2. Vorab Aktivierung, der Auftrag ruht dann max. 12 Monate (Kostenlos), nach Vertragsende des alten Anbieters die ersten 12 Monate 24.99 Euro und im zweiten Jahr der volle Preis.

Oder übersehe ich etwas?

Der Kundendienst windet sich wie ein Aal und versichert mir jedes Mal es wird richtig abgerechnet.
Ich fühle mich total verarscht und möchte nicht wissen bei wie viel tausenden von Kunden es so durchgezogen wurde.

Wie seht Ihr das Ganze?

LG,
Maik

Geändert von Snipermaik (26.01.2021 um 18:59 Uhr)
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  #2  (Permalink
Alt 26.01.2021, 21:12
Benutzerbild von SpookyMulder
SpookyMulder SpookyMulder ist offline
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Standard AW: Deutsche Glasfaser ab Portierung 12 Monate Gutschriftrabatt unterschlagen!?

Also ich sehe das so:
Bis zur Rufnummernportierung umsonst und dann die restlichen Monate, bis die 12 Monate voll sind, 24,99... dann regulärer Preis
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  #3  (Permalink
Alt 26.01.2021, 21:28
Snipermaik Snipermaik ist offline
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Beiträge: 21
Standard AW: Deutsche Glasfaser ab Portierung 12 Monate Gutschriftrabatt unterschlagen!?

Warum eigentlich 2 Verträge gleichzeitig?

Ich habe einen Vertrag abgeschlossen im Anschluss an den alten, der Vertrag wurde von DG selbst gekündigt, also kennen die das Datum.
Ab alter Vertrag (HTP) 12 Monate vergünstigt, danach voll.
Wenn die das Ding von sich aus vorher aktivieren, dann ist es doch auch ihr Problem.
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  #4  (Permalink
Alt 26.01.2021, 22:09
Andreas Wilke Andreas Wilke ist offline
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Beiträge: 48.413
Standard AW: Deutsche Glasfaser ab Portierung 12 Monate Gutschriftrabatt unterschlagen!?

Wurde schon hier gepostet:
https://www.onlinekosten.de/forum/sh...d.php?t=153964
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